Massiver Datenverlust (private Bilder) nach Migration/Umstellung Anfang 2025 – Speicher zeigt 0 GB
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einem dringenden Problem an euch, da ich den Zugriff auf meine jahrelang gespeicherten privaten Bilder (keine MagentaTV-Aufnahmen!) in der MagentaCLOUD verloren habe.
Problembeschreibung:
Seit der großen Software-Umstellung im ersten Quartal 2025 (neue App-Struktur/neues Design) sind alle meine alten Daten verschwunden. In der neuen App und auch im Browser werden mir nur neue, leere Ordner angezeigt. Das Fatalste: Mein Cloud-Speicher wird mit "0 von 25 GB belegt"angezeigt, obwohl ich über ein Jahrzehnt hinweg dort meine privaten Erinnerungen gesichert hatte und nie etwas gelöscht habe.
Seit der großen Software-Umstellung im ersten Quartal 2025 (neue App-Struktur/neues Design) sind alle meine alten Daten verschwunden. In der neuen App und auch im Browser werden mir nur neue, leere Ordner angezeigt. Das Fatalste: Mein Cloud-Speicher wird mit "0 von 25 GB belegt"angezeigt, obwohl ich über ein Jahrzehnt hinweg dort meine privaten Erinnerungen gesichert hatte und nie etwas gelöscht habe.
Details:
- Der Verlust trat unmittelbar nach dem Wechsel auf die neue App-Generation im Frühjahr 2025 auf.
- Ich habe mich bereits im Browser (iPhone/Chrome) eingeloggt – auch dort ist alles leer.
- Es handelt sich um unwiederbringliche private Fotos, von denen ich leider kein lokales Backup besitze.
Meine Bitte:
Da dieses Problem im Kontext der Migration 2025 bekannt zu sein scheint, bitte ich um eine manuelle Prüfung meines Accounts durch die Technik.
Da dieses Problem im Kontext der Migration 2025 bekannt zu sein scheint, bitte ich um eine manuelle Prüfung meines Accounts durch die Technik.
- Kann geprüft werden, ob die Daten auf einem Altsystem oder in einem Server-Backupvon vor der Migration noch vorhanden sind?
- Kann ein Re-Index (Neuaufbau des Suchindexes) meines Speichers angestoßen werden?
- Wurde mein Account bei der Umstellung eventuell fälschlicherweise mit einer neuen, leeren Datenbank-Instanz verknüpft?
Ich habe an meinen Logins nichts geändert und die Cloud jahrelang als sicheren Speicherort genutzt. Ich hoffe sehr auf eure Hilfe bei der Wiederherstellung meiner Erinnerungen.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 4 Jahren
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vor einem Tag
ich wende mich mit einem dringenden Problem an euch, da ich den Zugriff auf meine jahrelang gespeicherten privaten Bilder (keine MagentaTV-Aufnahmen!) in der MagentaCLOUD verloren habe.
Seit der großen Software-Umstellung im ersten Quartal 2025 (neue App-Struktur/neues Design) sind alle meine alten Daten verschwunden. In der neuen App und auch im Browser werden mir nur neue, leere Ordner angezeigt. Das Fatalste: Mein Cloud-Speicher wird mit "0 von 25 GB belegt"angezeigt, obwohl ich über ein Jahrzehnt hinweg dort meine privaten Erinnerungen gesichert hatte und nie etwas gelöscht habe.
Da dieses Problem im Kontext der Migration 2025 bekannt zu sein scheint, bitte ich um eine manuelle Prüfung meines Accounts durch die Technik.
Das ist mehr als schlecht und wenn du die nicht irgendwo noch zwischengesichert hast sind die Daten dauerhaft unwiederbringlich verloren.
Auch wenn das für jetzt nicht weiterhilft aber generell für die Zukunft.
Niemals die Daten nur an einem einzigen Ort sichern
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vor einem Tag
die Cloud jahrelang als sicheren Speicherort genutzt
Seit der großen Software-Umstellung im ersten Quartal 2025 (neue App-Struktur/neues Design) sind alle meine alten Daten verschwunden. In der neuen App und auch im Browser werden mir nur neue, leere Ordner angezeigt. Das Fatalste: Mein Cloud-Speicher wird mit "0 von 25 GB belegt"angezeigt, obwohl ich über ein Jahrzehnt hinweg dort meine privaten Erinnerungen gesichert hatte und nie etwas gelöscht habe.
