Hallo zusammenIch habe gerade versucht mein Kundencenter neu einzurichten. Dabei habe ich das Problem, dass mir zwar Festnetz Rechnungen angezeigt werden aber nicht meine Mobilfunk Verträge. Die Mobilfunknummern sind zwar erfolgreich verknüpft, werden mir aber nur als 'Nutzer' angezeigt und kann das auch nicht ändern. Es wäre gut möglich dass mir der Masteraccount fehlt und bereits ein anderer Kundencenterzugang auf meine Kundennummer besteht weil ich das alte Passwort vergessen habe und mir nun neue Zugangsdaten eingerichtet habe. Das mit dem fehlenden Masteraccount macht mich nur stutzig, weil ich die Festnetzrechnungen einsehen kann, mir aber der Zugang zu den Mobilverträgen verwehrt bleibt? Oder werden diese erst nach ein paar Tagen nach der Verknüpfung eingerichtet?Hiermit bitte Ich um Hilfe und Lösung des Problems. DankeMfG Martin

Hallo @Hermann.Guggemos,ich war mal so frei und habe den Masternutzer für Sie gesetzt. Morgen sollten alle Inhalte im Kundencenter sichtbar sein.Viele GrüßeClaudia Bö.

Das Problem ist gelöst,dank dem Masteraccount kann ich jetzt den Festnetzvertrag verwalten. Die Mobilfunkverträge lassen sich nicht mit dem Kundencenter verknüpfen da es sich um Geschäftsverträge handelt, die man wohl nur im BSP Portal einsehen kann. BSP Login eingerichtet, jetzt müsste es klappen.Euch allen ein Dankeschön für euer Bemühen und die schnellen Antworten.

‎Ab 1.4. kein Unlimited trotz Mobile M Gen. 6 und Zusatzkarten

Ab 1.4. kein Unlimited trotz Mobile M Gen. 6 und Zusatzkarten

vor 3 Monaten

Hallo,

ich habe gestern die Mail bekommen, dass mein Volumen um 10 GB erhöht wird. Ich hatte eigentlich mit Unlimited Aufwertung gerechnet. Habe dann mal geschaut, dass die Erwachsenen Plus Karte noch als Flex gebucht war. Kann es daran liegen, dass die Aufwertung nicht erfolgt? Ich habe die Karte nun als reguläre Pluskarte über Vertragsverlängerung gebucht. Eigentlich sollte dies dann mit der Unlimited Auswertung ab dem 1.4. einhergehen. Ist das so korrekt?

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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Chrisssiiii,

Du musst über die MeinMagenta App in die aktuelle Version wechseln.

Du gehst auf Deine Rufnummer, dann auf Mitteilungen und dann Vertrag wechseln. Da klickst Du dann den passenden Tarif an und schon zieht sich das System die aktuelle Version.

In der alten Version ist es dann tatsächlich "nur" das erhöhte Datenvolumen.

Liebe Grüße

Karin
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