Offensichtlich ist die Telekom mit den einfachsten technischen Unsancen überfordert. Anders kann ich mir nicht erklären, dass die Einrichtung einer Zugangsnummer nicht funktioniert, obwohl sie mir brieflich mitgeteilt worden ist (nachdem die Mitteilung zunächst laut einer Mitarbeiterin des Kundencenters 'vergessen' wurde). Der Vorgang: Nachdem mir im t-Punkt Geesthacht versichert wurde, das die Übertragung eines bestehenden e-mail-accounts möglich ist und mir ein entsprechendes Formular ausgehändigt wurde, habe ich dieses ausgefüllt an die angegebene Anschrift gefaxt. Die Folge war, dass ich einige Tage später nicht mehr an meinen (beruflich genutzten) e-mail account herankam. Nachdem ich etwa 60 Minuten in der Warteschleife gehangen hatte, teilte mir eine Mitarbeiterin der Hotline mit, dass der account wie bestellt auf einen neuen Account im Kundencenter übertragen worden sei. Allerdings habe man vergessen, mir das mitzuteilen und die neuen Zugangsdaten zu schicken. Das würde sie jetzt nachholen. Nun sind die neuen 'persönlichen Zugangsdaten' da, aber beim Versuch mich einzuloggen kam wiederholt der Hinweis 'Login fehltgeschlagen'. Komisch ist nur, dass der alte Account im Kundencenter noch funktioniert - allerdings bis auf den e-mail-account. Meine emails bleiben weiter unzugänglich. Nach erneuten 70 Minuten in der Warteschleife der Hotline teilte mir ein offensichtlich indisponierter Mitarbeiter mit, er würde den Vorgang an irgendeinen technischen Support weiterreichen und ich würde zurück gerufen. Irgendwann. Soll ich hier weiter stundenlang auf einen Rückruf warten, weil die Telekom ihr Geschäft nicht beherrscht - ober kann ich dann meine Studensätze in Rechnung stellen?
Sollte das Problem nicht bis morgen behoben sein, werde ich meinen Anwalt mit der Prüfung beauftragen, ob wegen offensichtlicher Nichterfaüllung des Auftrages eine fristlose Kpndigung möglich ist. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde wie die Telekom mit den ihren hätte ich längt keine mehr. Jetzt hänge ich erneut 30 Minuten in der Warteschleife... Gehts noch?