Deutschland Lan IP - Pascom

Question

Sehr geehrte Damen und Herren, nach 2 Jahren ruhe muss ich mich leider wieder über den Service für Geschäftskunden ärgern. Hintergrund: Als mittelständisches Unternehmen sucht man nach Möglichkeiten seinen Service zu verbessern. Deshalb wollten wir auf eine IP Telefonanlage (nicht von der Telekom) umstellen um unseren Kunden und auch unseren Mitarbeitern einen besseren Service zu bieten. Dadurch das wir einen Magenta L Tarif hatten (warum auch immer uns dieser verkauft wurde als Geschäftskunde) haben wir bei Ihrem Support nachgefragt, welchen Tarif wir benötigen um die Telefonanlage ans laufen zu bringen. Hierbei wurde uns der Tarif Deutschland Lan IP verkauft. Damit wird es funktionieren, so die Aussage eines Mitarbeiters. Dies schien uns auch als richtig, da ein befreundetes Unternehmen den selben Tarif mit der Pascom Anlage seit Ende letzten Jahres in Benutzung hat. Somit haben wir den Tarif umstellen lassen und wollten heute die Pascom Telefonanlage in Betrieb nehmen. Leider lies sich dies nicht umstellen und wir haben dann nochmal bei Ihrer Hotline angerufen. Dort haben wir dann die Auskunft bekommen, dass dies mit unserem Tarif nicht möglich wäre, dass ein Fremdhersteller auf die Telefonnummern zugreifen kann. Sie blockieren quasi die Schaltung eines anderen Anbieters um nur Ihre Telefonanlagen verkaufen zu können. Ob dies Rechtens können wir gerne prüfen lassen.In Ihrer Geschäftskundenhotline werden unterschiedliche Aussagen getroffen. Ich würde Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Scheinbar werden Telefonanschlüsse unterschiedlich bewertet bzw. geschaltet obwohl derselbe Betrag bezahlt wird. Vielleicht lässt sich so bei der Telekom Geld sparen. Unter Geschäftskundenservice verstehe ich etwas anderen. Mit freundlichen GrüßenManuel Fuchs

LeGuckstDu · Answer

Hallo.&#xa0;Ich gehe jetzt mal davon aus, dass das Mittelständische Unternehmen bisher auch einen Anlagenanschluss hatte (so mit Durchwahlen und so?)&#xa0;Im Endeffekt benötigt ihr zwei bzw. drei Dinge:&#xa0;1. Den richtigen Tarif und damit auch die korrekten Rufnummern auf dem Server der Telekom, anbieten würde sich ein  DeutschlandLAN  SIP-Trunk (&#xa0;https://geschaeftskunden.telekom.de/startseite/festnetz-internet/tarife/333506/deutschlandlan-sip-trunk.html )&#xa0;2. Eine IP-fähige Telefonanlage, um den SIP-Trunk direkt in der Anlage zu registrieren.&#xa0;&#xa0;3. Einen Router, sollte Punkt 2 nicht gegeben sein sollte der Router logischerweise mehrere S0 Ausgänge haben um die Telefonanlage wieder per S0 anzubinden (Lancom R884VA oder so), da ihr aber eine neue Anlage habt (so wie ich es verstanden habe) gehe ich davon aus, dass diese IP-fähig ist und die Geschichte mit S0 damit hinfällig.&#xa0;Wie heißt denn euer Tarif genau? Sicher das es kein SIP-Trunk ist?Was für einen Router habt ihr? Und welche Anlage genau? Was genau funktioniert denn beim Einrichten nicht, bis wohin kommt ihr?Ein paar mehr technische Infos - diese sind hier nämlich wichtiger als irgendwelche Drohungen zur rechtlichen Prüfung - wären interessant &#xa0;Gruß

Kerstin Si. · Answer

Hallo@fuchs-orga,vielen Dank für das nette Gespräch.Leider kann ich Ihnen nicht sagen, warum die Cloudanlage bei Ihnen nicht funktioniert aber bei Ihrem Nachbarn. Es liegt jedoch definitiv nicht an Ihrem Telefontarif.Wenn Sie eine Lösung für die Installation Ihrer Anlage gefunden haben, teilen Sie diese mir doch bitte mit.Viele GrüßeKerstin Si.

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