Samsung Trade-In-Aktion / Versandtermin Samsung Galaxy Fold 8 Ultra
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe am 25.07. in Eurem Shop das Galaxy Z Fold 8 Ultra bestellt, die Eingangsnummer, die ich per E-Mail erhalten habe, lautet:
2xxxxxx2
Ich möchte zusätzlich Eure Trade-In-Aktion nutzen, benötige hierfür aber die IMEI des Fold 8 Ultra. Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.
Leider habe ich nach dem E-Mail mit der Bestellbestätigung / Eingangsnummer nichts mehr von Euch gehört. Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.
Da die Zeit nun langsam knapp wird meine Frage: Wann wird das Fold 8 Ultra verschickt und kann ich die IMEI des Fold 8 Ultra ggfs. schon früher in Erfahrung bringen?
Ich habe schon mehrmals an Eurer Hotline angerufen und es auch über den WhatsApp-Chat versucht. Leider kann mir niemand helfen ...
Danke und Grüße
Michael Bär
-------------------------
Beitrag editiert von: @rainer1809
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.
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vor 5 Tagen
Danke für deine persönlichen Daten. Da hast du aber ordentlich die Hose runtergelassen. Entferne bitte sofort den Anhang.
0
vor 5 Tagen
@bworld
Ich hab den Anhang entfernt da du dort persönliche Daten veröffentlich hast, wie deutlich sollt der Hinweis keine persönlichen Daten zu posten
noch sein?
Du solltest im pdf-Anhang alle persönlichen Daten schwärzen und dann wieder einstellen.
Gruß rainer1809
Nachtrag:
Wenn du mit den persönlichen Daten deiner Kunden genauso sorglos umgehen solltest wie mit deinen eigenen hast du eine gewaltiges Datenschutzproblem!
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vor 5 Tagen
Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe am 25.07. in Eurem Shop das Galaxy Z Fold 8 Ultra bestellt, die Eingangsnummer, die ich per E-Mail erhalten habe, lautet:
2xxxxxx2
Ich möchte zusätzlich Eure Trade-In-Aktion nutzen, benötige hierfür aber die IMEI des Fold 8 Ultra. Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.
Leider habe ich nach dem E-Mail mit der Bestellbestätigung / Eingangsnummer nichts mehr von Euch gehört. Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.
Da die Zeit nun langsam knapp wird meine Frage: Wann wird das Fold 8 Ultra verschickt und kann ich die IMEI des Fold 8 Ultra ggfs. schon früher in Erfahrung bringen?
Ich habe schon mehrmals an Eurer Hotline angerufen und es auch über den WhatsApp-Chat versucht. Leider kann mir niemand helfen ...
Danke und Grüße
Michael Bär
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Beitrag editiert von: @rainer1809
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.
Varkaufsstart ist August 2026, Du konntest es vorbestellen, erhältlich ist es ab 03. August 2026.
Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe am 25.07. in Eurem Shop das Galaxy Z Fold 8 Ultra bestellt, die Eingangsnummer, die ich per E-Mail erhalten habe, lautet:
2xxxxxx2
Ich möchte zusätzlich Eure Trade-In-Aktion nutzen, benötige hierfür aber die IMEI des Fold 8 Ultra. Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.
Leider habe ich nach dem E-Mail mit der Bestellbestätigung / Eingangsnummer nichts mehr von Euch gehört. Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.
Da die Zeit nun langsam knapp wird meine Frage: Wann wird das Fold 8 Ultra verschickt und kann ich die IMEI des Fold 8 Ultra ggfs. schon früher in Erfahrung bringen?
Ich habe schon mehrmals an Eurer Hotline angerufen und es auch über den WhatsApp-Chat versucht. Leider kann mir niemand helfen ...
Danke und Grüße
Michael Bär
-------------------------
Beitrag editiert von: @rainer1809
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.
Das Du das Gerät bis dahin hast grenzt an ein Wunder.
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vor 5 Tagen
Wie kann die Telekom so eine Trade-In-Aktion anbieten, wenn das vom Zeitraum her überhaupt nicht machbar ist?
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vor 5 Tagen
Hallo @bworld ,
danke für die Nachricht hier.
Ich verstehe deinen Wunsch, jedoch kann die IMEI nicht vorher mitgeteilt werden. Sobald das Gerät versandt wird, bekommen Sie die Trackingnummer mitgeteilt. Wann das genau sein wird, kann ich leider nicht sagen.
