Zwangsumstellung von Tarif "MagentaZuhause M" auf Tarif "MagentaZuhause L"
vor 5 Monaten
Hallo zusammen,
aktuell benutzen wir "MagentaZuhause M" (kein MagentaTV!) und sind damit auch zufrieden (kurz vor dem Ende der Mindestlaufzeit!).
Meine Mutter wurde die Tage von der Telekom angerufen und ihr wurde mitgeteilt, dass die Telekom bei uns eine Tarif-Umstellung auf "MagentaZuhause L" wegen interner Stabilitätsprobleme durchführen müsste. Ein Tag später hatte ich auch die Vertragsdokumente des teureren "MagentaZuhause L" im Mail-Postfach und was ich besonders frech finde: die Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt hier von vorne.
Auf den Telekom-Webseiten, im Internet und im Online-Kundencenter finde ich aber keine Informationen zu einer derartigen Zwangsumstellung aufgrund technischer Probleme. Ich habe dann unter 0800 0503767 nachgefragt, zufällig hatte ich den Service-Mitarbeiter, der auch meine Mutter kontaktiert hatte, am Telefon. Er hat mir den Sachverhalt bestätigt, konnte mir aber nicht erklären, wieso man nichts über die Umstellung z.B. auf den Telekom-Webseiten oder im Online-Kundencenter findet. Er hat
mir dann zugesagt uns schriftliche Informationen zukommen zu lassen. Seit einer Woche warte ich auf diese Informationen.
Was mich sehr stört ist dass man auf Nachfrage keine schriftlichen Informationen zu dieser Zwangsumstellung erhält, meine Mutter hat dies angefragt und ich ebenso. Weiter finde ich es dreist, dass bei der Tarifumstellung, die man nicht selbst beauftragt hat, die Mindestlaufzeit von vorne beginnt.
Kennt jemand dieses Problem bzw. wo findet man schriftliche Informationen zur dieser Zwangsumstellung wg. technischer Probleme?
Vielen Dank für die Hilfe ...
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vor 5 Monaten
Einfach das Widerrufsrecht nutzen und schon ist das Thema erledigt.
An der Aussage ist nichts dran....
1
von
vor 5 Monaten
An der Aussage ist nichts dran....
Einfach das Widerrufsrecht nutzen und schon ist das Thema erledigt.
An der Aussage ist nichts dran....
Die ist ganz einfach auch falsch.
Wenn überhaupt, könnte eintreten, dass ein L-Tarif auf M gewechselt werden müsste, wenn der L-Tarif die zugesagte Leistung nicht liefert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Meine Mutter wurde die Tage von der Telekom angerufen
Hallo zusammen,
aktuell benutzen wir "MagentaZuhause M" (kein MagentaTV!) und sind damit auch zufrieden (kurz vor dem Ende der Mindestlaufzeit!).
Meine Mutter wurde die Tage von der Telekom angerufen und ihr wurde mitgeteilt, dass die Telekom bei uns eine Tarif-Umstellung auf "MagentaZuhause L" wegen interner Stabilitätsprobleme durchführen müsste. Ein Tag später hatte ich auch die Vertragsdokumente des teureren "MagentaZuhause L" im Mail-Postfach und was ich besonders frech finde: die Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt hier von vorne.
Auf den Telekom-Webseiten, im Internet und im Online-Kundencenter finde ich aber keine Informationen zu einer derartigen Zwangsumstellung aufgrund technischer Probleme. Ich habe dann unter 0800 0503767 nachgefragt, zufällig hatte ich den Service-Mitarbeiter, der auch meine Mutter kontaktiert hatte, am Telefon. Er hat mir den Sachverhalt bestätigt, konnte mir aber nicht erklären, wieso man nichts über die Umstellung z.B. auf den Telekom-Webseiten oder im Online-Kundencenter findet. Er hat
mir dann zugesagt uns schriftliche Informationen zukommen zu lassen. Seit einer Woche warte ich auf diese Informationen.