Da dieses Problem im Kontext der Migration 2025 bekannt zu sein scheint, bitte ich um eine manuelle Prüfung meines Accounts durch die Technik.
Ich kann hier CobraCane nur zustimmen, ohne eigene Sicherheitskopie sind die Daten weg.
M.E. gibt es gar keinen sicheren Speicherort, weshalb man mehrere Kopien an unterschiedlichen Orten und dazu noch auf unterschiedlichen Speichermedien vorhalten sollte, um einem möglichen Datenverlust vorzubeugen.
Genaugenommen ist es immer noch, wie in der analogen Zeit. Ist das Fotoalbum verbrannt, sind die Bilder weg und wenn jetzt noch die Kopien im Keller durch das Löschwasser vernichtet sind...
Oder aus eigener Erfahrung ein Beispiel aus der digitalen Zeit, Festplatte durch Überspannung defekt und die Platte mit der Sicherungskopie stirbt bei der Inbetriebnahme.
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vor einem Tag
Falls es da so etwas wie einen Papierkorb im Web Portal gibt, könnte vielleicht noch was zu finden sein.
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vor einem Tag
Weg ist weg .. da gibts nichts was wiederhergestellt werden kann.
Auch kommst du recht spät mit sowas.
Es gab damals bei der Umstellung zwar ein paar Probleme, von Datenverlust ist mir aber nichts bekannt.
Wirst die Sachen nur aus deinem persönlichen Backup wiederherstellen können.
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vor 23 Stunden
Guten Morgen Semii,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Ich schließe mich hier meinen Vorrednern an. Wenn die Daten nicht vorher gesichert worden sind, kann hier nichts mehr gemacht werden. Tut mir leid für dich.
Viele Grüße
Natalie
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vor 19 Stunden
Wenn es wirklich an der MagentaCloud lag, würde ich mir eine Andere suchen mit Dateiversionierung und Backup in derCloud.
https://www.heise.de/download/specials/Die-10-besten-Cloud-Speicher-3149052
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8
von
vor 18 Stunden
Das sollte damit ja nicht passieren,
Was bringt dir eine Sicherung in der Sicherung wenn es mit der Cloud ein Problem gibt und die Daten weg sind?
Das sollte damit ja nicht passieren, außer alle Server und Spiegel-Speicher rauchen weltweit ab.
z.B. "Mit pCloud werden Ihre Dateien an mindestens drei Serverstandorten in einem hochsicheren Datenspeicherbereich gespeichert."
Auch in der normalen Cloud ohne Sicherung „sollte“ es nicht passieren.
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von
vor 18 Stunden
Das sollte damit ja nicht passieren, außer alle Server und Spiegel-Speicher rauchen weltweit ab.
Was bringt dir eine Sicherung in der Sicherung wenn es mit der Cloud ein Problem gibt und die Daten weg sind?
Das sollte damit ja nicht passieren, außer alle Server und Spiegel-Speicher rauchen weltweit ab.
Da kommen so viele Faktoren ins Spiel, wie wird gesichert wie oft, wievielte Stände, ...
Und Datensicherungen sind ja für den Fall: "Das sollte ja nicht passieren" da.
Leider verwechseln viele Cloud mit Datensicherheit, dabei ist es nur ein Baustein im Konstrukt Datensicherung.
Klar ist die Cloud eine Mögliche Lösung Daten extern zu Sichern, damit wenn die Bude abbrennt noch eine externe Sicherung vorhanden ist.
Und ja, in der Regel sind die Daten bei normalen Privatusern vermutlich sicherer wie nur auf der lokalen Festplatte.
Leider ist das Leben manchmal hart zu den Usern und müssen auf die Harte Tour lernen das Thema Datensicherung ernst zu nehmen.
Aber um auf mögliche Lösungen zurück zu kommen @Semii gibt es vielleicht noch ein Endgerät auf dem die Daten Synchronisiert liegen könnte (PC oder dergleichen)
von
vor 18 Stunden
Ach ja @Semii hattest du mal nachgesehen ob dir im Webinterface vielleicht eine Wiederherstellung angeboten wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
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6
von
vor 16 Stunden
Es ist bereits ein Jahr verstrichen und die Telekom hat bereits geschrieben dass sich da nix machen lässt.
