@Torsten S.,

bitte gestatten Sie, dass ich Ihnen hier offen widerspreche.

Es mag (bisher und eine Zeitlang) üblich gewesen sein, dass das Markieren als Lösung missbräuchlich genutzt wurde - von Telekombeschäftigten wie - Ihnen nachahmend - von Kunden. Warum bezeichne ich das als Missbrauch? Aus zwei Gründen:

1. Gelegenheitsnutzern ist es nicht verständlich und nicht vermittelbar, dass Probleme, die noch ungelöst sind, als gelöst gekennzeichnet werden. Sie sind mit den Gepflogenheiten wider den ersten Anschein nicht vertraut. Das Service-Forum ist auch für sie da. Telekombeschäftigte und Kunden-Vielnutzer dürfen sich gerne etwas einfallen lassen, was ihre Interessen und die der Gelegenheitsnutzer zufriedenstellt. Die Gelegenheitsnutzer zu benachteiligen, finde ich unfair.
2. Die Anzahl gelöster Fragen/Probleme ist wahrscheinlich eine Kennzahl. Mit dem Markieren von Antworten als Lösung lügt sich  der Telekom-Kundendienst in die eigene Tasche. Denn je länger ein Problem/eine Störung besteht, desto mehr Beiträge werden dazu eröffnet, die, wenn als gelöst markiert, die Kennzahlen des Kundendienstes verbessern. Kurz: Das vorzeitige Markieren von Antworten als akzeptierte Lösungen führt zu dem paradoxen Ergebnis, dass die Kennzahlen der Telekom umso besser werden, je länger eine Störung besteht.

Ich habe jahrelang beruflich mit dem Kundendienst der Telekom zu tun gehabt, die ein Auftragnehmer war. Der Kundendienst hat sehr oft Störungstickets unseres Konzerns geschlossen, aber sonst nichts gemacht. Ein Gespräch mit dem Telekom-Kundendienst ergab, dass die Zahl der gelösten Tickets eine wichtige positive Kennzahl war. Eine negative Kennzahl war die Anzahl der nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums gelösten Tickets. Von letzteren gab es fast keine, weil sie rechtzeitig auf »gelöst« gesetzt wurden. Diese Praxis ist also - zumindest mir - durchaus bekannt, auch wenn es damals um einen sehr großen Kunden ging, hier um einzelne Privatkunden. Das Verhaltensschema des Telekom-Kundendienstes ist identisch. Ich nenne das Betrug.

Freundliche Grüße
ReiPar

Gabriel__

Hallo ReiPar,

> Um das nochmal festzuhalten: Das Problem mit dem Einloggen ist nach wie
> vor ungelöst. Die Störung besteht weiterhin.

Was für ein Problem, und wieso Störung? Man kann sich doch ganz normal mit seinen Daten, also Benutzername und Passwort (Webkennwort) einloggen. Der Hinweis erscheint unter anderem, wenn man den Benutzernamen, der zu einem Festnetzvertrag gehört, gespeichert hat. Es ist keine Fehlermeldung, es ist ein allgemeiner Hinweis, sowas mag erst irritierend und dann nervig sein, aber sowas sehe ich nicht als Störung an - und auch nicht als Eskalierungsgrund.

Hallo @Gabriel__ ,

@Guenter.Marquardthat hier das Fehlverhalten einer Software als Störung/Problem/Issue beschrieben. Ob andere das ebenfalls als störend empfinden, ist eine andere Sache. Jedenfalls empfinde auch ich es als Störung, wenn ich »Angemeldet bleiben« anklicke und dann nicht angemeldet bleibe. Günter Marquardt nennt dieses Verhalten »Daueranzeige«. Die Meldung, deren Sinn sich nicht unmittelbar erschließt, ist auch störend, aber - nach meinem Empfinden - weniger störend.

Wenn die Telekom durch die Software »Angemeldet bleiben« anzeigen lässt, dann muss die Software richtig darauf reagieren, wenn ich das anklicke. Alles andere ist ein Fehlverhalten der Software, das beseitigt gehört. So etwas ist doch wohl ein Issue, ein Problem oder eine Störung. Oder wie nennen Sie das? Hier haben wir es mit zwei Issues zu tun: die irreführende Meldung und das Nichtreagieren auf »Angemeldet bleiben«. Diese Issues bestehen weiterhin.

Freundliche Grüße
ReiPar