Hallo,

ich wende mich an Sie, weil ich aktuell große Probleme mit meinem Xiaomi 14 Ultra habe, das ich über die Telekom nutze.

Seit einiger Zeit habe ich massive Akku-Probleme (schnelle Entladung, starke Erwärmung, Abschalten bei niedrigem Akkustand). Das Gerät ist im Alltag kaum noch zuverlässig nutzbar.

Ich war deshalb gestern in einem Telekom Shop, um das Gerät zur Reparatur einzuschicken und ein Ersatzgerät zu erhalten. Leider wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist.

Zusätzlich habe ich eine PlusKarte, die ab dem 06.02. verlängert werden kann und bereits gekündigt ist. Im Shop wurde mir jedoch gesagt, dass man mir aktuell nicht helfen kann, da wir noch ein paar Tage zu früh sind.

Für mich ist die Situation sehr schwierig, da ich nun praktisch ohne funktionierendes Handy dastehe und auf mein Smartphone beruflich und privat angewiesen bin.

Ich bin langjähriger Kunde und war früher mit dem Service der Telekom immer sehr zufrieden. Umso enttäuschender ist die aktuelle Situation für mich.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir hier eine Lösung anbieten könnten, zum Beispiel:

- Prüfung eines Garantieaustauschs oder einer Reparatur mit Ersatzgerät

- oder eine vorgezogene Lösung im Rahmen der Vertragsverlängerung

Mir ist wichtig, weiterhin Kunde bei der Telekom zu bleiben, aber aktuell brauche ich dringend ein funktionierendes Gerät.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Sascha