Hallo und willkommen @flstefan und @Rbru,

ich würde das Ganze gerne einmal zur näheren Analyse an unsere Fachabteilung weitergeben. Dazu benötige ich folgende Angaben:

1. das jeweils verwendete Endgerät inkl. des Betriebssystems und der verwendeten Version (sowohl vom BS als auch das von der Magenta Cloud)

2. Screenshots von den Konflikten (bitte die persönlichen Daten schwärzen)

3. die verwendeten E-Mail Adressen zum Login (bitte im Profil hinterlegen, nicht hier öffentlich posten)

4. Bitte in Euren Profilen eine Rückrufnummer hinterlegen, damit ein Gespräch zur Legitimation stattfinden kann und bitte auch einen Zeitrahmen angeben, an dem eine Erreichbarkeit am besten gegeben ist.

Liebe Grüße

Nicole G.

Liebe Nicole,

herzlichen Dank für Deine rasche Reaktion. 

Anbei wie gewünscht die Screenshots mit den Einstellungen und den Versionsnummern vom BS und MagetaCLOUD, sowie nochmals die Screenshots von meinem Fehlerfall (den Konflikten). 

Die E-Mail habe ich im Profil bereits hinterlegt. Meine Rückrufnummer habe ich beim Erstellen des Profils angegeben, kann sie aber beim bearbeiten desselben nicht finden und weiß auch nicht wo sie einzutragen ist.

Viele Grüße

Rbru

Hi, vielen Dank für die Hilfe anbei meine Screenshots. Die restlichen Daten habe ich in meinem Profil nachgetragen. Ich habe jetzt nur von einer betreffenden Datei die Screenshots gemacht. Bei Bedarf kann ich die anderen 23 auch noch nennen... Wenn ich am Ende auf "Ersetzen" oder auch die anderen Möglichkeiten drücke, schließt sich das Fenster, aber die Datei ist weiterhin doppelt da und die Fehlermeldung bleibt... Die beschädigten Fotos mit den grauen Balken habe ich leider schon gelöscht...

Hallo @flstefan,

es handelt sich nicht um ein "Wegschieben von Verantwortung". Der Fachbereich hat das Ganze überprüft und keinen Fehler in unserem Verantwortungsbereich feststellen können. Wenn es anders wäre, würden wir es auch so kommunizieren, wie man an anderen Beiträgen in dieser Community sehen kann. Tut mir leid, aber wir können uns hier nur wiederholen, die Ursache für das Verhalten kann nur auf dem Endgerät verortet sein.

Liebe Grüße

Nicole G.

Ich glaube weiterhin nicht, dass mein Handy das Problem ist. Es ist das neueste Android 14 drauf, ich hatte es zwischenzeitlich sogar neu aufgesetzt ohne, dass der Fehler weg war. Meine Frau hat auf ihrem Handy dasselbe Problem. Und wir haben nur Standard Apps. Für mich hat es sich dennoch erledigt, denn ich nehme jetzt eine andere Cloud. Mfg

Guten Morgen @flstefan & danke für deine Meinung zu dem Thema. 

Es ist sehr schade, dass wir dir keine Lösung präsentieren konnten. Aber leider steckt der Teufel manchmal im Detail. Die Konfigurationen der Endgeräte sind heutzutage so komplex, da kann es durchaus mal zu "Inkompatibilitäten" kommen. 😐

Ich wünsche dir alles Gute und hoffe, dass du dich bei weiteren Fragen trotzdem gerne an unsere Community wendest. 🫶 

Schöne Grüße & einen tollen Sonntag 🌞

Ina B. 

Lieber Nico,

vielen Dank für Deine Antwort. 

In meinem Fall ist das graue Bild mit der Fehlermeldung: "Hochladen fehlgeschlagen, SSL Initialisierung fehlerhaft" aufgetreten. Nach meiner Einschätzung handelt es sich dabei um einen Verbindungsfehler der in der MagentaCLOUD App nicht richtig abgehandelt wird. Ich vermute das auch deshalb weil das Bild zweimal übertragen wurde, einmal mit unverändertem (graues Bild), und einmal mit umbenannten Dateinamen (siehe dazu die Screenshots die ich in der entsprechenden Nachricht an das Team und diesem Eintrag) angehängt habe.

