Hallo Telekom-hilft-Team,
ich nutze den Tarif MagentaMobil Special. In der MeinMagenta App wird mein 100‑GB-Datendepot als „aktiv“ angezeigt. Mein reguläres Datenvolumen ist inzwischen aufgebraucht, aber das Datendepot greift nicht. Meine mobile Internetverbindung ist weiterhin gedrosselt bzw. funktioniert nicht richtig.
Ich habe das Smartphone bereits neu gestartet, den Flugmodus aktiviert und die App erneut geöffnet. Leider hat das nicht geholfen.
Könnt ihr bitte prüfen, ob das Datendepot korrekt provisioniert ist, und es gegebenenfalls manuell freischalten?
Vielen Dank und viele Grüße.
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vor einer Stunde
Bekanntes Problem. Team kann helfen. Ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einer Stunde
Die Telekom bekommt es einfach auch nach Monaten nicht gebacken, diese Funktion mal sauber hinzubekommen.
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Uneingeloggter Nutzer
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