Homepagedesigner lädt nach dem Login nur weiße Seite (Vertragsfehler/ Endlosschleife)
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Experten für die Homepage-Produkte.
Das Problem:
Wenn ich mich im Homepage-Center korrekt anmelde und anschließend auf den Button "Homepage-Designer" klicke, lädt der Browser kurz und zeigt danach nur noch eine komplett weiße, leere Seite an.
Wenn ich mich im Homepage-Center korrekt anmelde und anschließend auf den Button "Homepage-Designer" klicke, lädt der Browser kurz und zeigt danach nur noch eine komplett weiße, leere Seite an.
Was wir bereits ausgeschlossen haben:
- Es liegt nicht am Gerät oder Browser: Der Fehler tritt auf verschiedenen Laptops auf (auch nach dem Leeren des Caches und im privaten/Inkognito-Modus).
- Es liegt nicht am Internetanschluss: Der Fehler bleibt an unterschiedlichen Standorten und in verschiedenen WLAN-Netzen exakt gleich.
Da der Fehler somit geräte- und netzwerkunabhängig auftritt, vermute ich einen hängengebliebenen Token oder eine Fehlverknüpfung der Unterprodukte (z. B. ein Konflikt mit alten MyDomain-Daten) in meinem Kundenprofil.
Meine Kundendaten konnte ich in meinem Foren-Profil nicht hinterlegen.
Ein Techniker kann die Verknüpfung zum Homepage-Designer daher nicht manuell zurücksetzen.
Wie gehen wir nun vor? Die Hotline kann mir auch nach drei Telefonaten nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für die Hilfe!
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vor 2 Monaten
@N-V
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Monaten
Erledigt. Hatte vorhin die Freigabe nicht betätigt und konnte daher nichts hinterlegen.
Jetzt hat es geklappt.
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von
vor 2 Monaten
sollte diesen Schritt mit "erledigt" bestätigen,
Mit "erledigt" hatte ich zuvor gemeint, dass ich die Kundennummer und Zeitfenster hinterlegt habe.
Ich sollte diesen Schritt mit "erledigt" bestätigen, daher wundert mich die Aussage von Waage, dass das Problem gelöst sei.
Leider sieht man in diesem superSoftwareGedöns nicht worauf sich ein neuer Eintrag bezieht.ist nicht zeitlich sortiert.
Entweder etwas Zitieren oder mehr Text.
@N-V
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von
vor 2 Monaten
@N-V
Tja, manchmal sollte man hat genauer schreiben was gemeint ist 😁
Erledigt. Hatte vorhin die Freigabe nicht betätigt und konnte daher nichts hinterlegen.
Jetzt hat es geklappt.
Las sich halt als ProblemLösung, habe die Lösungsmarkierung heraus genommen.
Gruß Waage1969
von
vor 2 Monaten
Wow, ich wusste nicht, dass hier so ein rauer Ton herrscht. Ich weiß nicht, wie man zitiert. In meinem ersten Post schrieb ich bereits, dass ich die Kundennummer leider nicht hinterlegen konnte. Als dann die Aufforderung zur Hinterlegung der Kundennummer inklusive der Bestätigungsbitte kam, habe ich darauf mit „erledigt“ geantwortet, da es dann doch klappte (nach der Freigabe des Teilens der Daten). Da zwischenzeitlich kein anderer Beitrag kam, war für mich klar worauf ich antworte. Jetzt ist es geklärt und ich bitte um keine weiteren Kommentare diesbezüglich.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@N-V
habe den Teamies des @Telekom hilft Team noch eine Info zu Deinem offenen Hilfegesuch gegeben 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von