Zugangsdaten funktionieren nicht

vor 8 Jahren

Guten Abend,

Wir versuchen seit ewigen Zeiten unseren Router einrichten. Entweder sind die Zugangsdaten falsch oder die Fehlermeldung lautet "für diese Daten besteht bereits eine Verbindung".

 

Über 10 Anrufe im Callcenter in den letzten 9 Tagen haben nicht geholfen.

Kann mir jemand helfen ?

 

Grüße Laura

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Letzte Aktivität

vor 8 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 8 Jahren

       

      hier bitte mal die Kundendaten hinterlegen.

      diese sind nur für die Telekom Team Mitglieder einsichtbar.

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

       

      Danach bitte hier um Rückmeldung.

      Damit dich das @Telekom hilft Team unterstüzen kann.

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      von

      vor 8 Jahren

      Vermutlich ist der Anschluss verschaltet. Entweder aufs Team warten oder eine Störung melden. 

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      von

      vor 8 Jahren

      Wo melde ich eine solche Störung ? Mit dem Kundencenter habe ich ja schon x-malMax gesprochen 

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      Gelöschter Nutzer

      von

      vor 8 Jahren

      Laura-2511

      Wo melde ich eine solche Störung ?

      Wo melde ich eine solche Störung ?

      Laura-2511

      Wo melde ich eine solche Störung ?


      https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung

       

      Schadet natürlich nix, wenn jemand vom Team sich dann noch mal geanuer anschaut.

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    • Gelöschter Nutzer

      vor 8 Jahren

      Welcher Router Typ wird verwendet?
      Handelt es sich um einen Neuvertrag? oder einen Wechsel?

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      von

      Gelöschter Nutzer

      vor 8 Jahren

      Bei einer Portierung wie hier mit Übernahme der Leitung ist es normal, dass kein Techniker hinfährt. 

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      Gelöschter Nutzer

      von

      Gelöschter Nutzer

      vor 8 Jahren

      Laura-2511

      Es leuchtet Status, Link und WLAN. Unser Telefon haben wir angeschlossen, der Router ist richtig verkabelt

      Es leuchtet Status, Link und WLAN. Unser Telefon haben wir angeschlossen, der Router ist richtig verkabelt Fröhlich

      Laura-2511

      Es leuchtet Status, Link und WLAN. Unser Telefon haben wir angeschlossen, der Router ist richtig verkabelt Fröhlich


      @Laura-2511 Kannst Du bitte mal einen Screenshot hier posten,

      was Dir Angezeigt wird bei diesem Link? =>http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de

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      von

      Gelöschter Nutzer

      vor 8 Jahren

      Hallo @Laura-2511,

      vielen Dank für unser freundliches Gespräch. Ich hoffe die Kollegin von der Technik konnte Ihnen bei der Einrichtung helfen und der Anschluss funktioniert.

      Freundliche Grüße, Lorenz S.

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