Achtung: Abzocke durch Callcenter-Mitarbeiter
vor 13 Jahren
Liebe Telekom-Mitarbeiter,
es wäre schön, wenn Sie diesen Beitrag lesen würden.
Ich möchte auf diesem Wege auf nicht akzeptable Praktiken von Telekom- / Callcenter-Mitarbeitern hinweisen und evtl. andere Kunden warnen.
Heute rief mich ein Mitarbeiter der Telekom wegen meines Handytarifs an. Er könne mir eine ganz tolle Nachricht übermitteln:
Ich habe seit fast 12 Monaten ein neues Smartphone mit Tarif Call & Surf Basic zu 29,95 € monatlich. Einstieg des Gesprächs war, dass er mir sagte, dass ich ja wenig telefoniere und die Telekom mit deshalb einen günstigeren Tarif anbieten möchte, damit ich ihr als Kunde erhalten bleibe und nicht zur Konkurrenz abwandere (Anmerkung: Mein Vertrag läuft noch 12 Monate!).
Der neue Vertrag soll nur noch 19,95 €/Monat kosten!
Ich bin misstrauisch, da ich nicht glauben kann, dass die Telekomm von sich aus eine so große Preisreduzierung vornimmt. Ich frage immer wieder nach, ob das wirklich der Fall ist, bis der Mitarbeiter fast beleidigt fragt, ob ich denn nicht 120 € im Jahr sparen und für andere Dinge ausgeben möchte? Ich brauche nur ja zu sagen und könne bekäme die Vertragsunterlagen schriftlich nach Hause und könne innerhalb von 14 Tagen vom neuen Vertrag zurücktreten.
Nach einigen Hin und Her und meinem bedingten JA, das der Mitarbeiter unbedingt hören wollte, liest er mir schnell und etwas nuschelig die Konditionen vor. Diese beginnen ungefähr so: Ich bin damit einverstanden, dass zusätzlich zu meinem bestehenden Vetrag eine CombiCard zum Tarif von monatlich 19,95 € ...
Hier habe ich sofort HALT gesgt und darauf hingewiesen, dass er immer wieder von einer Änderung des bestehenden Vetrages in einen günstigeren gesprochen hat und NICHT von einem zusätzlichen Vetrag. Darauf hin hat der Telekom-Mitarbeiter das Gespräch abgebrochen und aufgelegt.
Diese Gesprächsanbahnung ist ganz üble Abzocke unter Vorspiegelung falscher Tatsachen und Erschleichung von Zustimmung zu einem weiteren Vertrag.
Bedient sich die Telekom jetzt solcher Methoden um zusätzliches Geschäft zu generieren?
Der Mitarbeiter hörte sich nicht so an, als wäre dies sein erstes Gespräch dieser Art!
Das heißt für mich, dass dies sicherlich nicht der einzige Versuch der Vertragsunterschiebung ist.
Ich würde gerne wissen, wie die Telekom sich dazu stellt.
es wäre schön, wenn Sie diesen Beitrag lesen würden.
Ich möchte auf diesem Wege auf nicht akzeptable Praktiken von Telekom- / Callcenter-Mitarbeitern hinweisen und evtl. andere Kunden warnen.
Heute rief mich ein Mitarbeiter der Telekom wegen meines Handytarifs an. Er könne mir eine ganz tolle Nachricht übermitteln:
Ich habe seit fast 12 Monaten ein neues Smartphone mit Tarif Call & Surf Basic zu 29,95 € monatlich. Einstieg des Gesprächs war, dass er mir sagte, dass ich ja wenig telefoniere und die Telekom mit deshalb einen günstigeren Tarif anbieten möchte, damit ich ihr als Kunde erhalten bleibe und nicht zur Konkurrenz abwandere (Anmerkung: Mein Vertrag läuft noch 12 Monate!).
Der neue Vertrag soll nur noch 19,95 €/Monat kosten!
Ich bin misstrauisch, da ich nicht glauben kann, dass die Telekomm von sich aus eine so große Preisreduzierung vornimmt. Ich frage immer wieder nach, ob das wirklich der Fall ist, bis der Mitarbeiter fast beleidigt fragt, ob ich denn nicht 120 € im Jahr sparen und für andere Dinge ausgeben möchte? Ich brauche nur ja zu sagen und könne bekäme die Vertragsunterlagen schriftlich nach Hause und könne innerhalb von 14 Tagen vom neuen Vertrag zurücktreten.