Was mich sehr stört ist dass man auf Nachfrage keine schriftlichen Informationen zu dieser Zwangsumstellung erhält, meine Mutter hat dies angefragt und ich ebenso. Weiter finde ich es dreist, dass bei der Tarifumstellung, die man nicht selbst beauftragt hat, die Mindestlaufzeit von vorne beginnt.
Kennt jemand dieses Problem bzw. wo findet man schriftliche Informationen zur dieser Zwangsumstellung wg. technischer Probleme?
Vielen Dank für die Hilfe ...
0800 0503767
Hallo zusammen,
aktuell benutzen wir "MagentaZuhause M" (kein MagentaTV!) und sind damit auch zufrieden (kurz vor dem Ende der Mindestlaufzeit!).
Meine Mutter wurde die Tage von der Telekom angerufen und ihr wurde mitgeteilt, dass die Telekom bei uns eine Tarif-Umstellung auf "MagentaZuhause L" wegen interner Stabilitätsprobleme durchführen müsste. Ein Tag später hatte ich auch die Vertragsdokumente des teureren "MagentaZuhause L" im Mail-Postfach und was ich besonders frech finde: die Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt hier von vorne.
Auf den Telekom-Webseiten, im Internet und im Online-Kundencenter finde ich aber keine Informationen zu einer derartigen Zwangsumstellung aufgrund technischer Probleme. Ich habe dann unter 0800 0503767 nachgefragt, zufällig hatte ich den Service-Mitarbeiter, der auch meine Mutter kontaktiert hatte, am Telefon. Er hat mir den Sachverhalt bestätigt, konnte mir aber nicht erklären, wieso man nichts über die Umstellung z.B. auf den Telekom-Webseiten oder im Online-Kundencenter findet. Er hat
mir dann zugesagt uns schriftliche Informationen zukommen zu lassen. Seit einer Woche warte ich auf diese Informationen.
Was mich sehr stört ist dass man auf Nachfrage keine schriftlichen Informationen zu dieser Zwangsumstellung erhält, meine Mutter hat dies angefragt und ich ebenso. Weiter finde ich es dreist, dass bei der Tarifumstellung, die man nicht selbst beauftragt hat, die Mindestlaufzeit von vorne beginnt.
Kennt jemand dieses Problem bzw. wo findet man schriftliche Informationen zur dieser Zwangsumstellung wg. technischer Probleme?
Vielen Dank für die Hilfe ...
@daniel-street
Ich gehe mal von aus, dass es nicht die Telekom war, sondern Dritte, die dann durch andrehen von Verträgen Provision kassieren und auch solche miese Methoden wie die Lüge und vortäuschen falscher Tatsachen anwenden.
Schauen, ob der InfoService aktiv ist (https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/infoservice) und nicht wieder durch was auch immer aktivieren und auch diesem widersprechen: https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/produktempfehlungen.
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vor 5 Monaten
dass die Telekom bei uns eine Tarif-Umstellung auf "MagentaZuhause L" wegen interner Stabilitätsprobleme durchführen müsste.
Hallo zusammen,
aktuell benutzen wir "MagentaZuhause M" (kein MagentaTV!) und sind damit auch zufrieden (kurz vor dem Ende der Mindestlaufzeit!).
Meine Mutter wurde die Tage von der Telekom angerufen und ihr wurde mitgeteilt, dass die Telekom bei uns eine Tarif-Umstellung auf "MagentaZuhause L" wegen interner Stabilitätsprobleme durchführen müsste. Ein Tag später hatte ich auch die Vertragsdokumente des teureren "MagentaZuhause L" im Mail-Postfach und was ich besonders frech finde: die Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt hier von vorne.
