‎Änderung MagentaMobil Data -> PlusKarte Data verbleibt "in Bearbeitung"

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Änderung MagentaMobil Data -> PlusKarte Data verbleibt "in Bearbeitung"

3 years ago

Hallo zusammen,

ich habe gestern einen meiner Verträge von MagentaMobil Data nach PlusKarte Data geändert (über die iOS App MeinMagenta). In der Auftragsbestätigung (E-Mail) stand, dass die Bearbeitung bis zu 24 Stunden dauern könnte. Diese sind nun seit mehreren Stunden rum, der Auftrag steht immer noch "in Bearbeitung" (laut Kundencenter).

Wie lange dauert so ein Vorgang denn normalerweise?

Ciao

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3 years ago
@sigterm schrieb:
Wie lange dauert so ein Vorgang denn normalerweise?

Da gibt es bisher eigentlich keine Erfahrungswerte für den Wechsel in die PlusKarte Data.

Aber was sicher ist: die Leute bei der Auftragsbearbeitung dürften derzeit sehr gut beschäftigt sein. Würde mich nicht wundern wenn eine Tarifumstellung dadurch etwas länger dauern würde.
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3 years ago
Oha, ich dachte sowas geht irgendwie automatisiert. Ich hatte in dieser Stunde noch zwei andere Umstellungen via App veranlasst und diese wurden innerhalb weniger Minuten durchgeführt.
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3 years ago
Guten Morgen @sigterm ,

ich schaue mir das gerne einmal an.

Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitrahmen, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Freundliche Grüße

Marita W.
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3 years ago
Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und festgestellt, dass der Tarifwechsel jetzt durchgeführt wurde. Man muss offensichtlich mehr Geduld haben Trotzdem Vielen Dank für das Angebot.
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