Solved
Sammelthema: Magenta Cloud - kein Login mehr möglich
3 years ago
Hallo Community,
ich habe auf zwei Windows-Rechnern die Magenta Software.
Auf einem Rechner wurde jetzt plötzlich die Verbindung getrennt und es ist kein Login mehr möglich. (Auf dem anderen läuft die Software).
Das kleine Icon im Fenster sagt: Verbindung getrennt
Will ich mich anmelden, geschieht nichts.
Auf der Webseite der Cloud bin ich angemeldet.
hat vielleicht jemand von euch eine Idee dazu?
(Die Software habe ich schon deinstalliert und wieder aufgespielt).
Herzlichen Dank für eure Ideen!
18160
180
This could help you too
in
143
0
2
2 years ago
in
149
0
3
4 years ago
in
202
2
1
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Nach vielen Tagen der Recherche und erfolglosen Versuchen und Kommunikation mit einem sehr engagierten Telekom Support Mitarbeiter habe ich nun endlich die Lösung hinbekommen
Mit der bereits oft vorgeschlagenen Deinstallation und Neuinstallation alleine ist es nicht getan - ganz wichtig ist es, nach der Deinstallation auch unbedingt die Inhalte der beiden Ordner "MagentaCloud" in den Verzeichnissen C:\Users\NAME\AppData\Local\ und C:\Users\NAME\AppData\Roaming\ zu löschen, da hier offensichtlich Log Einträge die Verbindung, bzw. die Synchronisierung gestört haben.
Nach der Neuinstallation habe ich meine gesamte MagentaCLOUD neu synchronisiert.
Um einen Datenverlust zu vermeiden sollte vor der Deinstallation der aktuelle Ordner C:\Users\NAME\MagentaCLOUD in z.B. C:\Users\NAME\MagentaCLOUD_SICHERUNG umbenannt werden
38
Answer
from
2 years ago
Hallo @jfhotspot,
heute gibt es erst mal nur eine kurze Zwischenmeldung von mir. Die Fachabteilung ist weiterhin in der Analyse.
Viele Grüße
Jürgen U.
Answer
from
2 years ago
Guten Abend @jfhotspot,
endlich eine Antwort! Und zwar wird das Problem via Update behoben werden. Einen genauen Termin muss ich zwar schuldig bleiben, aber es soll nicht mehr lange auf sich warten lassen.
Beste Grüße,
Johannes P.
Answer
from
2 years ago
Sagt mal: Ist das slles Euer Ernst, was Ihr da abliefert?
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Seit Wochen ist keine Synchronisierung mit Magenta Cloud möglich. Die App zeigt "Verbindung getrennt". Neues Einloggen über App ohne Reaktion. Neuinstallation erfolglos auch nach löschen aller Daten.
MfG
Niklas Sieber
2
Answer
from
3 years ago
@Niklas Sieber
Meine Empfehlung:
MagentaCLOUD-Client wieder deinstallieren.
Danach will der Rechner einen Neustart... machen lassen...
Nach dem Rechnerneustart dann bitte den Nextcloud-Clienten Installieren:
Hier: https://github.com/nextcloud/desktop/releases/download/v3.5.1/Nextcloud-3.5.1-x64.msi
Kurzanleitung hier:
Nutzungsmöglichkeit der Cloud mit der Nextcloud-Software/App
Bitte dann beim Installationsassistenten beachten:
Noch etwas zum Nachlesen hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCloud-Client-oder-Nextcloud-Client/td-p/5489507
Answer
from
3 years ago
Vielen Dank, es funktioniert
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Meine Synchronisation vom PC (Win10) mit der Magenta Cloud funktioniert nicht. Nachdem mir im normalen Support zwar immer ein Rückruf versprochen wurde, hat sich aber bis jetzt kein Mitarbeiter zurückgemeldet. Ich habe bestimmt 6 mal nachgehackt. (14 Tage sind nun vorbei)
Bei meinem letzten Anruf hat sich wenigstens eine Dame sehr bemüht, aber leider sind ihre Tipps nicht zielführend gewesen.