Auf den Telekom-Webseiten, im Internet und im Online-Kundencenter finde ich aber keine Informationen zu einer derartigen Zwangsumstellung aufgrund technischer Probleme. Ich habe dann unter 0800 0503767 nachgefragt, zufällig hatte ich den Service-Mitarbeiter, der auch meine Mutter kontaktiert hatte, am Telefon. Er hat mir den Sachverhalt bestätigt, konnte mir aber nicht erklären, wieso man nichts über die Umstellung z.B. auf den Telekom-Webseiten oder im Online-Kundencenter findet. Er hat
mir dann zugesagt uns schriftliche Informationen zukommen zu lassen. Seit einer Woche warte ich auf diese Informationen.
Was mich sehr stört ist dass man auf Nachfrage keine schriftlichen Informationen zu dieser Zwangsumstellung erhält, meine Mutter hat dies angefragt und ich ebenso. Weiter finde ich es dreist, dass bei der Tarifumstellung, die man nicht selbst beauftragt hat, die Mindestlaufzeit von vorne beginnt.
Kennt jemand dieses Problem bzw. wo findet man schriftliche Informationen zur dieser Zwangsumstellung wg. technischer Probleme?
Vielen Dank für die Hilfe ...
@daniel-street
Wenn es Stabilitätsprobleme geben würde, dann würde man nicht auf L hochgehen sondern auf S runtergehen.
Der L ist rein physikalisch von vorneherein eher weniger stabil als der M.
Am wenigsten Geschiss für Dich ist es, wenn Du einfach widerrufst.
die Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt hier von vorne
Hallo zusammen,
aktuell benutzen wir "MagentaZuhause M" (kein MagentaTV!) und sind damit auch zufrieden (kurz vor dem Ende der Mindestlaufzeit!).
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Auf den Telekom-Webseiten, im Internet und im Online-Kundencenter finde ich aber keine Informationen zu einer derartigen Zwangsumstellung aufgrund technischer Probleme. Ich habe dann unter 0800 0503767 nachgefragt, zufällig hatte ich den Service-Mitarbeiter, der auch meine Mutter kontaktiert hatte, am Telefon. Er hat mir den Sachverhalt bestätigt, konnte mir aber nicht erklären, wieso man nichts über die Umstellung z.B. auf den Telekom-Webseiten oder im Online-Kundencenter findet. Er hat
mir dann zugesagt uns schriftliche Informationen zukommen zu lassen. Seit einer Woche warte ich auf diese Informationen.
Was mich sehr stört ist dass man auf Nachfrage keine schriftlichen Informationen zu dieser Zwangsumstellung erhält, meine Mutter hat dies angefragt und ich ebenso. Weiter finde ich es dreist, dass bei der Tarifumstellung, die man nicht selbst beauftragt hat, die Mindestlaufzeit von vorne beginnt.
Kennt jemand dieses Problem bzw. wo findet man schriftliche Informationen zur dieser Zwangsumstellung wg. technischer Probleme?
Vielen Dank für die Hilfe ...
Das ist "normal" bei Telekom Tarifwechseln im Festnetz.
Ich habe dann unter 0800 0503767 nachgefragt, zufällig hatte ich den Service-Mitarbeiter, der auch meine Mutter kontaktiert hatte, am Telefon. Er hat mir den Sachverhalt bestätigt
Hallo zusammen,
aktuell benutzen wir "MagentaZuhause M" (kein MagentaTV!) und sind damit auch zufrieden (kurz vor dem Ende der Mindestlaufzeit!).
Meine Mutter wurde die Tage von der Telekom angerufen und ihr wurde mitgeteilt, dass die Telekom bei uns eine Tarif-Umstellung auf "MagentaZuhause L" wegen interner Stabilitätsprobleme durchführen müsste. Ein Tag später hatte ich auch die Vertragsdokumente des teureren "MagentaZuhause L" im Mail-Postfach und was ich besonders frech finde: die Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt hier von vorne.