Nach einigen Hin und Her und meinem bedingten JA, das der Mitarbeiter unbedingt hören wollte, liest er mir schnell und etwas nuschelig die Konditionen vor. Diese beginnen ungefähr so: Ich bin damit einverstanden, dass zusätzlich zu meinem bestehenden Vetrag eine CombiCard zum Tarif von monatlich 19,95 € ...
Hier habe ich sofort HALT gesgt und darauf hingewiesen, dass er immer wieder von einer Änderung des bestehenden Vetrages in einen günstigeren gesprochen hat und NICHT von einem zusätzlichen Vetrag. Darauf hin hat der Telekom-Mitarbeiter das Gespräch abgebrochen und aufgelegt.
Diese Gesprächsanbahnung ist ganz üble Abzocke unter Vorspiegelung falscher Tatsachen und Erschleichung von Zustimmung zu einem weiteren Vertrag.
Bedient sich die Telekom jetzt solcher Methoden um zusätzliches Geschäft zu generieren?
Der Mitarbeiter hörte sich nicht so an, als wäre dies sein erstes Gespräch dieser Art!
Das heißt für mich, dass dies sicherlich nicht der einzige Versuch der Vertragsunterschiebung ist.
Ich würde gerne wissen, wie die Telekom sich dazu stellt.
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vor 6 Jahren
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vor 13 Jahren
Ich habe seit fast 12 Monaten ein neues Smartphone mit Tarif Call & Surf Basic zu 29,95 € monatlich.
Ich habe seit fast 12 Monaten ein neues Smartphone mit Tarif Call & Surf Basic zu 29,95 € monatlich.
Soso.
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vor 13 Jahren
Wir bedauern, dass sie mit solch täuschenden Geschäftspraktiken konfrontiert wurden sind. Sie können uns glauben, dass es nicht in unserem Sinne ist, auf diesem Wege Kunden zu gewinnen bzw. an Verträge zu binden. Sofern Sie noch irgendwelche weitergehenden Informationen zu diesem Fall haben (Rufnummer, Name des Mitarbeiters, evtl. noch Datum und Uhrzeit) können wir den Fall auch gerne zur genaueren Prüfung weiterleiten. Die Daten aber bitte nicht hier öffentlich posten. Wir würden Ihnen dann eine E-Mail-Adresse nennen.
Was uns ebenfalls interessiert, ob Ihnen die nicht gewünschte CombiCard gebucht wurde. Wenn wir da tätig werden sollen, lassen Sie uns dies bitte wissen.
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vor 13 Jahren
gerne werde ich Ihnen weitere Details mitteilen und bitte um einen entsprechenden Ansprechpartner.
Ich habe diesen Fall hier nur öffentlich gemacht, um evtl. andere Kunden noch sensibler zu machen, da ich davon ausgehe, dass dieses Vorgehen kein Einzelfall ist.
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vor 13 Jahren
gerne werde ich Ihnen weitere Details mitteilen und bitte um einen entsprechenden Ansprechpartner.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de alle Details zu dem angesprochenen Fall, Ihren vollständigen Namen, die Kartennummer von Ihrer Sim Karte, Ihre Handynummer und zu einer eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Festnetznummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „angie3000". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11013218"
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vor 13 Jahren
wie telefonisch besprochen, haben wir alle nötigen Schritte in die Wege geleitet. Sollten Sie mal wieder Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
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vor 10 Jahren
Mir ging es jetzt auch ähnlich.
ich wurde angerufen und sollte für meine Treue belohnt werden.
Man versprach mir einen Treuebonus für meinen Magenta ZU Hause M Anschluß.
Mir wurde eine Vergünstigung von monatl. 39,95 auf 29,95 versprochen. Dazu noch eine kostenlose SIM Karte für ein Smartphone wo ich in Deutschland kostenlos ins Festnetz telefonieren könne.
Habe dann auch öfter mit Ja zu einem schnell vorgelesenen Text antworten müssen. Nachdem ich bis jetzt der Telekom vertraut habe, habe ich auch nichts schlechtes gedacht. Nachdem die Dame auch ohne Pause spricht hat man gar keine Zeit nachzudenken. Danach habe ich mir gedacht der Nachlass ist irgendwie zu hoch und habe beim Kundencenter der Telekom angerufen. Dort hat mir dann eine sehr nette Dame gesagt das es so ein Angebot nicht von der Telekom gibt und mir da wohl ein Mobilfunkvertrag verkauft wurde.
