Liebe Community, 

ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe. 

Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war. 

Dsa ist der APL , korrekt?

Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden. 

 

Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden. 

Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei. 

Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist. 

Vielen Dank für die Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

R. Hausotte