Hier kann ich nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Natascha
0
5
von
vor 12 Stunden
@Rebekka H.
ich konnte meine Nr leider nicht als Telefonnummer hinterlegen, aber ich habe sie als Nachnamen eingegeben. Ansonsten habe ich dir auch parallel eine Nachricht geschickt 👍🏻
Danke, dass du mir helfen magst 🙂
0
von
vor 12 Stunden
Danke dir für unser nettes Telefonat @divie87
Tut mir leid, dass ich dir keine Auskunft geben konnte. Aber ich hoffe, die Kollegen bei der Mailadresse antworten dir schnell.
Hab noch einen schönen Tag!
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 3 Stunden
Hallo@Rebekka H.
also ich muss sagen, nachdem ich mit dem Team vom Lieferstatus geschrieben habe, ärgere ich mich immer noch sehr.
Meine Bestellung ging direkt am 23.07. raus und ich habe meine Samsung Bestellung storniert, womit das ja eigentlich zu den rechtzeitigeren Bestellungen zählen müsste.
Und es gab keine Info, nichts, dass es zu Verzögerungen kommen kann.
Kann die Telekom da was machen, Gutscheine oder Preisnachlass?
Viele Grüße
Jana
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
da frägt man sich wann die Telekom versendet. O2, Vodafone, Mediamarkt versenden un die ersten Kunden erhalten Ihre Geräte.
Die ersten Samsung Besteller haben auch schon Ihre Geräte.
Aber bei der Telekom besteht nur die Info ab dem 03.08..Ab....
Jeder andere Anbieter kann stand heute genau sagen lieferbar - wann - oder nicht...wenn nicht wann dann...
19
von
vor 4 Tagen
@Rebekka H. Okay, vielen Dank! Dann bin ich wirklich gespannt. Ich hoffe, die Kollegen aus der Fachabteilung schauen sich die im Rahmen der Aktion veröffentlichten Teilnahmebedingungen noch einmal genau an.
Dort steht nämlich ausdrücklich, dass der Ankauf im Shop sowohl bei einem Kauf ohne Vertrag als auch mit Vertrag angeboten wird. Diese beiden Fälle werden in den Teilnahmebedingungen sogar ausdrücklich voneinander unterschieden.
Es wäre sehr verwunderlich und ggfs. auch rechtlich nicht ohne falls die Telekom die Auktionsbedingungen selbst nicht einhalten würde. Für mich war genau diese Aktion, so wie sie dort veröffentlicht wurde der ausschlaggebende Argument für einen Kauf bei euch im Shop.
Schönen Sonntag dir noch.
0
von
vor 4 Tagen
Wichtig wäre auch zu wissen wie das mit der IMEi des Fold 8 funktionieren soll wenn die Geräte nicht rechtzeitig kommen sollte.
Die IMEI des Fold 8 wird ja für den Trade In gebraucht....
von
vor 4 Tagen
Ich glaube das Team hat eure Anfragen echt nicht richtig gelesen oder verstanden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Was die Telekom hier abzieht, ist echt eine Frechheit. Die wenigsten – wenn überhaupt jemand – werden es schaffen, den Ankaufsbonus rechtzeitig zu erhalten. Bei den meisten wird das vermutlich nicht funktionieren. Ich habe ehrlich gesagt auch den Eindruck, dass das genau so beabsichtigt ist...
Ohne die IMEI des Neungeräts, kann man den Prozess nicht starten... Und die Frist bis zum 06.08 ist absolut lächerlich zumal der Versand wahrscheinlich später erfolgen wird...
0
vor 3 Tagen
Für dieses Thema wurde die Ankaufsfirma mehrmals von verschiedenen Personen (auch von mir) kontaktiert und der Tenor ist ausdrücklich:
Sollte das neue Gerät nicht rechtzeitig geliefert werden, ist es zwingend notwendig den Ankaufsprozess fristgerecht zu starten und bei Abfrage der neuen IMEI "ohne Ankaufsbonus" zu wählen. Dann das alte Gerät versenden und nach Auszahlung sich mit der Ankaufsnummer und dem Lieferschein/Rechnung des neuen Gerätes per Mail nochmal melden. Man bekommt dann nach Prüfung der Unterlagen den Ankaufsbonus separat.
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von
vor 3 Tagen
Hey @SesioNLive
beauftragen können die Kollegen im Telekom Shop den Ankauf soweit ich weiß auch, das Gerät muss allerdings selbst per Versandlabel an Assurant verschickt werden und kann nicht vor Ort abgegeben werden.
Gib gern nochmal ein Feedback, ob alles geklappt hat.
