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hallo, seit gestern 27.05. kann ich meine cloud nicht mehr aufrufen. am PC erscheint die Meldung "locked"
2 years ago
hallo, seit gestern 27.05. kann ich meine cloud nicht mehr aufrufen. am PC erscheint die Meldung "locked" und im Handy erscheint immer "Server befindet sich im Wartungsmodus". Was nun?
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @tombinz
Was passiert denn bitte, wenn du dich über diese Adresse anmeldest?
schöne Grüsse
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2 years ago
Dann kommt ebenfalls "locked"
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2 years ago
Hallo @tombinz,
neuer Tag, neues Glück - wie schaut es heute aus? Hier funktioniert der Login ohne Probleme.
Grüße
Alexander M.
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1 year ago
Hallo Peter Hö.
Jetzt kann ich wieder einloggen.
Offenbar will sich Telekom irgendwann nach Jahren die Kredikarte nochmal bestätigen lassen, obwohl vollständig gültig, oder was auch immer Telekom damit bezweckt.
Aber völlig daneben finde ich, dass Telekom das nicht benachrichtigt, man also keinerlei Hinweis bekommt, weshalb der Zugang nicht mehr geht.
Jedenfall Dank für deine Arbeit !!!
In diesem Fall liegt der Mangel eindeutig bei Telekom, die ihre Prüf- und Benachrichtigungsverfahren unbedingt ändern sollte, damit man überhaupt weiß, was passiert.
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1 year ago
@umpatz
Ja, das ist nicht optimal und es sollte vernünftige Fehlermeldungen geben, die zumindest darauf hinweisen, dass man einen Blick ins Kundencenter werfen sollte. Möglicherweise war da ein Fehler im Hintergrund, wodurch die Bezahlmethode nicht mehr gültig war. Aber freut mich, dass es wieder funktioniert und danke für die Rückmeldung.
Grüße
Peter
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1 year ago
Nachtrag: Eben mal in die Emails geschaut, und tatsächlich hat Telekom 3 Emails geschickt:
Die erste verkürzt:
"vielen Dank für die Korrektur Ihrer Bezahldaten für das von Ihnen gebuchte Produkt MagentaCLOUD M. Ab sofort stehen Ihnen alle Leistungen von MagentaCLOUD M wieder in vollem Umfang zur Verfügung"
Dabei hab ich garnichts geändert, sondern die selbe Karte nochmal eingetragen.
Die beiden anderen Mails bestätigen: "MagentaCLOUD M wurde wieder für Sie freigeschaltet. "
Wie geschrieben:
Der Fehler bei Telekom liegt darin, nicht zu benachrichtigen, wenn die selbe Kreditkarte nach Jahren nochmal bestätigt werden soll.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @umpatz,
ich hab gerade versucht, bei dir anzurufen, hab dich aber leider nicht erreicht. Wann wärst du denn gut zu erreichen? Ansonsten schau bitte mal im Kundencenter zu dem Login, den du für die MagentaCloud verwendest, ob dort die MagentaCloud noch angemeldet ist.
Grüße
Peter
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1 year ago
Oh sorry, war nur kurz am Briefkasten.
Bin gerade auf die Magentacloud-Seite gegangen und musste mich anmelden, um einzuloggen.
Folglich war ich ausgeloggt.
Nach einloggen erscheint wieder die schwarze Seite mit dem Menu in weißer Schrift:
JSON Rohdaten Kopfzeilen
Dadrunter:
Speichern Kopieren Alle einklappen Alle ausklappen
Dadrunter:
0: "Locked"
******
Mal ins Kundencenter geschaut, und dort steht tatsächlich:
"Der Vertrag ist gesperrt. Bitte überprüfen Sie das Bezahlverfahren."
Bin im Kd.center auf die Bezahlzeile für die Claud gegangen, aber dort stand keinerlei Hinweis, weshalb.
Deshalb DIE SELBE Kreditkarte wieder eingetragen und wurde sofort akzeptiert, ausgeloggt.
Danach wieder ins KD-Center, dort trotz selber Kreditkarte: Alles ok jetzt im KD-Center.
Aber dennoch selber Zustand nach Einloggen in M-Cloud: JSON usw., ebenso unverändert in M-Cloud-App
Morgen bin ich am besten zu erreichen zwischen 11 und 14 Uhr, wenn nicht, dann Minuten später noch mal anrufen, dann war ich nicht schnell genug am Handy..
Danke erst mal für deine Mühen.
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1 year ago
Hallo Peter Hö.
Jetzt kann ich wieder einloggen.
Offenbar will sich Telekom irgendwann nach Jahren die Kredikarte nochmal bestätigen lassen, obwohl vollständig gültig, oder was auch immer Telekom damit bezweckt.
Aber völlig daneben finde ich, dass Telekom das nicht benachrichtigt, man also keinerlei Hinweis bekommt, weshalb der Zugang nicht mehr geht.
Jedenfall Dank für deine Arbeit !!!
In diesem Fall liegt der Mangel eindeutig bei Telekom, die ihre Prüf- und Benachrichtigungsverfahren unbedingt ändern sollte, damit man überhaupt weiß, was passiert.
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