Zubuchung von Speedport 7 und Speedportverstärker führen zum Vertragschamos
vor 2 Monaten
Guten Abend,
ich habe über das Kundencenter (online) ein Modem mit Verstärker dazugebucht. Durch die Telekom wurde mir daraufhin eine neue Kundennummer zugeordnet.
Da ich die Bestellung/Buchung über meine ursprüngliche Kundennummer vorgenommen habe und auch meine Telefonnummern damit den Geräten zugeordnet waren, dachte ich, dass alles darüber läuft. Die Zuordnung zu einem neuen Vertrag kann ich nicht verstehen.
Der freundliche Herr von der Telekom-Hotline teilte mir mit, dass man über die App oder den Onlinezugang keine Zubuchungen durchführen darf. Das habe ich zwar nicht verstanden, aber ich ging davon aus, dass der Kundenservice weiß, was notwendig ist.
Ein Hinweis: Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass das in meinem Online-Zugang angezeigte Modem immer als inaktiv ausgewiesen wird. Nun wurden mir heute neue Geräte zugeschickt. Die Einrichtung des Modems inkl. Verstärker erfolgte natürlich über die Mangenta App..
Ist es nicht möglich, die Geräte meinem Hauptvertrag zuzuordnen?
Übrigens kam nun auch die Rechnung zum neuen Vertrag, natürlich nur per Post. VG Snow
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Verzweiflung
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
4
von
vor 2 Monaten
@Stephie G. zur Info
von
vor 2 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
vielen Dank für das freundlich Telefonat. Wie bereits besprochen, lassen sich die Endgeräte derzeit leider nicht auf die andere Kundennummer umschreiben.
Gruß Stephie
von
vor 2 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
vielen Dank für das freundlich Telefonat. Wie bereits besprochen, lassen sich die Endgeräte derzeit leider nicht auf die andere Kundennummer umschreiben.
Gruß Stephie
@Stephie G.
magst du dich noch mit @Sören M. oder @Jonas J. austauschen?
Welche Möglichkeiten sie in diesem Fall empfehlen könnten? Und wenn es eine Retoure wäre, und im Gegenzug neue Miete unter zum Anschlussvertrag passender Nummer?
Problem ist, dass manche Feature eines gemieteten S7 (und falls S7WVP vorhanden, auch bestimmte Features des S7WVP in Zusammenarbeit mit dem S7) nur dann für den Telekom-Anschluss zur Verfügung stehen, wenn die Miete der von mir genannten Geräte unter gemeinsamer Nummer mit dem Anschluss laufen, für welche diese Geräte gemietet wurden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
bitte hinterlege Deine Daten im Profil, damit wir uns das angucken und bei Dir melden können. Bitte sag uns auch, wann Du am besten erreichbar bist. 😀
Gruß Stephie
7
von
vor einem Monat
leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten
@Nadine H. Danke für die Info, leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten.., daher lieber einmal zu oft nachgefragt. Für mich war unklar, wie es hiermit aussieht :)
Schönen Abend wünsche ich!
Offtopic,
aber @pablo03v wo vermisst Du was 🤔
Beispiel:
Gruß
Waage1969
0
von
vor einem Monat
Offtopic,
aber @pablo03v wo vermisst Du was 🤔
Beispiel:
leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten
@Nadine H. Danke für die Info, leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten.., daher lieber einmal zu oft nachgefragt. Für mich war unklar, wie es hiermit aussieht :)
Schönen Abend wünsche ich!
Offtopic,
aber @pablo03v wo vermisst Du was 🤔
Beispiel:
Gruß
Waage1969
Ich sehe die Zeit nur relativ. Eventuell kann ich das einstellen.
von
vor einem Monat
@pablo03v
Profil /Einstellungen. Anpassen & speichern
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Guten Abend,
nun habe ich den zweiten Speedport 7 inkl. Verstärker erhalten und wollte diesen einrichten. Das hat mich den ganzen Nachmittag gekostet, und der Nutzen ist gleich null.
Telefonisch wurde mir soeben mitgeteilt, dass ich als Geschäftskunde die Magenta App und damit auch den Speedport nicht nutzen kann. Ist das tatsächlich so?
2
von
vor 3 Tagen
@Verzweiflung
Telefonisch wurde mir soeben mitgeteilt, dass ich als Geschäftskunde die Magenta App und damit auch den Speedport nicht nutzen kann. Ist das tatsächlich
Guten Abend,
nun habe ich den zweiten Speedport 7 inkl. Verstärker erhalten und wollte diesen einrichten. Das hat mich den ganzen Nachmittag gekostet, und der Nutzen ist gleich null.
Telefonisch wurde mir soeben mitgeteilt, dass ich als Geschäftskunde die Magenta App und damit auch den Speedport nicht nutzen kann. Ist das tatsächlich so?
Derzeit ist das so.
Daran wird für die Zukunft gearbeitet.
Gruß Waage1969
0
von
vor 3 Tagen
dass ich als Geschäftskunde die Magenta App und damit auch den Speedport nicht nutzen kann. Ist das tatsächlich so?
Guten Abend,
nun habe ich den zweiten Speedport 7 inkl. Verstärker erhalten und wollte diesen einrichten. Das hat mich den ganzen Nachmittag gekostet, und der Nutzen ist gleich null.
Telefonisch wurde mir soeben mitgeteilt, dass ich als Geschäftskunde die Magenta App und damit auch den Speedport nicht nutzen kann. Ist das tatsächlich so?
@Verzweiflung
derzeit ist das so.
Der Router wird deshalb derzeit von der Telekom aus nur für bestimmte Telekom
Privatkundenanschlüsse vermarket.
Das könnte sich irgendwann in ferner Zukunft ändern. Derzeit aber noch nicht. Wer den S7 manuell umkonfigurieren wollte, braucht derzeit einen Telekom Anschluss, der kompatibel mit der MMA ist. Das sind Geschäftskundentarif Anschlüsse derzeit nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von