Jetzt muss ich auf die Nachricht warten die innerhalb 4-5 Tagen kommen soll und dann wiederrufen.
Schade das man von solch Namhaften Unternehmen über den Tisch gezogen wird.
Werner F.
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vor 10 Jahren
Guten Abend WernerFra,
willkommen hier im Beitrag.:-)
Ich möchte mich zuerst für den Ablauf entschuldigen und hoffe, dass es sich um ein Missverständnis handelt.
Sie brauchen nicht zu warten, ob eine Nachricht kommt oder nicht.
Ich schaue gerne nach, ob ich einen Auftrag finde.
Senden Sie mir einfach über den Link Ihre Daten und ich melde mich bei Ihnen.
Liebe Grüße Lena W.
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von
vor 10 Jahren
Auch wir bekamen heute einen Anruf vom Callcenter.
Anzeige im Display : 08003303015
Angeblicher Grund ,wir haben vor kurzem auf IP umgestellt,das stimmt.
Aus diesem Grund , bekämen wir zusätzlich eine Simkarte , mit der wir Europaweit übers Festnetz telefonieren könnten.Dazu einen Rabatt , wofür auch immer.
Ich kam gar nicht dazu eine Frage zu stellen , er machte einfach blabla usw. weiter.
Erst als er die Daten abgleichen wollte konnte ich mich zu Wort melden.
Nach langem diskutieren , er betete seine Floskeln weiter runter,sagte ich ihm das er mir wohl einen Handyvertrag, Magenta 1 mit Vorteilscode 2202, unterjubeln wollte.
Und nachdem ich Ihm sagte das er wohl nichts dagegen hätte ,wenn ich das Telefon auf Freisprechung schalte und dies aufnehmen wollte blieb er erstmal stumm.
Da gestand er das dies ein neuer Mobilfunkvertrag sei mit 5€ Rabatt.
Dabei hörte es sich die ganze Zeit so an , das es zusätzlich , kostenfrei sei.
So nicht Telekom,ich bezahle freiwillig mehr ,für unseren Anschluß,da er bei der Konkurenz billiger zu haben ist,ich jedoch der Meinung bin , billig ist nicht immer geil.
Nun stelle ich mit bedauern fest , das auch die Telekom auf diese billige Masche setzt.
Mal sehn ob wir bei Ihnen bleiben.
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vor 10 Jahren
das war ja wirklich ein merkwürdiges Gespräch.
Ich bin ein absoluter Freund von Klartext und es tut mir sehr leid, dass Ihnen nicht direkt gesagt wurde, was Ihnen angeboten werden soll. Mit irgendwelchen Floskeln um den "heißen Brei" herumzureden ist nun wirklich nicht zielführend, zumal spätestens in der Auftragsbestätigung ohnehin schriftlich festgehalten ist, um welches Produkt es sich handelt, sofern es zu einer Bestellung kommt. Dann kann man es auch gleich am Telefon sagen.
Ihren Unmut verstehe ich absolut und ich hoffe, dass Sie uns weiter treu bleiben. Sollten Sie einmal Fragen zu Ihren Telekom Produkten haben, sind Sie hier in der Community natürlich weiterhin herzlich willkommen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 10 Jahren
Ich habe einen Hauptvertrag und eine CombiCard dazu. Paarmal wurde ich angerufen mit einem Angebot, 10€ weniger zu zahlen.
Ja... Das Tarif Upgrade würde 10€ weniger Kosten als jetziger Vertrag und CombiCard + die CombiCard, die ja weiterlaufen würde und sich nicht in Luft aufgelöst hätte ergo würde ich 20€ mehr zahlen.
Es gibt überall schwarze Schafe...
Sind das Drittanbieter oder Telekom Leute?
Die Telekom sollte alle Nummer des Konzerns auf die Sim Karten bei Lieferung speichern - schriftlich den Kunden mitteilen, dass nur diese Nummern auch in Zukunft zum Konzern gehören.
Wenn unter einer anderen Nummer sich einer als Telekom ausgibt, auflegen oder vorsichtig sein.
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