Zweiter Mobilfunkvertrag sichtbar, jedoch Nummer nicht im Telefoniecenter sichtbar und keine Einstellungen für Rufnummern möglich
1 year ago
Guten Tag,
im Kundencenter sehe ich alle meine Verträge (1x Mobil-Hauptkarte, 1x Mobil-Zusatzkarte, 1x Magenta Zuhause XL, 1x Magenta Zuhause L).
Bei einen der Verträge (Magenta Zuhause L) habe ich allerdings folgende Probleme:
- Es lassen sich keine Einstellungen für die Rufnummern vornehmen (Fehler: Die Rufnummern gehören zu einem anderen Login.)
- Die Rufnummern werden nicht im Telefoniecenter angezeigt.
Beide Festnetzkonten laufen auf dieselbe Kundennummer, haben jedoch eine unterschiedliche Verrechnungsnummer.
Kann jemand helfen, wie die Nummer im Telefoniecenter sichtbar wird und sich Einstellungen für Rufnummer vornehmen lassen? Ein anderes Login liegt meines Wissens nicht vor.
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1 year ago
Befüll dein Profil für einen Teamie ...
..kundennr..telnr..anrufzeiten...
Iban kennen
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1 year ago
Hallo @HF11,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community sowie für das sehr nette Gespräch soeben am Telefon. Wie gemeinsam besprochen, habe ich das Problem an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier wieder melden. Ich wünsche dir noch einen schönen 2. Weihnachtstag.
Viele Grüße,
Damra S.
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1 year ago
Hallo @HF11,
ich habe gerade eine Rückmeldung erhalten.
Der Masternutzer kann im Kundencenter alle Verträge einsehen und kann alle Einstellungen des jeweiligen Anschlusses vornehmen.
Die Anschlusseinstellungen können aber nur über den jeweiligen Login vorgenommen werden.
Du musst dich also mit Benutzername und Passwort des jeweiligen Anschlusses in das Telefoniecenter einloggen.
Das gehört so.
Viele Grüße
Danny H.
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