Eine schriftliche Rückmeldung und, soweit möglich, eine Vorgangsnummer.

Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,

ich bitte um kurzfristige Unterstützung durch einen zuständigen Telekom-Mitarbeiter und um Weiterleitung an den technischen Second-Level-Support für MagentaCLOUD.

1. Ursprünglicher Fehler

Der MagentaCLOUD-Desktop-Client für Windows 11 (Version 33.0.7daily, Build 20260910) verweigerte wiederholt den Upload von sechs Dateien mit folgender Fehlermeldung:

„Hochladen überschreitet 0 B des verfügbaren Speicherplatzes.“

Tatsächlich sind von 25 GB Cloud-Speicher lediglich rund 11 GB belegt. Es stehen somit rund 14 GB zur Verfügung.

Die fünf betroffenen Bewerbungsdateien habe ich inzwischen erfolgreich manuell über die Weboberfläche hochgeladen. Der reguläre automatische Upload funktionierte dagegen nicht.

2. Aktuelles Problem: Synchronisierung vollständig ausgefallen

Im Zuge der umfangreichen Fehlersuche wurde die bisherige Ordnersynchronisierung über die Client-Einstellungen entfernt. Die Anwendung bestätigte ausdrücklich, dass dabei keine Dateien gelöscht werden.

Seitdem erscheint im Desktop-Client:

„Keine Synchronisierung konfiguriert.“

Das MagentaCLOUD-Konto ist weiterhin verbunden, und der Cloud-Speicher wird korrekt angezeigt. Allerdings fehlt in den Einstellungen eine Möglichkeit, die bisherige normale Ordnersynchronisierung erneut einzurichten.

3. Bereits durchgeführte Maßnahmen

• Kontrolle des tatsächlich verfügbaren Cloud-Speichers

• Überprüfung des Uploads über die Weboberfläche

• Erneute Anmeldung und Autorisierung des Desktop-Clients

• Reparaturinstallation des MagentaCLOUD-Clients

• Prüfung der lokalen Konfigurationsdateien

• Auswertung des Synchronisierungsprotokolls

Diese Maßnahmen haben die automatische Synchronisierung nicht wiederhergestellt.

4. Ursprüngliche Synchronisierung

Die frühere Konfigurationssicherung dokumentiert folgende Verbindung:

• Lokaler Ordner: C:\Users\sasch\MagentaCLOUD

• Cloud-Ziel: / (Hauptverzeichnis)

• Synchronisierungsmodus: wincfapi

Die vorhandenen lokalen Dateien sowie separate Datensicherungen müssen unbedingt erhalten bleiben.

5. Meine Bitte an die Telekom

Ich bitte um:

1. Eine konkrete, technisch geprüfte Anleitung zur sicheren Wiederherstellung der ursprünglichen Ordnersynchronisierung, ohne Dateien zu löschen, zu überschreiben oder unbeabsichtigt zu verändern.

2. Untersuchung der fehlerhaften Speicherplatzmeldung „0 B“ trotz ausreichender Speicherkapazität.

3. Weiterleitung an die zuständige MagentaCLOUD-Fachabteilung beziehungsweise den Second-Level-Support.

4. Bereitstellung eines geschützten Übermittlungswegs für die vorhandene Protokolldatei MagentaCLOUD_sync.log, die möglicherweise personenbezogene und technische Kontoinformationen enthält.

5. Eine schriftliche Rückmeldung und, soweit möglich, eine Vorgangsnummer.

Nach inzwischen mehrstündiger Fehlersuche und zahlreichen erfolglosen Maßnahmen erwarte ich eine konkrete technische Lösung statt einer erneuten Wiederholung allgemeiner Standardempfehlungen.

Vielen Dank für Ihre zeitnahe Unterstützung.