Magenta TV Flex, kein Login möglich, Fehler 85983798

Question

Hallo Community, seit November 2020 schaue ich TV mit Magenta TV Flex, also über App. Größtenteils nutze icheinen Fire TV Cube dafür. Es funktionierte alles bestens bis gestern. Angewählt, fragte die App mich nach meinen Login-Daten, was bislang nach dem ersten Mal niewieder der Fall war. Die Daten eingegeben bekomme ich einen Fehler mit der Nummer 85983798und der Login schlägt fehl. Als zusätzliche Information wird mir mitgeteilt: 'Damit Du Magenta TV nutzen kannst, benötigst Du einen Magenta TV-Tarif.' Falsche Zugangsdaten sind 100% ausgeschlossen. Sogar mein Passwort konnte ich ändern, hatleider nicht geholfen. Seit gestern habe ich Stunden um Stunden in irgendwelchen Hotlines verbracht, bin weitergereichtworden, rausgeflogen, habe den ganzen Salm ewig wieder von vorn erzählt, bin auf Mobilboxen vonCallcenterleuten gelandet und und und. Ich wollte eine Bestätigung für die Störungsmeldung, hat manmir zwar versprochen jedoch nicht eingehalten. Meine Infos aus den Hotlines sind spärlich. Es scheintein Systemfehler zu sein. Angeblich waren bislang nur Neukunden mit Abschlussdatum 15.01.2021von dem Problem (gleiches Fehlerbild) betroffen. War wohl ein Irrtum. Trotzdem nur diffuse,unverbindliche Aussagen. Als langjähriger, überzeugter Kunde der Telekom bin ich geschockt von solcheiner miesen Serviceleistung. Das habe ich so noch nie erlebt. Kann mir hier irgendjemand mit Informationen oder gar einer Lösung weiterhelfen? Ich wäre sehrdankbar. Viele Grüße und einen schönen Abend rundherum.

BigSleep · Accepted Answer

Hallo, hier die Lösung meines Problems: Telekom Internet/Festnetz und separat gebuchter Magenta TV Flex funktionieren nicht dauerhaftmit den selben Zugangsdaten. Die Folge ist eine Loginsperre bei Magenta TV, obwohl der Vertragals funktionierend und aktiv im Kundencenter steht. Also in dieser Konstellation bitte eine andereMailadresse verwenden, um den Magenta TV Flex einzurichten. Viele Grüße und noch einen schönen Tag.

keine Zugriff möglich

Kein Zugriff mehr auf E-mailadresse, anmeldung nicht mehr möglich

Zugriff auf Cloud wegen Wartung nicht möglich

Zugriff auf Rechnungen nicht mehr möglich

Telekom freemail zugriff nicht möglich

Kein E-Mail Zugriff möglich

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