Hallo, zusammen. Ich bräuchte Unterstützung eines Teamies . In der MeinMagenta-App sind insgesamt 3 offene Aufträge aus dem Mobilfunkbereich, die allesamt aber seit längerer Zeit erledigt sind. Zwei Aufträge sind bereits seit dem 29.01.2025, also seit über einem Jahr als offen gekennzeichnet, ein weiterer seit 04.04.2025. Es wäre schön, wenn man hier eine Bereinigung durchführen könnte, da ich diese fehlerhafte Anzeige als sehr störend empfinde. Der Fachabteilung ist das wohl möglich, wie ich in ähnlichen Threads hier schon gelesen habe.
Telefonisch bin ich täglich ab 15 Uhr erreichbar. Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.
(PS: Da ich aktuell nicht weiß, ob ein Teamie über Beiträge von mir überhaupt informiert wird, weil ich 3-Sterne-Mitgestalter bin, wäre ich dankbar, wenn ein Mitgestalter oder Guide mit entsprechender Berechtigung den Beitrag ggf. eskalieren könnte. Danke!)
Gruß, Ephi
vor einem Monat
@Ephi
die Teamies wie @Carolin L. & Co. werden sich melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor einem Monat
Danke,@Waage1969 . Das ist sehr freundlich von Dir!
7
von
vor einem Monat
Hallo @Ephi ,
danke für die Nachricht.
Ich lasse das einmal überprüfen und melde mich wieder.
Viele Grüße
Natascha
von
vor einem Monat
Hallo @Ephi ,
nun sollte es richtig sein. Bitte einmal schauen.
Viele Grüße
Natascha
von
vor einem Monat
@Natascha A.
Ja, ist jetzt wieder Unlimited. Danke!
Viele Grüße, Ephi
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Diandra ,
ich habe noch ein weiteres Anliegen betreffend meine Mobilfunkverträge (Tarifwechsel), welches Online nicht durchführbar ist. Es wäre sehr nett, wenn Du Dich hierzu einmal bei mir melden könntest. Vielen Dank. Ich bin heute für den Rest des Tages gut erreichbar, ansonsten immer ab 15 Uhr.
Viele Grüße,
Ephi
0
vor 22 Tagen
Hallo @Diandra @Natascha A.
Kann es sein, dass die Aufträge mittlerweile aus dem Kundencenter gelöscht sind? Seit ich die WOW Premium Option für mein MagentaTV unabhängig vom Internetanschluss zum 16.3. gekündigt habe, sind die alten, längst erledigten Aufträge (die sich auf Mobilfunk bezogen hatten) in der App nicht mehr zu sehen.
Bezüglich MagentaTV habe ich übrigens seit ein paar Wochen das Problem, dass ich die Rechnungen im Kundencenter nicht mehr abrufen kann (das ist wohl ein derzeit bekanntes Problem des Kundencenters). Per E-Mail erhalte ich nur die Information, dass eine neue Rechnung vorliegt, kann diese aber im Kundencenter nicht abrufen. Besteht denn wenigstens die Möglichkeit, die Rechnungen zu MagentaTV wie die Mobilfunkrechnung als E-Mail-Anhang zu bekommen? Im Kundencenter kann man das leider nicht einstellen.
Ich bin telefonisch in der Regel ab 14 Uhr täglich erreichbar.
Vielen Dank und Grüße,
Ephi
9
von
vor 19 Tagen
@Sarah D.
E-Mail ist wohlbehalten angekommen. Dankeschön!
von
vor 19 Tagen
Perfekt @Ephi :)
Grüße & einen ruhgien Abend,
Sarah
von
vor 13 Tagen
@Diandra
Ich traue dem Braten noch nicht so ganz, weshalb ich darum bitte, die Rückmeldung aus der Fachabteilung abzuwarten.
@Diandra
Ich traue dem Braten noch nicht so ganz, weshalb ich darum bitte, die Rückmeldung aus der Fachabteilung abzuwarten.
Könntest Du noch auf die Thematik Rechnungen für MagentaTV eingehen? Bei anderen Kunden wurde ein künftiger Versand der Rechnungen als Anhang einer E-Mail eingestellt. Könntest Du das bei mir bitte auch so einrichten? Dankeschön.
Vielen Dank, dass du gewartet hast @Ephi die Kollegen haben sich nun gemeldet.
Leider konnte man ebenfalls nur feststellen, dass die Aufträge nun nicht mehr ersichtlich sind. Bitte melde dich ansonsten noch einmal.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Diandra
@Sarah D.
Hallo zusammen, ich bräuchte noch einmal Unterstützung von einem Teamie .
Es geht um meinen MagentaTV-Vertrag (unabhängig vom Festnetz). Zu gestern hatte ich dort die Zusatzoption WOW Premium gekündigt. In der MeinMagenta-App ist der entsprechende Auftrag heute als erledigt gekennzeichnet. Allerdings ist seither mein MagentaTV-Vertrag sowohl in der App als auch im Kundencenter komplett verschwunden, so als hätte ich diesen gar nicht. Auch wird die entsprechende Kundennummer für MagentaTV (begann mit einer 7) im Kundencenter nicht mehr aufgeführt. MagentaTV selbst läuft aber noch, genauso wie die eigentlich gekündigten linearen Sky-Kanäle. Was ist da los? Wäre für einen Rückruf sehr dankbar. Bin heute und an den kommenden beiden Tagen jeweils ab 14 Uhr erreichbar.
Danke und viele Grüße,
Ephi
1
von
vor einem Tag
Hallo @Ephi, vielen Dank, dass wir mal wieder sprechen konnten.
Leider kann ich dich nur um Geduld bitten, was die Ansicht im Kundencenter angeht - ich hoffe aber, dass du nicht zu lange warten musst, bis wieder alles zu sehen ist.
In System sehe ich die Premium Version von WOW nicht mehr, daher hat die Kündigung der Zusatzoption offenbar geklappt.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von