Ich habe jetzt sehr zeitaufwändig alle 22 Seiten zu diesem Thema durchgearbeitet aber leider führt keine Lösung davon zum Ziel.
Der letzte Versuch war über die "nextcloud" zu sync. - mit dem gleichen Problem "magentacloud.de getrennt" - wie bei der Magenta App.
Zusätzlich wurde noch ein Browserfenster "https://magentacloud.de/login/v2/grant" geöffnet mit dem Inhalt "Zugriff verboten - Status Token stimmen nicht überein"
Ich bin Geschäftskunde bei Ihnen, zahle jeden Monat zusammen über 80€ und erwarte einfach von so einer großen Firma ein professionelles Kundenmanagement. Sie sind ja weiß Gott nicht die Billigsten und so wie es aussieht leider auch nicht die Besten.
So, jetzt habe ich meinem Ärger, wie viel zu viele andere, mal Luft gemacht.
Jetzt bin ich gespannt wie lange es dauert bis mir eine Lösung die auch funktioniert präsentiert wird.
Herzlichen Dank
6
Answer
from
2 years ago
Moin & willkommen @jfhotspot!
So, jetzt habe ich meinem Ärger, wie viel zu viele andere, mal Luft gemacht. Jetzt bin ich gespannt wie lange es dauert bis mir eine Lösung die auch funktioniert präsentiert wird.
So, jetzt habe ich meinem Ärger, wie viel zu viele andere, mal Luft gemacht.
Jetzt bin ich gespannt wie lange es dauert bis mir eine Lösung die auch funktioniert präsentiert wird.
Ein langer und steiniger Weg, der dich dann hierher geführt hat. Tut mir leid, dass du ihn gehen musstest und es bisher auch noch nicht aufgelöst wurde. 😕 Es ist mehr als menschlich sich von dem angestauten Ärger auch ein wenig befreien zu wollen, um wieder klare Gedanken fassen zu können. Irgendwann liegt es sonst einfach wie eine Last auf den Schultern und Hopfen und Malz sind noch nicht ganz verloren, grade weil du mir (und uns) hier eine Chance gibst.
@prophaganda ist dir ja schon zur Seite gesprungen und weiß viel und kann viel.
Wie sind die nächsten Schritte?
Greetz
Stefan D.
Answer
from
2 years ago
@Stefan D.
Also so allwissend bin ich nun auch wieder nicht...
Auffällig sind in der letzten Zeit die mit mal auftauchenden Probleme in Zusammenhang mit den neu freigeschalteten Funktionalitäten für Kunden mit den "Bezahl"-Accounts (M/L/XL).
Vermutlich dann auch mit der von der Telekom aktualisierten Clientsoftware (die wie Du ja weist, ich eh nicht wirklich vorteilhaft empfinde)
Wie sind die nächsten Schritte?
@Stefan D.
Mein Vorschlag wäre ein Ticket erstellen.
Auch mit dem Hinweis
jfhotspot Zusätzlich wurde noch ein Browserfenster "https://magentacloud.de/login/v2/grant" geöffnet mit dem Inhalt "Zugriff verboten - Status Token stimmen nicht überein" Zusätzlich wurde noch ein Browserfenster "https://magentacloud.de/login/v2/grant" geöffnet mit dem Inhalt "Zugriff verboten - Status Token stimmen nicht überein" jfhotspot Zusätzlich wurde noch ein Browserfenster "https://magentacloud.de/login/v2/grant" geöffnet mit dem Inhalt "Zugriff verboten - Status Token stimmen nicht überein"
Zusätzlich wurde noch ein Browserfenster "https://magentacloud.de/login/v2/grant" geöffnet mit dem Inhalt "Zugriff verboten - Status Token stimmen nicht überein"
Ich denke mal, dass da bei einigen Accounts sich was "verhaspelt" hat.