Auf den Telekom-Webseiten, im Internet und im Online-Kundencenter finde ich aber keine Informationen zu einer derartigen Zwangsumstellung aufgrund technischer Probleme. Ich habe dann unter 0800 0503767 nachgefragt, zufällig hatte ich den Service-Mitarbeiter, der auch meine Mutter kontaktiert hatte, am Telefon. Er hat mir den Sachverhalt bestätigt, konnte mir aber nicht erklären, wieso man nichts über die Umstellung z.B. auf den Telekom-Webseiten oder im Online-Kundencenter findet. Er hat
mir dann zugesagt uns schriftliche Informationen zukommen zu lassen. Seit einer Woche warte ich auf diese Informationen.
Was mich sehr stört ist dass man auf Nachfrage keine schriftlichen Informationen zu dieser Zwangsumstellung erhält, meine Mutter hat dies angefragt und ich ebenso. Weiter finde ich es dreist, dass bei der Tarifumstellung, die man nicht selbst beauftragt hat, die Mindestlaufzeit von vorne beginnt.
Kennt jemand dieses Problem bzw. wo findet man schriftliche Informationen zur dieser Zwangsumstellung wg. technischer Probleme?
Vielen Dank für die Hilfe ...
Das ist allerdings seltsam.
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vor 5 Monaten
@daniel-street
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
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vor 5 Monaten
Hallo @daniel-street,
danke, dass du den Vorgang so ausführlich schilderst. 🙏 Ich verstehe gut, dass dich die Situation verärgert – vor allem, weil die Tarifumstellung nicht von euch beauftragt wurde und bislang keine schriftlichen Informationen dazu vorliegen. Für die technische MagentaTV Migration ist möglicherweise ein Tarifwechsel notwendig, allerdings muss dazu kein höherwertiger Tarif gewählt werden. Wichtig ist in jedem Fall die Transparenz, damit ihr genau wisst, was und warum umgestellt wird.
Gerne möchte ich mir das Ganze genauer anschauen. Dazu benötige ich die Daten deiner Mutter und eine Legitimation. Soll ich deine Mutter direkt anrufen oder kannst du dir alle Daten besorgen? Nenne mir dann bitte ein Zeitfenster, wann ein Gespräch gut passt. 🙂
Viele Grüße Nadine
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von
vor 5 Monaten
Liebes "Telekom hilft Team"
vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe zur Auflösung meines Problems!
von
vor 5 Monaten
vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe zur Auflösung meines Problems!
Liebes "Telekom hilft Team"
vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe zur Auflösung meines Problems!
Was ist jetzt geklärt? Offenbar bekommt ihr einen neuen, auch teureren Tarif.
Ungefragt. Ist das Dir so recht?
Ansonsten gilt:
Gerne möchte ich mir das Ganze genauer anschauen. Dazu benötige ich die Daten deiner Mutter und eine Legitimation. Soll ich deine Mutter direkt anrufen oder kannst du dir alle Daten besorgen? Nenne mir dann bitte ein Zeitfenster, wann ein Gespräch gut passt.
Hallo @daniel-street,
danke, dass du den Vorgang so ausführlich schilderst. 🙏 Ich verstehe gut, dass dich die Situation verärgert – vor allem, weil die Tarifumstellung nicht von euch beauftragt wurde und bislang keine schriftlichen Informationen dazu vorliegen. Für die technische MagentaTV Migration ist möglicherweise ein Tarifwechsel notwendig, allerdings muss dazu kein höherwertiger Tarif gewählt werden. Wichtig ist in jedem Fall die Transparenz, damit ihr genau wisst, was und warum umgestellt wird.
Gerne möchte ich mir das Ganze genauer anschauen. Dazu benötige ich die Daten deiner Mutter und eine Legitimation. Soll ich deine Mutter direkt anrufen oder kannst du dir alle Daten besorgen? Nenne mir dann bitte ein Zeitfenster, wann ein Gespräch gut passt. 🙂
Viele Grüße Nadine
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von
vor 5 Monaten
Hallo @daniel-street,
Konntest du das Anliegen inzwischen bereits klären?
Auf unsere letzte Nachricht kam leider keine Rückmeldung mehr von dir.
Das Angebot eines Telefonats zur Klärung besteht natürlich weiterhin. :)
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
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