Hallo,
im Juli 26 wurde über drei Mobilfunknummern in meinem Account ein Netflix Premium Abo von einer Fake Email abgeschlossen. Es hat sich also jemanden fremdes einloggen können. Seit August versuchen wir vergeblich dem Kundenservice zu erläutern, dass das nicht von uns abgeschlossen wurde. Es wurden Tickets über das Problem versandt, sowie mehrere Telefonate mit Mitarbeitern und letzte Woche sogar ein Brief per Einschreiben mit allen Unterlagen. Heute kam eine Email der Telekom, wo drin steht, dass das Abonnement nächstes Jahr wie gewünscht gekündigt wird....Warum versteht das Problem keiner. Alle Mitarbeiter sagen immer, wir stornieren es sofort , ab es gehen nun schon wieder diese Beträge ab.
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vor 29 Tagen
drei Mobilfunknummern in meinem Account ein Netflix Premium Abo von einer Fake Email abgeschlossen.
Hallo,
im Juli 26 wurde über drei Mobilfunknummern in meinem Account ein Netflix Premium Abo von einer Fake Email abgeschlossen. Es hat sich also jemanden fremdes einloggen können. Seit August versuchen wir vergeblich dem Kundenservice zu erläutern, dass das nicht von uns abgeschlossen wurde. Es wurden Tickets über das Problem versandt, sowie mehrere Telefonate mit Mitarbeitern und letzte Woche sogar ein Brief per Einschreiben mit allen Unterlagen. Heute kam eine Email der Telekom, wo drin steht, dass das Abonnement nächstes Jahr wie gewünscht gekündigt wird....Warum versteht das Problem keiner. Alle Mitarbeiter sagen immer, wir stornieren es sofort , ab es gehen nun schon wieder diese Beträge ab.
Wie genau ?
Über dein Emailkonto Netflix
oder über den Mobilfunk account Netflix-wieso drei Nummern
Ich verstehe es nicht.
Hast du 2FA aktiv in deinen Accounts
@AnLeh
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vor 29 Tagen
Als wir im Urlaub waren, hat jemand scheinbar unseren Telekom account gehackt. Wir haben so ziemlich alles bei Telekom Fernsehen, Telefon und auch Handyverträge. Im fernsehabo ist bereits Netflix integriert, also brauchen wir kein weiteres Abo. Die E-Mail-Adresse, die beim hacken hinterlegt wurde, hat in unserer Abwesenheit auf die mobilfunknummern weitere Netflix Accounts gebucht und nutzt die mittlerweile seit Monaten. Wir bekommen die nicht gekündigt gelöscht oder gesperrt. 2fa haben wir erst jetzt hinterlegt. Ich hoffe, die Erklärung hilft etwas.
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von
vor 29 Tagen
Haben wir erledigt!
von
vor 27 Tagen
Hi @AnLeh,
ein Kollege hat dein Anliegen bereits an die Betrugsabteilung weitergeleitet. Offenbar hat er aber vergessen, dir das hier auch zu schreiben. Wie dem auch sei: Es liegt jetzt in guten Händen und die Kollegen kümmern sich drum. Hab bitte etwas Geduld, die Bearbeitung kann etwas Zeit beanspruchen. Die Kollegen melden sich auf jeden Fall.
Viele Grüße
Michael
von
vor 2 Tagen
Hallo @Michael Pa.
Leider hast sich bis heute nichts bei uns verändert. Es gehen weiterhin 51€ für Netflix von unserem Konto. Keiner hat sich nocheinmal nach dem Telefonat, was ich so professionell und helfend empfand, gemeldet. Dauert es wirklich so lange? Bei der Zeugenaussage bei der Polizei wurde auch schon gefragt, warum sich das so lange zieht, diese Accounts die abgeschlossen wurden, einfach zu löschen?
Vielleicht kannst du mir was dazu noch sagen? Wir freuen uns über jede Hilfe.
Viele Grüße Andrea
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Uneingeloggter Nutzer
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