Also mein Freund: "Sport frei" und fleißig tippeln...
Answer
from
2 years ago
@jfhotspot
Welche Daten benötigst du?
Welche Daten benötigst du?
Ich mische mich da auch eben dazwischen.
Heute rennt mir etwas meine Zeit davon. Bist du Montag bis zum Nachmittag erreichbar?
@prophaganda
Also mein Freund: "Sport frei" und fleißig tippeln...
Also mein Freund: "Sport frei" und fleißig tippeln...
Hürdenlauf ist genau mein Ding und wie heißt das doch gleich: "Dein Befehl ist mein Wunsch" oder war es anders herum?
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Ich kann mich seit 3 Tagen nicht anmelden.
Systeme Windows 10 mit Firefox oder EDGE ( Cookies wurden schon gelöscht)
iPad mit Safari auch hier habe ich die Cookies gelöscht.
Es erscheint kein Anmeldefenster nur eine Bunte Seite (siehe Anhang)
IMG_0553.jpeg
0
2 years ago
Update:
Nach langem Überlegen hab ich nochmal geprüft. Ich verwende PiHole und da lag das Problem.
Wenn ich PiHole deaktiviere kommt das Cookie Zustimmung PopUp und ich kann mich anmelden... grmbl.
1
Answer
from
2 years ago
Hallo @Key78,
prima, dass Du die Ursache gefunden hast. 😉
Viele Grüße
Stephie G.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallo, ich kann mich aktuell nicht auf 3 Browsernanmelden. Im Telekom-Portal funktioniert alles super
0
2 years ago
Hi @guetlich,
hast du bereits versucht Cookies und Cache zu leeren? Nutzt du einen VPN oder Addblocker?
Sören G.
0
2 years ago
Kann mir mal bitte jemand verraten wie man sich hier einloggen soll? Click auf den Magentapunkt funktioniert jedenfalls nicht. Danke
3
Answer
from
2 years ago
Hi @Awusel,
Cookies und Cache löschen hat hier einigen geholfen.
Außerdem hatte @Key78 noch eine andere Besonderheit bei sich entdeckt.
Bitte einmal die gegebenen Tipps testen und dann eine kurze Rückmeldung dalassen.
Beste Grüße
Louisa G.
Answer
from
2 years ago
Danke, Malwarebites war bei mir das Problem.
Answer
from
1 year ago
Moinsen,
damit das MagentaCloud Login in Verbindung mit einem PiHole wie gewünscht funktioniert muss
tags-eu.tiqcdn.com
zum Login auf "Whitelist" für den Client gesetzt werden.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Kann mich nicht einloggen. Anstatt in der MagentaCloud lande ich im Kundencenter.
Habs mit diversen Browser, mit der MagentaCloud App und Nextcloud App auf dem iPad probiert.
Ich wollte auch nur die Status-Mail abschalten, da ich die nicht brauche, weil ich die Cloud nicht nutze.
Die MagentaCloud ganz kündigen geht ja nicht, oder?
Gruß
Andreas
8
Answer
from
2 years ago
Hallo @Nicole G.
Die Mail ist echt.
Gruß
Andreas
Answer
from
2 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
dankeschön! Ich habe mich in der Zwischenzeit noch einmal schlau gemacht, und es ist so, dass die in der MagentaCLOUD vorhandenen Daten erst 60 Tage nach Kündigung endgültig gelöscht werden und daher natürlich auch die Statusmails bis dahin weiter versandt werden.
Liebe Grüße
Nicole G.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Nicole G.
dann hat sich das geklärt.
Allerdings find ich das nicht natürlich, wenn man nach einer abgeschlossenen Kündigung, noch Status-Mails bekommt. Wie man sieht führt das zu Missverständnissen. Ich hätte mir die ganzen hier sparen können.
Gruß
Andreas
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
wie bestellt man die Mitteilungen über den Eingang dieser doch recht unnützen Postings ab?
Danke im Voraus
0
Unlogged in user
Ask
from