Solved
Zusätzlicher Glasfaseranschluss, es gibt nur eine Dose
2 months ago
Hallo zusammen,
wir haben eine Glasfaserdose, dort ist ein 1000er Anschluss geschaltet.
Nun möchten wir einen zusätzlichen Anschluss bestellen.
Ich bin eingeloggt, Verfügbarkeit ist gegeben, ich wähle den Company Pro Vario aus - und zwar als WEITEREN Vertrag, nicht als Änderung.
Alles sieht soweit gut aus.
Aber bei der Bestellübersicht steht "Ihr Tarif kann voraussichtlich ab dem 19.05.2025 bereitgestellt werden."
Das kann ja nicht stimmen, denn es muss ja eine zusätzliche Dose gesetzt werden.
Ich habe nun Angst, den Bestellprozess weiterzuführen - nicht, dass am Ende am Bestandsanschluss etwas geändert wird.
Zusatzfrage:
Wie lange dauert es denn wohl realistisch, bis ein Techniker zur Montage der weiteren Dose kommen wird?
Eher so drei Wochen oder drei Monate?
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2 months ago
Hallo @Carsten_MK2 ,
ich würde mir das gerne mit dir zusammen mal ansehen. Wenn die Dose noch gesetzt werden muss, hört sich 19.05.2025 auf jeden Fall nicht realistisch an. 🙈
Es handelt sich bei euch um ein Mehrfamilienhaus?
Ich wollte nun noch nicht so früh bei dir durchklingeln, magst du mir ein Zeitfenster nennen, wann dir ein Rückruf heute passt?😊
Viele Grüße
Svenja
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from
2 months ago
@Svenja P. - ich glaube, da geht gerade etwas fürchterlich schief.
Wäre es wohl möglich, dass ich bald kontaktiert werde?
Das ist nämlich der Auftragsstatus zu "bitte zusätzlichen Vertrag mit zusätzlicher Dose machen".
Ich gehe mal nicht davon aus, dass innerhalb von 10 Minuten ein Techniker vor Ort war und die weitere Dose installierte.
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Answer
from
2 months ago
Falls sich noch jemand dafür interessieren sollte:
Meine Güte ist das kompliziert. Es ist anscheinend das erste Mal in Deutschland, dass eine Firma zwei Anschlüsse haben will.
Ich hatte wirklich gehofft, dass sich eine wie gewohnt freundliche und kompetente Person aus dem Team bei mir meldet. Ist mein Account hier wegen meiner durchaus auch einmal kritischen Kommentare irgendwie gekennzeichnet, dass so einem wie mir nicht geholfen wird? Ich kanns nicht glauben, geht es doch hier um "Kunde will bei der Telekom für mehr Leistung mehr Geld bezahlen" - etwas, über das man sich als Unternehmen eigentlich freuen sollte.
Zurzeit bin ich - das könnt ihr ja auch lesen - sehr enttäuscht.
Jetzt stellt sich noch die Frage, wie illusorisch es wohl ist, bis zum 11.06. eine Dose und dann die Schaltung des Anschlusses zu bekommen.
Mir ist klar, dass ich sehr spät bestellt habe.
Die Anforderungen haben sich aber erst in der letzten Woche ergeben. Das OK von der Geschäftsführung kam am Wochenende und daher ging es halt nicht schneller.
Answer
from
1 month ago
Hey @Carsten_MK2,
wie in deinem anderen Thread geschrieben, kann ich das Ganze leider nicht so schnell lösen, wie du eine Lösung benötigst. Ich hoffe, deine Alternative macht einen guten Job.
Beste Grüße
Louisa
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from
Official Solution
accepted by
1 month ago
Hey @Carsten_MK2,
wie in deinem anderen Thread geschrieben, kann ich das Ganze leider nicht so schnell lösen, wie du eine Lösung benötigst. Ich hoffe, deine Alternative macht einen guten Job.
Beste Grüße
Louisa
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