Erfahrungsgemäß arbeitet die Zeit ja bei sowas gegen einen. ;)
Könnte das vielleicht jemand eskalieren beim Telekom Team.
Erfahrungsgemäß arbeitet die Zeit ja bei sowas gegen einen. ;)
Vermutlich wäre @Semii auf bereit etwas kostenpflichtiges in Anspruch zu nehmen falls dies nötig wäre
Es ist bereits ein Jahr verstrichen und die Telekom hat bereits geschrieben dass sich da nix machen lässt.
Ok Ja (erstes Quartal 2025) das Lässt natürlich die Chancen gegen 0 sinken.
Aber ich würde es an seiner stelle auch weiter probieren.
@Semii Alternative wäre die Platte zu einem Datenrettungsdienst geben damit er Probiert ob was zu retten ist.
(Würde aber mindestens einige hundert € Kosten)
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von
vor 16 Stunden
@Semii Alternative wäre die Platte zu einem Datenrettungsdienst geben damit er Probiert ob was zu retten ist.
(Würde aber mindestens einige hundert € Kosten)
Es ist bereits ein Jahr verstrichen und die Telekom hat bereits geschrieben dass sich da nix machen lässt.
Ok Ja (erstes Quartal 2025) das Lässt natürlich die Chancen gegen 0 sinken.
Aber ich würde es an seiner stelle auch weiter probieren.
@Semii Alternative wäre die Platte zu einem Datenrettungsdienst geben damit er Probiert ob was zu retten ist.
(Würde aber mindestens einige hundert € Kosten)
Du meinst die Platte die er verloren hat?
von
vor 16 Stunden
@Semii Alternative wäre die Platte zu einem Datenrettungsdienst geben damit er Probiert ob was zu retten ist.
(Würde aber mindestens einige hundert € Kosten)
Du meinst die Platte die er verloren hat?
Ja genau. (Die aus dem Desktop PC)
Vor allem wenn er auch die Daten der letzten 12 Monate haben möchte, da ich davon ausgehe das seit der Umstellung auch nichts mehr hochgeladen wurde.
Eigentlich hätte dort auch bestimmt eine Fehlermeldung aufpoppen müssen außer er hätte irgendwie noch immer in den alten Cloudspace gesichert. (Was für ihn eine Chance bieten würde doch noch an die Daten zu kommen wenn es so wäre)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
@CobraCane
: Ich bin hier, um eine technische Lösung von der Telekom zu erhalten, und nicht für eine pädagogische Unterweisung oder Grundsatzdiskussionen über mein Backup-Verhalten. Was ich "lernen" muss, ist meine Sache.
@Natalie P.
(Telekom hilft Team): Da hier offensichtlich nur noch privat philosophiert wird, erwarte ich von offizieller Seite eine abschließende technische Klärung.
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von
vor 16 Stunden
@CobraCane
: Ich bin hier, um eine technische Lösung von der Telekom zu erhalten, und nicht für eine pädagogische Unterweisung oder Grundsatzdiskussionen über mein Backup-Verhalten. Was ich "lernen" muss, ist meine Sache.
@CobraCane
: Ich bin hier, um eine technische Lösung von der Telekom zu erhalten, und nicht für eine pädagogische Unterweisung oder Grundsatzdiskussionen über mein Backup-Verhalten. Was ich "lernen" muss, ist meine Sache.
@Natalie P.
(Telekom hilft Team): Da hier offensichtlich nur noch privat philosophiert wird, erwarte ich von offizieller Seite eine abschließende technische Klärung.
Haben wir alle verstanden aber die gibt es halt nicht, für deine Daten bist ausschließlich du verantwortlich und niemand schickt hier Leute los um irgendwelche Dateifragmente in irgendwelchen Rechenzentren zusammenzusuchen.
Auch wenn es dich frustiert dass du keine andere Antwort hast, es wird sich an der Situation nix ändern.
Und nein, du musst das auch nicht lernen, es wird sich aber an den Tatsachen nix ändern.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von