MagentaCLOUD zeigt in der Desktop-App 309 GB als synchronisiert, im Browser sind nur 12,7 GB sichtbar – vermutlich serverseitiges Zuordnungsproblem
vor 13 Tagen
Seit dem 22.09.2026 besteht bei meinem MagentaCLOUD-Konto eine erhebliche Diskrepanz zwischen Desktop-App und Web-Zugang: Die MagentaCLOUD-App auf meinem Mac zeigt 309,48 GB als vollständig synchronisiert an, bei Login über den Browser (magentacloud.de) werden dagegen nur 12,7 GB angezeigt. Die Daten sind auf den beteiligten Rechnern – Mac und mehrere PCs – lokal noch vollständig vorhanden, im Cloud-Speicher fehlt aber der überwiegende Teil.
Ich habe bewusst noch keinen erneuten Sync-Vorgang, keine Neuinstallation und keine Änderung an der lokalen Ordnerstruktur vorgenommen, um zu vermeiden, dass ein Client-seitiger Abgleich die lokal noch vorhandenen Daten anhand des knappen Cloud-Stands als "gelöscht" behandelt.
Ich habe in der Community ähnliche Fälle gefunden, bei denen ein vergleichbares Bild – App zeigt vollständige Daten, Browser zeigt nur einen Bruchteil – nach Update oder Wartung aufgetreten ist und durch eine serverseitige Prüfung beziehungsweise Neu-Freischaltung des Kontos durch den Support behoben wurde.
Ich bitte darum, mein Konto serverseitig zu prüfen und die Datenzuordnung wiederherzustellen, bevor ich clientseitig irgendetwas unternehme. Für Rückfragen bin ich unter dieser E-Mail-Adresse [xxxxxxxxxx.de] beziehungsweise per Telefon erreichbar.
Betroffenes Gerät: MagentaCLOUD-App -> diverse PCs in unserem Büro & mein MacBook Pro
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor 13 Tagen
Für Rückfragen bin ich unter dieser E-Mail-Adresse [xxxxxxxxxx.de] beziehungsweise per Telefon erreichbar.
Seit dem 22.09.2026 besteht bei meinem MagentaCLOUD-Konto eine erhebliche Diskrepanz zwischen Desktop-App und Web-Zugang: Die MagentaCLOUD-App auf meinem Mac zeigt 309,48 GB als vollständig synchronisiert an, bei Login über den Browser (magentacloud.de) werden dagegen nur 12,7 GB angezeigt. Die Daten sind auf den beteiligten Rechnern – Mac und mehrere PCs – lokal noch vollständig vorhanden, im Cloud-Speicher fehlt aber der überwiegende Teil.
Ich habe bewusst noch keinen erneuten Sync-Vorgang, keine Neuinstallation und keine Änderung an der lokalen Ordnerstruktur vorgenommen, um zu vermeiden, dass ein Client-seitiger Abgleich die lokal noch vorhandenen Daten anhand des knappen Cloud-Stands als "gelöscht" behandelt.
Ich habe in der Community ähnliche Fälle gefunden, bei denen ein vergleichbares Bild – App zeigt vollständige Daten, Browser zeigt nur einen Bruchteil – nach Update oder Wartung aufgetreten ist und durch eine serverseitige Prüfung beziehungsweise Neu-Freischaltung des Kontos durch den Support behoben wurde.
Ich bitte darum, mein Konto serverseitig zu prüfen und die Datenzuordnung wiederherzustellen, bevor ich clientseitig irgendetwas unternehme. Für Rückfragen bin ich unter dieser E-Mail-Adresse [xxxxxxxxxx.de] beziehungsweise per Telefon erreichbar.
Betroffenes Gerät: MagentaCLOUD-App -> diverse PCs in unserem Büro & mein MacBook Pro
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
Grundsätzlich erfolgt die Kommunikation in einem Forum über das Forum @Theater der Klänge e.V. . Zum Schutz deiner Adresse vor weiterem Spam habe ich sie mal editiert.
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vor 13 Tagen
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @Theater der Klänge e.V..
Wir haben gerade auch schon miteinander telefoniert. Vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe nun wie besprochen, Ihren Sachverhalt zur Prüfung und Klärung an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, informiere ich Sie hier.
Viele Grüße
Melanie
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vor 9 Tagen
Hallo @Theater der Klänge e.V.,
ich habe eine Rückfrage bzw. eine Bitte der Fachabteilung erhalten. Können Sie mir bitte Screenshots des Problems und auch die Synchronisierungseinstellungen auf den verschiedenen Geräten zusenden? Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-contact-form oder schicken Sie eine Privatnachricht an das Telekom hilft Team.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
Melanie
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vor 7 Tagen
@Theater der Klänge e.V.
Das Kontaktformular mit den Fotos habe ich erhalten und direkt an die Fachabteilung weitergeleitet. Ich melde mich hier wieder bei Ihnen, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 16 Stunden
7 Tage keine Antwort. Ist das der Kundeservice eines der führenden Unternehmen in D?
Wir wolten von DropBox weg und haben uns bewusst für einen "großen" deutschen Cloudanbieter entschieden.
Der Service ist schlechter, als in einem Hinterhof-StartUp.
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von
vor 15 Stunden
Guten Morgen @Theater der Klänge e.V.,
schau bitte noch einmal nach, denn mein Kollege @Alexander M. hat bereits vor vier Tagen genatwortet.😊
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo @Theater der Klänge e.V.,
wir haben heute eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Das Bild mit (2) am Ende zeigt nur, was der lokale Ordner belegt hat. Das bedeutet, dass diese Dateien zwar lokal gespeichert sind, aber nicht in die MagentaCLOUD hochgeladen wurden.
Das könnte daran liegen, dass die MagentaCLOUD Software nicht synchronisiert. Möglicherweise gibt es ein Problem mit dem Login oder der Verbindung, oder es könnte ein Fehler beim Synchronisieren vorliegen. Eventuell wurden auch in den Synchronisierungseinstellungen nicht alle Ordner ausgewählt. Da das ausschließlich auf deinem Endgerät passiert, kann unsere Fachabteilung bei der Lösung nicht helfen.
Grüße
Alexander
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von
vor 14 Stunden
es war ja vorher alles synchronisiert und von jetzt auf gleich alles in der Cloud weg, was mir nur dadurch angezeigt wurde, dass eine Kollegin mich fragte, ob ich gelöscht hätte. Ich hatte aber lediglich zwe Ordner gelöscht und nicht die Arbeitsordner, mit denen die Kollegin arbeitet.
Was ist jetzt zu tun, um einen solchen Fehler in der Zukun ftt zu vermeiden?
Ich kann die Daten ja erneut in die Cloud hochladen.
Wie stelle ich sicher, dass das mit den verschiedenen lokalen Arbeitsordnern auf verschiedenen PCs und Macs permanent synchronisiert wird?
Wie kann man das plötzliche Löschen der Cloudinhalte vermeiden?
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von
vor 8 Stunden
Hallo @Theater der Klänge e.V.,
wenn es einen solchen Unterschied im Datenbestand zwischen Server und Client gibt, dann heißt das, dass das nicht synchronisiert. Wenn die Synchronisation laufen würde, dann wäre der Datenbestand gleich. Du schriebst, es sind mehrere Geräte mit der Cloud verbunden. Und es ist wirklich auf allen der gleiche lokale Datenbestand im MagentaCloud-Ordner?
Ich würde auf jeden Fall zuerst ein Backup der Daten anlegen und dann die MagentaCloud-Software neu einrichten. Anschließend kannst du deine Daten wieder in die Cloud schieben.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von