Zudem hatte ich noch einen ca. 15 Jahre alten Router aus meinem damals abgeschlossenen Vertrag auf der Rechnung. Den hatte ich, war ich der Meinung, mit um die 500-600 Euro inzwischen wohl ausreichend abgezahlt.

Hallo zusammen, 

ich bin, gelinde gesagt, ziemlich genervt von der, wie sagt man so schön, Gesamtsituation. Ich bin Anfang Januar in den Telekomshop vor Ort gegangen, weil ich durch meine Namensänderung gern meinen Namen im Vertrag geändert haben wollte, ohne online meinen Personalausweis rumzuschicken. Zudem hatte ich noch einen ca. 15 Jahre alten Router aus meinem damals abgeschlossenen Vertrag auf der Rechnung. Den hatte ich, war ich der Meinung, mit um die 500-600 Euro inzwischen wohl ausreichend abgezahlt. Daraufhin erklärte man mir, dass das nicht so einfach sei und es leichter wäre, wenn wir den Vertrag kündigen und mit meinem neuen Namen neu abschließen würden. Gesagt, getan. Großer Fehler. 

Die alten Geräte mussten natürlich gegen neue ausgetauscht werden. Selbst der nicht mehr vertriebene/hergestellte 15 Jahre alte Router und natürlich der mühsam eingestellte Receiver, den ich im Vorjahr schon austauschen sollte, gegen ein Gerät fast so klein wie eine Steckdosenbuchse. Der Hermesbote klingelte wohl 3x hintereinander und warf dann am ersten Zustelltag einen Zettel ein, dass er 3x da war und das Paket jetzt zurückgeht, wenn ich es nicht aus einem über 100 km entfernten Shop hole. Daraufhin musste ich wieder in den Telekomshop, von dort aus wurde das Paket dann in einen Shop im Ort geschickt. Also wieder warten, wieder extra los, dann hatte ich das Gerät. Ein paar Tage später war alles angeschlossen, gleicher Receiver wie vorher und ein Router, der als Sendetower durchgeht, weil er so fett und klobig ist. WLAN genauso mies wie vorher mit dem 15 Jahre alten Teil. Die alten Geräte habe ich im Shop bei einer Dame abgegeben und habe diese extra darauf hingewiesen, dass dies die Geräte vom alten Vertrag sind + alter Name, und das meine beiden Verträge für den Magenta Vorteil wieder verbunden werden müssen. Ja, macht sie. 

Überraschung, hat sie nicht. Sie hat die Geräte für meinen neuen Vertrag gekündigt und natürlich die Verträge nicht verbunden. Jetzt bekam ich zuerst eine Mobilrechnung mit anteilig 2,55 (da habe ich mir noch nichts gedacht) und für diesen Monat nun 5 Euro extra, eine Festnetzrechnung nur für Geräte an meinen alten Namen/Vertrag und die übrige Vertragsrechnung des neuen Anschlusses als dritte Rechnung an meinen neuen Namen. GEIL. Also bin ich jetzt das dritte Mal in meiner Mittagspause in den Shop. Mobilvertrag ist ab nächsten Monat wieder 5 Euro günstiger, aber der Schaden von 7,55 Euro bleibt ja dennoch. Ich gehe zumindest nicht davon aus, dass mir das für diesen Monat erstattet wird, weil die Rechnung schon geschrieben ist. Jetzt werden die Geräte WIEDER zurückgeschickt, ich bekomme nochmals neue, muss diese wieder persönlich von Hermes entgegennehmen und losrennen, weil das definitiv nichts wird. Die kommen mitten am Tag, also keine Chance. Und weil die ganze Warterei und Rennerei für etwas, was nicht die Schuld des Kunden ist, nicht bereits genug ist, muss ich selbstverständlich die Versandkosten von 6,95 Euro für den neuen Receiver tragen. 

Sorry, wenn das kleinlich wirkt, aber das sind fast 15 Euro, die ich als Kundin zahlen muss, weil die Mitarbeiterin ihren Job nicht korrekt gemacht hat. Das kann passieren, wir sind alle Menschen, aber hallo? Wieso muss ICH jetzt dafür zahlen? Man bedenke: Ich wollte hauptsächlich meinen Namen geändert haben und musste mir diese, Entschuldigung, Shitshow geben, die jetzt seit dem 7. Januar läuft. Habe ich gar keine Chance darauf, die Kosten erstattet zu bekommen? Das ist servicetechnisch echt ein Unding.

PS: Natürlich habe ich gerade im Shop schon darauf hingewiesen, dass ich das überhaupt nicht gut finde, diese Kosten zu übernehmen, da es nicht mein Versagen ist. Ich habe auf beide Dinge hingewiesen, als ich die alten Geräte im Shop der Kollegin überreicht habe. Daraufhin hieß es, dass läge am System und das ich bitte in seiner Bewertung nicht meinen Frust auslassen soll, da es nicht sein Fehler war, sondern der der Kollegin. 

