zwei Rechnungen wurden Abgebucht für eine Techniker Dienstleistung
vor 23 Stunden
Ich habe im September eine Dienstleistung telefonisch beauftragt, ein Techniker sollte meine TV Geräte einstellen damit ich meinen sein 1,5 Jahren Magenta XL TV Vertrag endlich nutzen kann. Dafür erhielt auch eine Auftragsbestätigung. 3 Tage später wurde der Auftrag ausgeführt. Doch am 05.10.26 wurden zwei Rechnungen von meinem Konto per Lastschrift abgebucht. Einmal die Korrekte Rechnung über 169,90€ und dann noch eine weitere über 189,71 €. Beide Rechnungen enthielten Anfahrtskosten für 49,95 €, woran man erkennen kann das hier etwas nicht stimmen kann. Ich habe den Kundenservice Tel. 0800330100 angerufen, der auf den Rechnungen als Kontakt angegeben ist, für Fragen zur Rechnung.
Die Dame hat mir versichert das es sich hier offensichtlich um einen Fehler der Telekom handelt und sie eine Gutschrift veranlasst und die zweite Rechnung löscht. Das ist jedoch bis heute nicht erfolgt, ich habe keine Gutschrift und keine Nachricht erhalten, der diese Aussage bestätigt.
Stattdessen erhielt ich eine Auftragsbestätigung über eine Verlängerung und Tarifänderung meines langjährigen Mobilfunk Vertrages von Magenta L auf S mit neuer Vertraqgsbindung!!!! Wie kann das sein? Ohne Auftrag ohne Zustimmung one darüber zu sprechen, einfach out of the Blue. Ich habe dem Auftrag schriftlich widersprochen, und mein Mobilfunk Vertrag wurde zu L geändert, jedoch als neuer vertrag mit 24 Monaten Vertragsbindung!
Jetzt habe ich erstmal den Einzug der Lastschrift für die Zweite Rechnung widersprochen und zurückgefordert. Darauf hin erhalte ich eine Mail von der Telkom, "die Bank habe sie informiert das die Lastschrift nicht abgebucht werden konnte", was nicht richtig ist. Es gibt keine Kontaktadresse um das richtigzustellen oder mal Ordnung in das ganze Durcheinander zu bringen.
Ausserdem ist mein Mobilfunk Vertrag, nach dem dieser "zurück" auf neuen Magenta L zurück gestellt war, nochmal wieder auf einen neuen Magenta S geändert worden. Es ist wie in einem schlechten Film... Im Telekom Shop war ich auch schon, die "konnten" auch nichts machen.
Was soll ich tun? Wer kann mir helfen wieder Ordnung in mein Telekom Vertrags Leben zu bringen? Herzlichen Dank für hilfreiche Tipps!
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vor 22 Stunden
und sie eine Gutschrift veranlasst und die zweite Rechnung löscht.
Ich habe im September eine Dienstleistung telefonisch beauftragt, ein Techniker sollte meine TV Geräte einstellen damit ich meinen sein 1,5 Jahren Magenta XL TV Vertrag endlich nutzen kann. Dafür erhielt auch eine Auftragsbestätigung. 3 Tage später wurde der Auftrag ausgeführt. Doch am 05.10.26 wurden zwei Rechnungen von meinem Konto per Lastschrift abgebucht. Einmal die Korrekte Rechnung über 169,90€ und dann noch eine weitere über 189,71 €. Beide Rechnungen enthielten Anfahrtskosten für 49,95 €, woran man erkennen kann das hier etwas nicht stimmen kann. Ich habe den Kundenservice Tel. 0800330100 angerufen, der auf den Rechnungen als Kontakt angegeben ist, für Fragen zur Rechnung.
Die Dame hat mir versichert das es sich hier offensichtlich um einen Fehler der Telekom handelt und sie eine Gutschrift veranlasst und die zweite Rechnung löscht. Das ist jedoch bis heute nicht erfolgt, ich habe keine Gutschrift und keine Nachricht erhalten, der diese Aussage bestätigt.
Stattdessen erhielt ich eine Auftragsbestätigung über eine Verlängerung und Tarifänderung meines langjährigen Mobilfunk Vertrages von Magenta L auf S mit neuer Vertraqgsbindung!!!! Wie kann das sein? Ohne Auftrag ohne Zustimmung one darüber zu sprechen, einfach out of the Blue. Ich habe dem Auftrag schriftlich widersprochen, und mein Mobilfunk Vertrag wurde zu L geändert, jedoch als neuer vertrag mit 24 Monaten Vertragsbindung!
Jetzt habe ich erstmal den Einzug der Lastschrift für die Zweite Rechnung widersprochen und zurückgefordert. Darauf hin erhalte ich eine Mail von der Telkom, "die Bank habe sie informiert das die Lastschrift nicht abgebucht werden konnte", was nicht richtig ist. Es gibt keine Kontaktadresse um das richtigzustellen oder mal Ordnung in das ganze Durcheinander zu bringen.
