VDSL 100 an Holine bestellt und still /heimlich den Auftrag storiert, Hardware trotzdem zugeschickt , sieht so Service aus ?

Question

Hallo zusammen, am 7.12.19 bestellte ich über die Hotline ,da die Verfügbarkeitsprüfung positiv ausgefallen war. Internet gab es vorher in unserem kleinen Ort noch nie ! Um so mehr freute ich mich als die nette Dame mir am Telefon sagte ,dass bei mir sogar 100 Mbits möglich sind. Gesagt ,getan ,gebucht ! Stand auch gleich in der Magenta App und ich freute mich. Nur die Telekom _hilfe über Twitter schrieb mir ,dass der Auftrag wegen eines Systemfehlers storniert wurde. Ich war sauer und glaubte denen kein Wort. Ich hatte es ja schriftlich in der Magenta App und eingeloggt auf der Telekom Oberfläche stand es in den schönsten Details.Nach 3 Tagen wunderte ich mich dass keine Auftragsbestätigung zu mir kam. Ich wählte die Hotline und man sagte mir die wird bald kommen, kein Wort davon ,dass der Auftrag storniert wurde !Die Ernüchterung folgte am 11.12.19 in einem T-Punkt ,wo man mir klar sagt : Wir sind hier da um zu verkaufen, nicht um Ihre Probleme zu lösen, dafür gibt es die Hotline !!! Ich glaubte dies Kaltschnäuzigkeit nicht.Die Dame druckte mir dann aber doch die Stornierung aus. Die Telekom hat meine Handynummer, meine Festnetznummer, meine EmailAdresse. Nach jedem Kontakt mit der Telekom bekommt man zich SMS ob dass Problem gelöst werden konnte.......  !Warum ist die Telekom nicht in dr Lage ,eine Auftragstornierung mit Gründen, dem Kunden mitzuteilen ???Trotzdem wurde die Hardware mit Versandkostenpauschale zu mir auf den Weg geschickt !Leute ,Leute so wird dass mit dem Service nichts . PS. Mein Bekannter von dem ich die Info habe wird am 14.12.2019 geschaltet und ich hatte einen Schalttermin zum 17.12.2019  bekommen. Wir wohnen im selben Ort 400m voneinander entfernt. An den Ports kann es nicht liegen ,wir haben neue Kästen DSLams mit Glasfaser bekommen. Woran hakt es denn ? PLZ 39343 Ingersleben OT. AlleringerslebenMit freundlichen GrüßenMatthias E.

td22 · Accepted Answer

Nun möchte ich abschließend und lobend sagen , dass die Telekom ihr Wort gehalten hat , meinen Auftrag am 14.1.20 durchgestellt und am 18.1.20 ausgeführt , hat . Vielen Dank dafür . Bei mir liegen nun 100 MBits an 😀😀😀😀😀🍀👌🏻

Gadich · Answer

Und wie kann man dir helfen? Es kann viele Gründe für eine Stornierung geben! Bist du noch interessiert an einem Vertrag, dann befülle mal dein Profil und evtl. kann dir ein Teami helfen!

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