Gelöst
Zubuchung von Speedport 7 und Speedportverstärker führen zum Vertragschamos
vor 7 Monaten
Guten Abend,
ich habe über das Kundencenter (online) ein Modem mit Verstärker dazugebucht. Durch die Telekom wurde mir daraufhin eine neue Kundennummer zugeordnet.
Da ich die Bestellung/Buchung über meine ursprüngliche Kundennummer vorgenommen habe und auch meine Telefonnummern damit den Geräten zugeordnet waren, dachte ich, dass alles darüber läuft. Die Zuordnung zu einem neuen Vertrag kann ich nicht verstehen.
Der freundliche Herr von der Telekom-Hotline teilte mir mit, dass man über die App oder den Onlinezugang keine Zubuchungen durchführen darf. Das habe ich zwar nicht verstanden, aber ich ging davon aus, dass der Kundenservice weiß, was notwendig ist.
Ein Hinweis: Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass das in meinem Online-Zugang angezeigte Modem immer als inaktiv ausgewiesen wird. Nun wurden mir heute neue Geräte zugeschickt. Die Einrichtung des Modems inkl. Verstärker erfolgte natürlich über die Mangenta App..
Ist es nicht möglich, die Geräte meinem Hauptvertrag zuzuordnen?
Übrigens kam nun auch die Rechnung zum neuen Vertrag, natürlich nur per Post. VG Snow
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vor 7 Monaten
@Verzweiflung
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
4
von
vor 7 Monaten
@Stephie G. zur Info
von
vor 7 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
vielen Dank für das freundlich Telefonat. Wie bereits besprochen, lassen sich die Endgeräte derzeit leider nicht auf die andere Kundennummer umschreiben.
Gruß Stephie
von
vor 7 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
vielen Dank für das freundlich Telefonat. Wie bereits besprochen, lassen sich die Endgeräte derzeit leider nicht auf die andere Kundennummer umschreiben.
Gruß Stephie
@Stephie G.
magst du dich noch mit @Sören M. oder @Jonas J. austauschen?
Welche Möglichkeiten sie in diesem Fall empfehlen könnten? Und wenn es eine Retoure wäre, und im Gegenzug neue Miete unter zum Anschlussvertrag passender Nummer?
Problem ist, dass manche Feature eines gemieteten S7 (und falls S7WVP vorhanden, auch bestimmte Features des S7WVP in Zusammenarbeit mit dem S7) nur dann für den Telekom-Anschluss zur Verfügung stehen, wenn die Miete der von mir genannten Geräte unter gemeinsamer Nummer mit dem Anschluss laufen, für welche diese Geräte gemietet wurden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
bitte hinterlege Deine Daten im Profil, damit wir uns das angucken und bei Dir melden können. Bitte sag uns auch, wann Du am besten erreichbar bist. 😀
Gruß Stephie
7
von
vor 7 Monaten
leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten
@Nadine H. Danke für die Info, leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten.., daher lieber einmal zu oft nachgefragt. Für mich war unklar, wie es hiermit aussieht :)
Schönen Abend wünsche ich!
Offtopic,
aber @pablo03v wo vermisst Du was 🤔
Beispiel:
Gruß
Waage1969
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von
vor 7 Monaten
Offtopic,
aber @pablo03v wo vermisst Du was 🤔
Beispiel:
leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten
@Nadine H. Danke für die Info, leider sehe ich hier bei Antworten keine Uhrzeiten.., daher lieber einmal zu oft nachgefragt. Für mich war unklar, wie es hiermit aussieht :)
Schönen Abend wünsche ich!
Offtopic,
aber @pablo03v wo vermisst Du was 🤔
Beispiel:
Gruß
Waage1969
Ich sehe die Zeit nur relativ. Eventuell kann ich das einstellen.
von
vor 7 Monaten
@pablo03v
Profil /Einstellungen. Anpassen & speichern
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Guten Abend,
nun habe ich den zweiten Speedport 7 inkl. Verstärker erhalten und wollte diesen einrichten. Das hat mich den ganzen Nachmittag gekostet, und der Nutzen ist gleich null.
Telefonisch wurde mir soeben mitgeteilt, dass ich als Geschäftskunde die Magenta App und damit auch den Speedport nicht nutzen kann. Ist das tatsächlich so?
6
von
vor 4 Monaten
@Verzweiflung,
hast du den Router schon mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?
Grüße Detlev
von
vor 4 Monaten
Hallo Detlev, natürlich. VG
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
@Verzweiflung
Um welche Geräte geht es überhaupt? ;-)
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Guten Abend,
langsam zweifle ich an dem Sachverstand der Telekom-Mitarbeiter.
Was ist hier los? Erst wird mir ein Modem empfohlen, welches eigentlich nicht zu meinem bestehenden Vertrag passt. Dann wird ein neuer Vertrag parallel zu meinem bestehenden Vertrag durch die Telekom aktiviert. Zusätzlich musste ich dann den nicht passenden Router zurückschicken und einen neuen Router einrichten. Ich hätte hier gerne einmal eine Stellungnahme, ob das so von einem weltweit agierenden Unternehmen gewollt ist.