WLAN genauso mies wie vorher mit dem 15 Jahre alten Teil.

Hallo zusammen, 

ich bin, gelinde gesagt, ziemlich genervt von der, wie sagt man so schön, Gesamtsituation. Ich bin Anfang Januar in den Telekomshop vor Ort gegangen, weil ich durch meine Namensänderung gern meinen Namen im Vertrag geändert haben wollte, ohne online meinen Personalausweis rumzuschicken. Zudem hatte ich noch einen ca. 15 Jahre alten Router aus meinem damals abgeschlossenen Vertrag auf der Rechnung. Den hatte ich, war ich der Meinung, mit um die 500-600 Euro inzwischen wohl ausreichend abgezahlt. Daraufhin erklärte man mir, dass das nicht so einfach sei und es leichter wäre, wenn wir den Vertrag kündigen und mit meinem neuen Namen neu abschließen würden. Gesagt, getan. Großer Fehler. 

Die alten Geräte mussten natürlich gegen neue ausgetauscht werden. Selbst der nicht mehr vertriebene/hergestellte 15 Jahre alte Router und natürlich der mühsam eingestellte Receiver, den ich im Vorjahr schon austauschen sollte, gegen ein Gerät fast so klein wie eine Steckdosenbuchse. Der Hermesbote klingelte wohl 3x hintereinander und warf dann am ersten Zustelltag einen Zettel ein, dass er 3x da war und das Paket jetzt zurückgeht, wenn ich es nicht aus einem über 100 km entfernten Shop hole. Daraufhin musste ich wieder in den Telekomshop, von dort aus wurde das Paket dann in einen Shop im Ort geschickt. Also wieder warten, wieder extra los, dann hatte ich das Gerät. Ein paar Tage später war alles angeschlossen, gleicher Receiver wie vorher und ein Router, der als Sendetower durchgeht, weil er so fett und klobig ist. WLAN genauso mies wie vorher mit dem 15 Jahre alten Teil. Die alten Geräte habe ich im Shop bei einer Dame abgegeben und habe diese extra darauf hingewiesen, dass dies die Geräte vom alten Vertrag sind + alter Name, und das meine beiden Verträge für den Magenta Vorteil wieder verbunden werden müssen. Ja, macht sie. 

Überraschung, hat sie nicht. Sie hat die Geräte für meinen neuen Vertrag gekündigt und natürlich die Verträge nicht verbunden. Jetzt bekam ich zuerst eine Mobilrechnung mit anteilig 2,55 (da habe ich mir noch nichts gedacht) und für diesen Monat nun 5 Euro extra, eine Festnetzrechnung nur für Geräte an meinen alten Namen/Vertrag und die übrige Vertragsrechnung des neuen Anschlusses als dritte Rechnung an meinen neuen Namen. GEIL. Also bin ich jetzt das dritte Mal in meiner Mittagspause in den Shop. Mobilvertrag ist ab nächsten Monat wieder 5 Euro günstiger, aber der Schaden von 7,55 Euro bleibt ja dennoch. Ich gehe zumindest nicht davon aus, dass mir das für diesen Monat erstattet wird, weil die Rechnung schon geschrieben ist. Jetzt werden die Geräte WIEDER zurückgeschickt, ich bekomme nochmals neue, muss diese wieder persönlich von Hermes entgegennehmen und losrennen, weil das definitiv nichts wird. Die kommen mitten am Tag, also keine Chance. Und weil die ganze Warterei und Rennerei für etwas, was nicht die Schuld des Kunden ist, nicht bereits genug ist, muss ich selbstverständlich die Versandkosten von 6,95 Euro für den neuen Receiver tragen. 

Sorry, wenn das kleinlich wirkt, aber das sind fast 15 Euro, die ich als Kundin zahlen muss, weil die Mitarbeiterin ihren Job nicht korrekt gemacht hat. Das kann passieren, wir sind alle Menschen, aber hallo? Wieso muss ICH jetzt dafür zahlen? Man bedenke: Ich wollte hauptsächlich meinen Namen geändert haben und musste mir diese, Entschuldigung, Shitshow geben, die jetzt seit dem 7. Januar läuft. Habe ich gar keine Chance darauf, die Kosten erstattet zu bekommen? Das ist servicetechnisch echt ein Unding.

PS: Natürlich habe ich gerade im Shop schon darauf hingewiesen, dass ich das überhaupt nicht gut finde, diese Kosten zu übernehmen, da es nicht mein Versagen ist. Ich habe auf beide Dinge hingewiesen, als ich die alten Geräte im Shop der Kollegin überreicht habe. Daraufhin hieß es, dass läge am System und das ich bitte in seiner Bewertung nicht meinen Frust auslassen soll, da es nicht sein Fehler war, sondern der der Kollegin.