Hallo @at-reinhardt,

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@at-reinhardt  schrieb:

Ich hoffe auf einen Rückruf von der Service-Hotline der Telekom. Die Ansage verspricht diesen auch innerhalb von 2 Stunden. Das Telefon klingelt nur 1x, keine Zeit den Anruf anzunehmen. Habe das Ganze heute bereits 3x durchgemacht.

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gerne ist auch hier das Telekom hilft Team behilflich. Gerne einmal das Anliegen schildern. Wenn ein Rückruf vom Team gewünscht ist, bitte das Community-Profil befüllen - siehe Link in meiner Signatur.

Alternativ kann auch hier der Rückrufservice beauftragt werden: https://www.telekom.de/kontakt/rueckrufservice?execution299056=e1s1

VG

Peuki

Bekommen ich noch für die Rufnummer 0151 [editiert] zurückholen angebote

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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Peuki]

 Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.

 Für erforderliche Kontaktaufnahmen können hier die Kundendaten hinterlegt werden: Meine Einstellungen : Profil : Kundendaten (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)

at-reinhardt

was du da beschreibst habe ich auch schon oft mitgemacht.

Rückrufe sind teilweise keine 3s.

Man scheint zu erwarten dass die Person dann wirklich 2h lang vor dem Telefon hockt die letzten 6 Ziffern der Iban so wie die Kundennummer parat hält und instant auf den Anruf reagiert. Sonst zack und man bekommt die SMS, dass man einen neuen Rückruf vereinbaren soll.

Schlimm genug dass man scheinbar immer nach rund 10min aus der Warteschlange geworfen wird (wenn man denn warten will) und man jedes mal alles neu angeben muss.

Und sowas weil die Mitarbeiter bei der Telekom offensichtlich nicht ganz konzentriert sind (oder absichtlich Fehler einbauen?)... man hatte meinen Eltern einen Glasfaser Router geschickt der nie vereinbart war zusammen mit einem Smart 4. Obwohl überhaupt kein Router ausgetauscht werden sollte/musste (bei uns ist gar kein Glasfaser möglich und auch der andere Router bringt bei unserem Anschluss nichts). Dann wurde LTE aus dem Vertrag rausgebucht obwohl es drin bleiben sollte. Nun wurde ein zurückgesendetes Gerät nicht im System erfasst obwohl es im Paket enthalten war (1 von 2 Geräten wurde erfasst).

Jedes mal passt irgendwas bei den Vereinbarungen nicht also muss man wieder da anrufen und der ganze Spaß geht von vorne los. Man kommt in der Hotline nicht durch... wartet auf den Rückruf... etc. etc.

So verbringt man Stunden um Stunden mit ärgerlichen Telekom-Themen.
Die Zeit die dabei vergeht gibt mir keiner zurück!

@Manuel D. 

leider bisher nicht.

Ich wurde zwar zurückgerufen und hatte schnell genug reagiert aber helfen konnte man mir nicht wirklich.

Man hat einen weiteren Rückruf für heute oder spätestens Montag versprochen.

Heute kam keiner...

Der versprochene Rückruf ist leider bisher ausgeblieben.

@Behar A. ein Rückruf von Ihnen wäre also super.

Eigentlich sollte meine Anfrage intern eskaliert werden da der Mitarbeiter welchen ich letzte Woche dran hatte dies nicht entscheiden/beeinflussen konnte.

Die Handynummer hier im Profil passt.

Wenn der Anruf nach 17:15 Uhr erfolgen kann wäre jeder Tag möglich.

@Behar A. @Türkan Ü. 

Vielen Dank für die Unterstützung!

Es hat nun alles geklappt.

Ja die Auftragsbestätigung war kurz darauf schon da, aber ich wollte abwarten ob am Ende alles so kommt wie gehofft.

Und ja - es passt alles.

Die Receiver werde ich nun in Kürze auch noch zurückschicken dann ist das Thema komplett abgeschlossen.

Der Vollständigkeit halber möchte ich erwähnen:

Ihr Service nun war unvergleichbar viel besser und lösungsorientierter als alle meine Telefonat mit der Telekom zuvor.

Mir wurde ein Rückruf versprochen und der kam dieses Mal auch wirklich - und sogar deutlich schneller als erwartet.

Entweder hatte ich vorher bei den Personen pech oder man landet durch Anfragen hier bei einem motivierteren Team.

Wenn ich nochmal irgendwas haben sollte dann versuche ich es direkt hier (es gibt hier irgendwo ja bestimmt auch andere Wege als öffentliche "Fragen und Antworten" und in einen bestehenden Beitrag zu schreiben 😅).

Nochmals vielen Dank und Ihnen alles Gute!

@Behar A. @Türkan Ü. 

Kann sich das bitte einer von Ihnen beiden mal anschauen:

Nun kamen Rechnungen über die Receiver rein. Mit einer Strafgebühr:

"Wir berechnen für die Restlaufzeit einen Schadenersatz.
Die Summe von 14,76 Euro wird fällig, weil Sie den Vertrag vor Ende der Mindestvertragslaufzeit beenden
möchten."

Da der Tarif der dort gebucht wurde bei uns so nie zuverlässig funktioniert hätte finde ich das nicht ganz fair.

Und eigentlich haben wir das Thema ja auch noch innerhalb der Frist wieder rückabgewickelt in der das noch ohne Folgen möglich sein sollte.

Wenn das Ihnen lieber ist können Sie mich gerne nach 17:30 Uhr telefonisch erreichen oder gerne hier per PN.