Gelöst
Zubuchung von Speedport 7 und Speedportverstärker führen zum Vertragschamos
vor 7 Monaten
Guten Abend,
ich habe über das Kundencenter (online) ein Modem mit Verstärker dazugebucht. Durch die Telekom wurde mir daraufhin eine neue Kundennummer zugeordnet.
Da ich die Bestellung/Buchung über meine ursprüngliche Kundennummer vorgenommen habe und auch meine Telefonnummern damit den Geräten zugeordnet waren, dachte ich, dass alles darüber läuft. Die Zuordnung zu einem neuen Vertrag kann ich nicht verstehen.
Der freundliche Herr von der Telekom-Hotline teilte mir mit, dass man über die App oder den Onlinezugang keine Zubuchungen durchführen darf. Das habe ich zwar nicht verstanden, aber ich ging davon aus, dass der Kundenservice weiß, was notwendig ist.
Ein Hinweis: Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass das in meinem Online-Zugang angezeigte Modem immer als inaktiv ausgewiesen wird. Nun wurden mir heute neue Geräte zugeschickt. Die Einrichtung des Modems inkl. Verstärker erfolgte natürlich über die Mangenta App..
Ist es nicht möglich, die Geräte meinem Hauptvertrag zuzuordnen?
Übrigens kam nun auch die Rechnung zum neuen Vertrag, natürlich nur per Post. VG Snow
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
schön, dass ich dich erreichen konnte. Die Berechnung für die vorzeitige Kündigung ist natürlich unnötig. Mein Kollege hatte Anfang August auch schon eine Gutschrift erstellen wollen. Das ist alles bei uns dokumentiert, aber leider gab es bei der Umsetzung einen Fehler, wodurch die Gutschrift nicht gespeichert wurde.
Ich habe dies nun manuell erledigt und die Summe auch schon zur Auszahlung gegeben. In den nächsten Tagen wird das Geld auf deinem Konto verbucht.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
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von
vor 15 Minuten
Hi, das gemietet Speedport 7 fällt sporadisch aus, mal ist nur der Telefonieserver nicht erreichbar, mal fällt Internet und Telefonie aus. Zur Lösung hat die Telekom mir zwei Speedport 7 zugeschickt. Ich kann langsam nicht mehr lachen, es ist echt traurig. Rechnung lag natürlich auch dabei.
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