Gruß
Cosa
0
von
vor 3 Tagen
@Cosa M. laut den mit der Aktion veröffentlichten Teilnahmebedingungen:
https://shop.telekom.de/downloads/Teilnahmebedingungen-fuer-Ankaufsbonus-fuer-Samsung-Galaxy-Z-Flip8,-Fold8-und-Fold8-Ultra-01.pdf?gdpr=&gdpr_consent=&aw_affid=88787&awc=11430_1784821755_055f4aaf6f39bbd0cd65e493a0847b64&zanpid=11430_1784821755_055f4aaf6f39bbd0cd65e493a0847b64&userid=88787&gdpr=&gdpr_consent=&aw_affid=88787&awc=11430_1784826812_c23da41a224d8d5e83d5a544187ae943
"Bei Verkauf des Altgerätes mit Abgabe in einem Ladengeschäft der TDG erhalten die Teilnehmer
nach positiver Prüfung durch den Mitarbeiter der Telekom Deutschland GmbH ein verbindliches
Ankaufsangebot. Bei Angebotsannahme erfolgt der Ankauf direkt im Geschäft. Der Teilnehmer
kann die Auszahlung des Ankaufspreises plus des Ankaufsbonus entweder durch eine
Banküberweisung oder durch Ausstellung eines Gutscheins, der an den Kassen aller
Ladengeschäfte der TDG einlösbar ist, auswählen."
0
von
vor 3 Tagen
@Cosa M. Andere haben bereits Assurant kontaktiert - siehe weiter oben im Verlauf. Man hat signalisiert das es möglich wäre.
Ich habe darauf hin um eine Bestätigung der Telekom gebeten. Die Bestätigung das dies der Weg ist habe ich jetzt aus Ihrer Antwort entnommen.
@stephanmeyerniewelt
Wie schon @SesioNLive erwähnt hat ist hier die Telekom verantwortlich und nicht Assurant. Die Telekom macht hier das Angebot.
Abgewickelt wird dann wahrscheinlich über Assurant.
@Rebekka H. Das hier noch rechtzeitig eine Antwort der Fachabteilung kommt - sieht ja eher schlecht aus. Oder?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Rebekka H. @Cosa M.
Ich war soeben in einem Telekom-Shop.
Dort mussten eure Kollegen über die Teilnahmebedingungen ebenfalls ganz schön schmunzeln. Sie konnten mir zuerst zwar auch nicht groß weiterhelfen, haben dann aber den Ankauf im System durchgeführt jedoch ohne Bonus und auf dem Ankaufsschreiben vermerkt, dass ich eigentlich das Fold 8 gekauft habe und mir der Bonus zustehen sollte. Mit Stempel und Unterschrift.
Ohne der IMEI von dem Fold 8 war es nicht möglich den Ankauf mit Bonus einzutragen.
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12
von
vor einem Tag
Die Fachabteilung meldet sich hier auch nicht im Beitrag @martin7774
Die Rückmeldung kam von @Cosa M.
Dass keinerlei Benachrichtigung rausgegangen ist, kann ich nicht bestätigen. Ja, es war etwas wild zum Anfang, das hätte besser laufen können.
Aber der Ankaufbonus kann ja zum Glück genutzt werden, wenn im Aktionszeitraum ein Gerät bei uns bestellt wurde.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor einem Tag
@Rebekka H. das sich hier die Fachabteilung nicht meldet sollte klar sein - da Sie zumal das mit der Fachabteilung abklären wollten.
Also erwarte ich eine Rückmeldung von Ihnen.
Die Rückmeldung von Cosa M war:
Guten Abend @martin7774
hast du dich schon einmal an: handyankauf-telekom@assurant.com direkt gewandt, um mitzuteilen, dass du das Gerät wegen verzögerter Lieferung erst später einsenden kannst?
Dies ist der Weg um trotzdem vom Ankaufbonus zu profitieren. Voraussetzung ist hierbei: Dass das ursprüngliche Handy-Ankaufsangebot im Aktionszeitraum generiert wurde.
Was ist das für eine Rückmeldung einer Fachabteilung???
Wenn meine Mitarbeiter so eine Rückmeldung geben würden....würde mir die Kinlade runterfallen.
Aber ich bin jetzt hier soweit raus und wünsche allen einen schönen Tag.
von
vor einer Stunde
Hallo @martin7774,
dies wurde uns so mitgeteilt, das dies der Weg für euch Kunden ist:
Die Buchung muss im Aktionszeitraum stattgefunden haben, dann soll direkt über diese Mail Kontakt aufgenommen werden (handyankauf-telekom@assurant.com),
wegen des verzögerten Lieferzeitraumes.
Dann soll der Ankaufsbonus gewährt werden.
Ich kann mich auch nur wiederholen und für den holprigen Weg entschuldigen,
wir können diesen leider nicht ändern.
Viele Grüße von Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von