Ausserdem ist mein Mobilfunk Vertrag, nach dem dieser "zurück" auf neuen Magenta L zurück gestellt war, nochmal wieder auf einen neuen Magenta S geändert worden. Es ist wie in einem schlechten Film... Im Telekom Shop war ich auch schon, die "konnten" auch nichts machen.
Was soll ich tun? Wer kann mir helfen wieder Ordnung in mein Telekom Vertrags Leben zu bringen? Herzlichen Dank für hilfreiche Tipps!
das sind mal Aussagen, die genau darstellen, dass du nicht richtig zugehört hast, sondern nur das hängengeblieben ist, was du selbst hören wolltest.
Rechnungen dürfen und können nicht gelöscht werden, per Gesetz. Rechnungen können aber durch Gutschriften ausgeglichen werden.
2
von
vor 20 Stunden
Rechnungen können aber durch Gutschriften ausgeglichen werden.
und sie eine Gutschrift veranlasst und die zweite Rechnung löscht.
Ich habe im September eine Dienstleistung telefonisch beauftragt, ein Techniker sollte meine TV Geräte einstellen damit ich meinen sein 1,5 Jahren Magenta XL TV Vertrag endlich nutzen kann. Dafür erhielt auch eine Auftragsbestätigung. 3 Tage später wurde der Auftrag ausgeführt. Doch am 05.10.26 wurden zwei Rechnungen von meinem Konto per Lastschrift abgebucht. Einmal die Korrekte Rechnung über 169,90€ und dann noch eine weitere über 189,71 €. Beide Rechnungen enthielten Anfahrtskosten für 49,95 €, woran man erkennen kann das hier etwas nicht stimmen kann. Ich habe den Kundenservice Tel. 0800330100 angerufen, der auf den Rechnungen als Kontakt angegeben ist, für Fragen zur Rechnung.
Die Dame hat mir versichert das es sich hier offensichtlich um einen Fehler der Telekom handelt und sie eine Gutschrift veranlasst und die zweite Rechnung löscht. Das ist jedoch bis heute nicht erfolgt, ich habe keine Gutschrift und keine Nachricht erhalten, der diese Aussage bestätigt.
Stattdessen erhielt ich eine Auftragsbestätigung über eine Verlängerung und Tarifänderung meines langjährigen Mobilfunk Vertrages von Magenta L auf S mit neuer Vertraqgsbindung!!!! Wie kann das sein? Ohne Auftrag ohne Zustimmung one darüber zu sprechen, einfach out of the Blue. Ich habe dem Auftrag schriftlich widersprochen, und mein Mobilfunk Vertrag wurde zu L geändert, jedoch als neuer vertrag mit 24 Monaten Vertragsbindung!
Jetzt habe ich erstmal den Einzug der Lastschrift für die Zweite Rechnung widersprochen und zurückgefordert. Darauf hin erhalte ich eine Mail von der Telkom, "die Bank habe sie informiert das die Lastschrift nicht abgebucht werden konnte", was nicht richtig ist. Es gibt keine Kontaktadresse um das richtigzustellen oder mal Ordnung in das ganze Durcheinander zu bringen.
Ausserdem ist mein Mobilfunk Vertrag, nach dem dieser "zurück" auf neuen Magenta L zurück gestellt war, nochmal wieder auf einen neuen Magenta S geändert worden. Es ist wie in einem schlechten Film... Im Telekom Shop war ich auch schon, die "konnten" auch nichts machen.
Was soll ich tun? Wer kann mir helfen wieder Ordnung in mein Telekom Vertrags Leben zu bringen? Herzlichen Dank für hilfreiche Tipps!
das sind mal Aussagen, die genau darstellen, dass du nicht richtig zugehört hast, sondern nur das hängengeblieben ist, was du selbst hören wolltest.
Rechnungen dürfen und können nicht gelöscht werden, per Gesetz. Rechnungen können aber durch Gutschriften ausgeglichen werden.
Und das erfolgt mit der nächsten Rechnung @ohneWorte911
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von
vor 19 Stunden
okay, die Dame vom Kundendienst hat wortwörtlich gesagt, "ich werde die Rechnung rausnehmen und eine Gutschrift veranlassen". Das wurde aber bisher in keiner Form bestätigt, noch konnte ich in der mein Magenta App irgendeinen Hinweis zur Bearbeitung der falschen Rechnung finden. Es gab auch keine Auftragsbestätigung für die zweite Rechnung.
Aber, noch eine Frage zu Deiner Wahrnehmung, hast Du den gesamten Text meines Beitrags gelesen? Wenn ja, warum kommentierst Du nicht die sondern are Änderung meines Mobilfunkvertrags in diesem Zusammenhang? Diese Änderung wurde nicht Beauftrag, nicht Gewollt, und es hat keinen Dialog gegeben der auch nur ansatzweise um meinen Mobilfunkvertrag ging.
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