Liebes Team der Telekom hilft Community,

ich habe ein Problem mit meiner Abrechnung und hoffe ihr könnt mir helfen.

Folgender Sachverhalt: Ich habe die Option Travel Mobil World für 99,95 Euro/ Monat gebucht um im Sommerurlaub in Chile, Bolivien und in Mexiko online und erreichbar zu sein. Die Buchung für den Zeitraum 8.8.2026 bis zum 8.9.2026 hat an sich auch gut geklappt: so steht es auch auf meiner Rechnung. Ich melde mich übrigens erst jetzt, weil ich die Rechnung vom September abwarten wollte ob es auch dort Auffälligkeiten gibt und um dann nur einmal zu schreiben. Die Rechnung vom September 2026 passt. Die Rechnung vom August 2026 passt aber überhaupt nicht!

Zum Hintergrund: Als wir in Chile angekommen sind funktionierte die Option super. Beim Grenzübertritt nach Bolivien war dann aber das Internet weg. Ich habe den Support der Telekom angerufen (491712522202) um das Problem zu klären. Dieser hat das Problem gesehen war aber überfordert und wollte mein Anliegen an die Technik weitergeben die sich dann bei mir melden sollte. Das ist nicht passiert. In der Zwischenzeit solle ich Datenpässe buchen, die mir dann erstattet werden. Ob Telefonanrufe berechnet werden konnte man mir nicht sagen: die Auskunft war, dass ich mich, wenn sie berechnet werden, melden solle und diese dann erstattet werden. Da das Problem eindeutig auf der Seite der Telekom liegt wurde mir ein Gutscheincode in Höhe von 60 Euro zugeschickt, den ich aber vorerst noch nicht eingelöst habe bis das Anliegen komplett geklärt ist.

Als ich nämlich vom Urlaub zurückgekommen bin und die Rechnung erhielt bin ich fast vom Stuhl gefallen: ich soll für den August 2026 rund 521,96 Euro bezahlen!

Offensichtlich hat die Travel Mobil World Option in Chile (wo wir vor Bolivien waren) und Mexiko (wo wir nach Bolivien waren) funktioniert und in der Mitte in Bolivien nicht. Mir werden sowohl die Verbindungen zur Telekom Hotline (491712522202) aber auch andere Verbindungen während der Zeit in Bolivien berechnet. Allein die Kosten der Telekom-Hotline belaufen sich auf 125,58 Euro. Dies um ein Problem zu lösen, was ich nicht verschuldet habe. Auch werden mir Weitere Verbindungen berechnet: Wie zum Beispiel ein Gespräch mit der Fluggesellschaft (uns ist ein Flug annulliert worden) in Höhe von 149,50 Euro. Wobei es sich um eine normale Festnetznummer in Chile handelt und in den AGBs steht: „Das Tagesbudget beträgt 500 Minuten und 500 SMS je Tag. Die 500 Minuten Telefonie gelten für ankommende Anrufe sowie abgehende Anrufe in die Ländergruppen 2 und 3, in die EU sowie nach Deutschland.“

Das Inklusivvolumen war zu keinem Zeitpunkt verbraucht!

Offensichtlich gab es ein Problem zwischen der Telekom und dem bolivianischen Netzbetreiber bei der Abrechnung. Dies habe ich nicht zu verantworten und bitte daher Rückerstattung der zu viel bezahlten Entgelte.

Nach meiner Rechnung auf Grundlage des Einzelverbinungsnachweises sind dies 326,68 Euro für die zu Unrecht berechneten Verbindungen und 73,70 Euro für die Datenpässe. In Summe: 400,38 Euro.

Bitte teilen Sie mir bei dieser Gelegenheit auch mit, wie wir mit dem 60 Euro Gutschein verfahren sollen den ich aktuell noch nicht eingelöst habe.

Herzliche Grüße