Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) anpassen
vor 19 Stunden
Ich habe einen vertrag von meinem verstorbenen Vater übernommen und damit auch das T-Online-Konto zum Vertrag. Beim Log-in in das zur eMail-Adresse korrespondierende Telekom-Login-Konto wird auch mein Name richtig angezeigt. Ich kann auf Rechnungen zugreifen und Dinge anschauen.
Wenn ich etwas ändern möchte, springt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an und fordert mich auf einen Code einzugeben, der an die hinterlegte, aber bereits deaktivierte Handynummer meines Vaters versendet wird.
Ich habe bereits 3 x zwischen 30 min und 60 min mit dem Support telefoniert und es konnte mir kein wirksamer Vorschlag unterbreitet werden.
Es wird mir immer empfohlen, auch 2FA deaktivieren zu klicken, aber mir wird nur "ändern" angezeigt und um das zu tun brauche ich den Code, der an die deaktivierte Nummer versendet wird. Die ganzen Telefonate mit dem "Support" sind kafkaesk und haben mich null weiter gebracht. Ich bin an dem Punkt und überlege den Vertrag zu kündigen, weil es in dem Unternehmen offenkundig niemand gibt, der helfen kann oder will.
Zusammengefasst:
Das Problem ist, dass es es als zweiten Faktor nur einen hinterlegten Weg gibt (die deaktivierte Handynummer) und keine Möglichkeit einen anderen Weg zu ergänzen. Anscheinend gibt es auch keine Möglichkeit, die 2FA abzuschaltem Laut ChatGTP müsste eine kundenserviceseitige Deaktivierung möglich sein, doch ich weiß nicht, ob das stimmt und seitens des Kundenservice gab es keinen Hinweis, der weiter hilft.
Das Ganze ist wie ein Alptraum für viel Geld!
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vor 18 Stunden
Guten Abend @DER SUEDMENSCH vielen Dank für unser spontanes Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Dass das Ändern der Handynummer so ein Ausmaß genommen hat, ist sicher nicht unser Anspruch an Service. Dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten. Wir selbst haben nicht die Möglichkeit, die Handynummer zu ändern, aber meine Kolleg*innen im Hintergrund. Ich habe es gerade schon entsprechend weitergeleitet. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalten, werde ich mich hier umgehend melden. Danke für die bisher aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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vor 18 Stunden
Es wird mir immer empfohlen, auch 2FA deaktivieren zu klicken, aber mir wird nur "ändern" angezeigt und um das zu tun brauche ich den Code
Ich habe einen vertrag von meinem verstorbenen Vater übernommen und damit auch das T-Online-Konto zum Vertrag. Beim Log-in in das zur eMail-Adresse korrespondierende Telekom-Login-Konto wird auch mein Name richtig angezeigt. Ich kann auf Rechnungen zugreifen und Dinge anschauen.
Wenn ich etwas ändern möchte, springt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an und fordert mich auf einen Code einzugeben, der an die hinterlegte, aber bereits deaktivierte Handynummer meines Vaters versendet wird.
Ich habe bereits 3 x zwischen 30 min und 60 min mit dem Support telefoniert und es konnte mir kein wirksamer Vorschlag unterbreitet werden.
Es wird mir immer empfohlen, auch 2FA deaktivieren zu klicken, aber mir wird nur "ändern" angezeigt und um das zu tun brauche ich den Code, der an die deaktivierte Nummer versendet wird. Die ganzen Telefonate mit dem "Support" sind kafkaesk und haben mich null weiter gebracht. Ich bin an dem Punkt und überlege den Vertrag zu kündigen, weil es in dem Unternehmen offenkundig niemand gibt, der helfen kann oder will.
Zusammengefasst:
Das Problem ist, dass es es als zweiten Faktor nur einen hinterlegten Weg gibt (die deaktivierte Handynummer) und keine Möglichkeit einen anderen Weg zu ergänzen. Anscheinend gibt es auch keine Möglichkeit, die 2FA abzuschaltem Laut ChatGTP müsste eine kundenserviceseitige Deaktivierung möglich sein, doch ich weiß nicht, ob das stimmt und seitens des Kundenservice gab es keinen Hinweis, der weiter hilft.
Das Ganze ist wie ein Alptraum für viel Geld!
Und du kannst nicht löschen?
Kundencenter->Mein Profil->"Login-Einstellungen" Sicherheit
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von
vor 18 Stunden
nein. Das Symbol ist ausgegraut.
von
vor 17 Stunden
Das Symbol ist ausgegraut.
nein. Das Symbol ist ausgegraut.
Ok dann werden die Menschen im Hintergrund das bestimmt wieder für dich wieder hinbiegen :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 52 Minuten
Hallo @DER SUEDMENSCH so da bin ich auch schon wieder. 😊
Die Kolleg*innen haben mir zurückgemeldet, dass jetzt die korrekte Handynummer hinterlegt ist und somit die 2FA durchgeführt werden kann. Sagen Sie mir bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von