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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Moin @crstn.wgnd,
schön, dass wir uns nun sprechen konnten.
Da es sich beim betreffenden Vertrag um den Datensatz eines Großkunden handelt, können meine Kolleg*innen und ich hier aus der Community leider nicht weiterhelfen. 😕
Allerdings können Sie sich direkt an die Großkundenhotline unter der 0800 3302870 wenden. Nach erfolgreicher legitimation mit Kundennummer und den zugehörigen letzten 6 Stellen der IBAN können Ihnen die dortigen Kolleg*innen weiterhelfen. 🙂 Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
Beste Grüße
Louisa
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