#
folgende E-Mail hat mich gestern erreicht:
noreply@telekom.de
Guten Tag ....,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht an die Telekom. Wir kümmern uns gern um Ihre Kündigung des Vertrags mit der Rufnummer xx.. xx......
Wir möchten, dass Sie bei uns bleiben.
Bitte geben Sie uns die Chance, ein passendes Angebot für Ihren Telekom Anschluss zu finden.
Rufen Sie uns an.
Kostenfrei unter: 0800 330 0382
Mo.–Fr. von 8 bis 21 Uhr, Sa. von 8 bis 20 Uhr
Alternativ rufen wir Sie auch gerne zurück. Nutzen Sie hierzu gerne folgenden Link:
https://www.telekom.de/rueckruf-wegen-kuendigung
Oder aber - Schreiben Sie uns einfach per WhatsApp.
Wir beraten Sie persönlich – vielleicht gibt’s eine Lösung, die Sie überrascht.
Den Chat können Sie über folgenden Link starten: http://www.telekom.de/exklusives-festnetz-angebot
Nutzen Sie ein E-Mail-Postfach mit einer @t-online.de oder @magenta.de Adresse?
Nach dem Vertragsende haben Sie noch 6 Monate Zeit, auf Ihr Postfach zuzugreifen. In unserer Anleitung unter https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/e-mail-center/sichern beschreiben wir Ihnen, wie Sie Ihre Daten einfach und bequem sichern.
Tipp: Wenn Sie das Postfach als Freemail-Account behalten möchten, nutzen Sie bitte unsere Anleitung unter http://www.telekom.de/daten-sichern-bei-kuendigung
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
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vor 4 Monaten
@Verzweiflung
damit deine Probleme gelöst werden, wurden die Teamies des @Telekom hilft Team informiert 👍
Gruß Waage1969
0
1
von
vor 4 Monaten
Hallo @Verzweiflung
Am besten telefonieren wir, um hier Licht ins Dunkel zu bringen.
Wann wären Sie denn telefonisch zu erreichen?
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Guten Tag, liebe Community,
nachdem die Telekom ihren Fehler einsah, die Übertragung des "Besser WLAN in den Bestandsvertrag durchführte und den durch die Telekom irrtümlicherweise neu erstellten Vertrag für exakt die gleiche Telefonnummer und exakt den gleichen Vertragspartner sowie exakt den gleichen Vertragsort wie der Bestandsvertrag beendet hat, wurde mir noch eine Rechnung für die frühzeitige Beendigung des Vertrages übermittelt und eine Lastschrift durchgeführt. Es wäre schön gewesen, wenn die Telekom sich für das Chaos entschuldigt hätte. Das Chaos geht weiter …
8
von
vor 3 Monaten
Guten Tag, ich bin über die Handynummer in meinem Profil erreichbar. VG
von
vor 3 Monaten
Leider ist es schon etwas später. Bist du noch erreichbar?
Guten Abend @Verzweiflung,
es tut mir leid zu hören, dass du noch keine Hilfe erhalten hast. Leider ist es schon etwas später. Bist du noch erreichbar? Dann melden wir uns gerne bei dir, damit wir uns einen Überblick verschaffen können.
Viele Grüße
Natalie
@Natalie P.
ich bin über die Handynummer in meinem Profil erreichbar.
Guten Tag, ich bin über die Handynummer in meinem Profil erreichbar. VG
von
vor 3 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
schön, dass ich dich erreichen konnte. Die Berechnung für die vorzeitige Kündigung ist natürlich unnötig. Mein Kollege hatte Anfang August auch schon eine Gutschrift erstellen wollen. Das ist alles bei uns dokumentiert, aber leider gab es bei der Umsetzung einen Fehler, wodurch die Gutschrift nicht gespeichert wurde.
Ich habe dies nun manuell erledigt und die Summe auch schon zur Auszahlung gegeben. In den nächsten Tagen wird das Geld auf deinem Konto verbucht.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo @Verzweiflung,
schön, dass ich dich erreichen konnte. Die Berechnung für die vorzeitige Kündigung ist natürlich unnötig. Mein Kollege hatte Anfang August auch schon eine Gutschrift erstellen wollen. Das ist alles bei uns dokumentiert, aber leider gab es bei der Umsetzung einen Fehler, wodurch die Gutschrift nicht gespeichert wurde.
Ich habe dies nun manuell erledigt und die Summe auch schon zur Auszahlung gegeben. In den nächsten Tagen wird das Geld auf deinem Konto verbucht.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
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von
vor 25 Minuten
Hi, das gemietet Speedport 7 fällt sporadisch aus, mal ist nur der Telefonieserver nicht erreichbar, mal fällt Internet und Telefonie aus. Zur Lösung hat die Telekom mir zwei Speedport 7 zugeschickt. Ich kann langsam nicht mehr lachen, es ist echt traurig. Rechnung lag natürlich auch dabei.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von