Ich habe einen vertrag von meinem verstorbenen Vater übernommen und damit auch das T-Online-Konto zum Vertrag. Beim Log-in in das zur eMail-Adresse korrespondierende Telekom-Login-Konto wird auch mein Name richtig angezeigt. Ich kann auf Rechnungen zugreifen und Dinge anschauen.

Wenn ich etwas ändern möchte, springt die  Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an und fordert mich auf einen Code einzugeben, der an die hinterlegte, aber bereits deaktivierte Handynummer meines Vaters versendet wird. 

Ich habe bereits 3 x zwischen 30 min und 60 min mit dem Support telefoniert und es konnte mir kein wirksamer Vorschlag unterbreitet werden.

Es wird mir immer empfohlen, auch 2FA deaktivieren zu klicken, aber mir wird nur "ändern" angezeigt und um das zu tun brauche ich den Code, der an die deaktivierte Nummer versendet wird. Die ganzen Telefonate mit dem "Support" sind kafkaesk und haben mich null weiter gebracht. Ich bin an dem Punkt und überlege den Vertrag zu kündigen, weil es in dem Unternehmen offenkundig niemand gibt, der helfen kann oder will.

Zusammengefasst:

Das Problem ist, dass es es als zweiten Faktor nur einen hinterlegten Weg gibt (die deaktivierte Handynummer) und keine Möglichkeit einen anderen Weg zu ergänzen. Anscheinend gibt es auch keine Möglichkeit, die 2FA abzuschaltem Laut ChatGTP müsste eine kundenserviceseitige Deaktivierung möglich sein, doch ich weiß nicht, ob das stimmt und seitens des Kundenservice gab es keinen Hinweis, der weiter hilft.

Das Ganze ist wie ein Alptraum für viel Geld!