volkerjesse

Wer kann helfen?

Na ja, zuerst einmal musst ja DU beweisen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand, das ist so vorgesehen bei der Gewährleistung dass der Kunde in der Beweisplicht ist nach 12 Monaten.

Kannst du das?

volkerjesse

Hallo, wir haben vor ca. 15 Monaten bei der Telekom Samsung Galaxy Buds 3 Pro gekauft, die inzwischen defekt sind. Gewährleistung beträgt 24 Monate, sollte also greifen. Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe) konnte man uns weiterhelfen bzgl. Umtausch oder Kaufpreiserstattung. Wer kann helfen? Danke und viele Grüße Volker   

Nö, nach 12 Monaten musst du beweisen das die Schäden schon bei Auslieferung vorhanden waren. Klingt doof, ist aber so. 

@volkerjesse 

Schau hier : https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/umwelt/handy-reparatur?samChecked=true

oder hier: https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/mobilgeraet-einsenden/

volkerjesse

Gewährleistung beträgt 24 Monate

Und nach 12 Monaten mit Beweislastumkehr, ergo musst du ersteinmal nachweisen das ein Gewährleistungsfall von anfang an bestand.

volkerjesse

Weder im Telekomshop vor Ort noch in der Hotline (trotz zahlloser Anrufe)

Was hast du denn als Antwort bekommen?

Zum Kauf gab es einen Lieferschein /Rechnung, dort stehen die zuständigen Stellen alle drauf ;)

Der Telekom-Shop verweist auf die Hotline, die Hotline hat leider keine Ahnung, man wird ständig hin und herverbunden, habe mit mindestens 5 Mitarbeitern gesprochen.... eine Katastrophe....

Am Ende ist die Frage, unabhängig ob berechtigt oder nicht, du musst den Kanal nutzen, wo du die dinger gekauft hast.

Auch wenn Telekom erst einmal Telekom ist, wird unterschieden zwischen Stationären Shop, Online direkt über Telekom oder Avarto usw.

Das verrät dir dein Gedächtnis oder die Rechnung ;)

@volkerjesse 

wann hast Du den Mangel gemeldet 🤔

Thema BeweislastUmkehr 💡 

Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann: 
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".

Beispiel:

Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡

Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.

Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt. 
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein) 

Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969


P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!