Hallo liebe Community,
meine 78jährige Mutter hat bei Euch Festnetz, Internet und TV. Der Router ist ausgefallen und Eure Kollegen haben einen neuen geschickt. Mama hat alles brav eingestöpselt, aber leider läuft noch nichts. Heute Abend fahre ich zu Mama nach der Arbeit, um mir das anzuschauen. Müssen die Zugangsdaten in den neuen gelieferten Router neu eingegeben werden? Wenn ja, wie erhalte ich diese Zugangsdaten neu und schnell per Mail, damit ich meiner Mutter heute Abend den Zugang wieder einrichten kann?
Ich danke Euch sehr für Eure Hilfe. Meine Profilangaben führen nicht zum Anschluss. Dort im Profil ist mein eigener Anschluss hinterlegt. Es geht aber um einen anderen Anschluss meiner Mutter.
Vielen Dank für die Hilfe
Bernd
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Freut mich, dass die Beauftragung der Zugangsdaten funktioniert hat. Diese sind auch schon per E-Mail/SMS angekommen?
Eine Leitungsstörung würde ich hier zunächst ausschließen. Was interessant wäre ist, welche LED`s am Router leuchten. Wenn die Power- und Link-LED leuchten, sollte soweit alles passen, so dass nur noch die Zugangsdaten eingetragen werden müssen.
Viele Grüße
Oliver I.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
meine Mutter hatte (natürlich!) den Router falsch verkabelt. Mit über 70 wohl kein Fehler mehr.
Ich habe alles richtig verkabelt und brauchte dann glücklicherweise keine Zugangsdaten mehr eingeben, weil der Router sich diese automatisch gezogen. Dafür danke Telekom. Aber altersgerechte Verkabelung, ob das klappt? 😄
Jedenfalls brauche ich jetzt ein Rücksendelabel für den defekten Router. Der neue Router Speedport funktioniert prima und meine Mutter kann endlich wieder fernsehen. Alles andere war ihr nicht so wichtig ;).
Könnt ihr mir einen Link zum Retourenlabel geben?
Vielen Dank an alle für die Hilfe
Grüße
Bernd Schwander
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Juramathe ,
bitte mal hier schauen:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/retourenschein-downloaden
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
danke an die Hilfe für alle. Danke Zimso, Danke Oliver.
Viele Grüße
Bernd
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von