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vor 27 Minuten
Wer kann helfen?
Hallo, wir haben vor ca. 15 Monaten bei der Telekom Samsung Galaxy Buds 3 Pro gekauft, die inzwischen defekt sind. Gewährleistung beträgt 24 Monate, sollte also greifen. Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe) konnte man uns weiterhelfen bzgl. Umtausch oder Kaufpreiserstattung. Wer kann helfen? Danke und viele Grüße Volker
Na ja, zuerst einmal musst ja DU beweisen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand, das ist so vorgesehen bei der Gewährleistung dass der Kunde in der Beweisplicht ist nach 12 Monaten.
Kannst du das?
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von
vor 25 Minuten
Kannst du das?
Wer kann helfen?
Hallo, wir haben vor ca. 15 Monaten bei der Telekom Samsung Galaxy Buds 3 Pro gekauft, die inzwischen defekt sind. Gewährleistung beträgt 24 Monate, sollte also greifen. Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe) konnte man uns weiterhelfen bzgl. Umtausch oder Kaufpreiserstattung. Wer kann helfen? Danke und viele Grüße Volker
Na ja, zuerst einmal musst ja DU beweisen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand, das ist so vorgesehen bei der Gewährleistung dass der Kunde in der Beweisplicht ist nach 12 Monaten.
Kannst du das?
Meist unmöglich 😅
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Minuten
Hallo, wir haben vor ca. 15 Monaten bei der Telekom Samsung Galaxy Buds 3 Pro gekauft, die inzwischen defekt sind. Gewährleistung beträgt 24 Monate, sollte also greifen. Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe) konnte man uns weiterhelfen bzgl. Umtausch oder Kaufpreiserstattung. Wer kann helfen? Danke und viele Grüße Volker
Nö, nach 12 Monaten musst du beweisen das die Schäden schon bei Auslieferung vorhanden waren. Klingt doof, ist aber so.
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vor 24 Minuten
@volkerjesse
Schau hier : https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/umwelt/handy-reparatur?samChecked=true
oder hier: https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/mobilgeraet-einsenden/
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vor 23 Minuten
Gewährleistung beträgt 24 Monate
Hallo, wir haben vor ca. 15 Monaten bei der Telekom Samsung Galaxy Buds 3 Pro gekauft, die inzwischen defekt sind. Gewährleistung beträgt 24 Monate, sollte also greifen. Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe) konnte man uns weiterhelfen bzgl. Umtausch oder Kaufpreiserstattung. Wer kann helfen? Danke und viele Grüße Volker
Und nach 12 Monaten mit Beweislastumkehr, ergo musst du ersteinmal nachweisen das ein Gewährleistungsfall von anfang an bestand.
Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe)
Hallo, wir haben vor ca. 15 Monaten bei der Telekom Samsung Galaxy Buds 3 Pro gekauft, die inzwischen defekt sind. Gewährleistung beträgt 24 Monate, sollte also greifen. Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe) konnte man uns weiterhelfen bzgl. Umtausch oder Kaufpreiserstattung. Wer kann helfen? Danke und viele Grüße Volker
Was hast du denn als Antwort bekommen?
Zum Kauf gab es einen Lieferschein /Rechnung, dort stehen die zuständigen Stellen alle drauf ;)
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vor 20 Minuten
Der Telekom-Shop verweist auf die Hotline, die Hotline hat leider keine Ahnung, man wird ständig hin und herverbunden, habe mit mindestens 5 Mitarbeitern gesprochen.... eine Katastrophe....
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vor 10 Minuten
Am Ende ist die Frage, unabhängig ob berechtigt oder nicht, du musst den Kanal nutzen, wo du die dinger gekauft hast.
Auch wenn Telekom erst einmal Telekom ist, wird unterschieden zwischen Stationären Shop, Online direkt über Telekom oder Avarto usw.
Das verrät dir dein Gedächtnis oder die Rechnung ;)
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vor 4 Minuten
@volkerjesse
wann hast Du den Mangel gemeldet 🤔
Thema BeweislastUmkehr 💡
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
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Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
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Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von