Guten Abend @user_49f578, vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community. 😊🙏🏻

user_49f578

ich hab schon eine erfolgreiche Bestellung eines Mobilfunkprodukts hinter mir. Meine Adresse wurde bei der Registrierung als unbekannt angemeckert (Neubaugebiet) ich konnte sie jedoch dann trotzdem verwenden. Es hat auch alles geklappt mit Online Ident, und somit ist sie jetzt in meinem Kundenkonto hinterlegt. Jetzt wollte ich ein zweites Produkt bestellen, und da ich eingeloggt bin bzw. auswähle ich habe schon ein Kundenkonto wird meine Adresse vorausgefüllt. Klicke ich dann zum nächsten Schritt kommt die Meldung: "Gam address not validated either received none address or multiple non validated addresses" und ich kommen nicht weiter mit der Bestellung.

Es freut mich auf jeden Fall, dass es bei ersten Mal doch irgendwie funktioniert hat und die zweite Bestellung bekommen wir bestimmt auch noch hin. 

user_49f578

Was kann man hier machen? In meinen Profildaten steht auch "die Adresse ist nicht vollständig, bitte vervollständigen Sie diese." Ich kann aber meine korrekte Adresse nicht angeben. Was braucht man denn hier noch mehr, als ein Online Ident wo doch schon der Ausweis abgefragt wurde?

Je nachdem, welches Produkt du schon hast und welches jetzt dazu kommen soll, muss die Identifikation ggf. auch erneut durchgeführt werden. Ich schlage vor, dass ich mir das über das System ansehe und die Buchung ggf. dort vornehme. Hast du heute Abend Zeit für einen Rückruf? ☎️

Lieben Gruß

Diandra

Hallo, und Danke, für die Rückmeldung. Ich bin im Moment noch unterwegs. Morgen (Donnerstag) würde es aber passen.