Viele Grüße

Rbru

Das ist jetzt leider ziemlich unbefriedigend, denn trauen kann ich der App bzgl. Sicherheit der Speicherung nicht, ich habe ein neues Handy mit aktuellen Updates und nur Standardapps und da sollte sowas doch nicht vorkommen. Da muss doch an der App nachprogrammiert werden...

Lieber Nico,

ich glaube mittlerweile ein Muster des Fehlers erkennen zu können: Immer dann, wenn ein Fehler von den unteren Schichten der Übertragung an die App gemeldet wird (z.B. Fehler im Secure Socket Layer) entstehen die teils ausgegrauten Bilder. Das hochzuladende Bild ist im Fehlerfall nur zum Teil übertragen und deshalb erscheinen die ausgegrauten Flächen. Beim Wiederaufsetzen der Übertragung, ausgelöst durch die Fehlermeldung, wird nicht der Rest des Bildes übertragen sondern das Hochladen von Anfang an gestartet. Dabei entsteht auch der Dateikonflikt durch den das Bild dann entsprechend der Einstellung umbenannt wird. Der "Entschuldigungsfall" entsteht meines Erachtens durch Bilder mit der Dateilänge null. Siehe zu der meiner These auch die beigefügten Screenshots. Das Löschen des fehlerhaften Bildes auf dem Server könnte evtl. eine Lösung des Problems sein.

Viele Grüße und ein Gutes Neues Jahr

Rbru

Hallo @alisa2neu,

nutzt du WebDAV in Kombination mit der Magenta Cloud? Sollte dem so sein da haben wir im Moment eine Baustelle, an der wir arbeiten.

Ansonsten schildere bitte noch mit welchem Gerät du die Cloud wie nutzt?

Sören G.

Hallo @alisa2neu,

kannst Du bitte einmal angeben, welche Betriebssystemversionen genau jeweils genutzt werden und einen Vorgang mit genauem Zeitstempel, bei dem das Hochladen mit der Fehlermeldung quittiert wurde?

Wann bist Du am besten telefonisch erreichbar, damit wir eine kurze Authentifikation durchführen können, damit ich ein Ticket an unsere Fachleute weitergeben kann?

Liebe Grüße

Nicole G.

Hallo Nicole, im Anhang mein neuester Versuch. Kannst Du damit was anfangen?

LG Alisa

Telefonisch ist am besten, wenn ich vor der Kiste sitze. Das ist morgens zwischen 9 - 10 Uhr.

Hallo und guten Morgen @alisa2neu, 

besten Dank für das nette Gespräch. 😊 

Da du über das E-Mail Center regelmäßig Mails direkt in die MagentaCLOUD "sicherst" (über den entsprechenden Menüpunkt), kommt es hier leider des Öfteren zu einem Konflikt. Daher die Meldung, dass beim Hochladen ein Fehler aufgetreten ist.

Ich vermute, dass es ein klassischer Dateikonflikt ist, weil E-Mails im Laufe der Zeit ja durchaus den gleichen Betreff haben. Es ist allerdings auch sehr wahrscheinlich, dass es an einem Sonderzeichen liegt - das habe ich gerade noch einmal simuliert.  💻

Wie bereits erläutert, empfehle ich dir, deine E-Mails über einen anderen Weg zu sichern. Die MagentaCLOUD kannst du natürlich weiterhin für Dateianhänge etc. nutzen, aber die normalen Mails (als *.eml Datei) würde ich anderweitig speichern. 

Für alle Mitleser sei aber noch gesagt:

Wir haben weiterhin vereinzelnd Einschränkungen mit der MagentaCLOUD.

Wenn ihr also ähnliche Fehlerbilder habt, kann es auch durchaus auch damit zusammenhängen. 💡

Ich wünsche allen ein tolles Frühlings-Wochenende 🌞

Schöne Grüße Ina B. 

Hi @Rbru,

die Antwort von Nico war die abschließende Meldung. Die Änderungen an der Datei, die zum Konflikt führt, erfolgt auf dem Endgerät des Nutzers. Wir können an dieser Stelle keine Lösung anbieten.

Grüße

Alexander M.