Hallo,
hab eine Mail von euch bekommen. "für Ihren Mobilfunk-Vertrag brauchen Sie einen eigenen Login" und weiter "Ihr Mobilfunk-Vertrag läuft auf Ihren Namen, wurde bisher aber über einen Telekom Login verwaltet, der zu einem Festnetz-Vertrag einer anderen Person im gleichen Haushalt gehört".
Das stimmt aber nicht. Beide Verträge laufen auf meinem Namen. Jedenfalls seit einigen Monaten, nachdem wir aufgefordert wurden, dass der Festnetzvertrag nicht auf meine Frau und mich gemeinsam laufen darf (warum eigentlich)
Kann das bitte mal einer prüfen?
Danke
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @Uwe!!,
dies können wir uns gerne gemeinsam anschauen.
Wann würde dir heute ein Rückruf am besten passen? Wir sind bis 23 Uhr im Dienst, schreib uns bitte ein großzügiges Zeitfenster wie z. B. 12 - 13 Uhr, dann melden wir uns bei dir.
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 2 Monaten
Hallo @Mario Sa.
sorry, hab's gestern nicht mehr geschafft.
Heute würde alles vor 11:00 und nach 15:00 passen.
Danke
Uwe
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vor 2 Monaten
@Mario Sa.
Vielen Dank für den netten und kompetenten Support!
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von
vor 2 Monaten
Hey @Uwe!!,
wie besprochen haben wir alles überprüft, den Fehler erkannt und korrigiert. In spätestens sieben Tagen wird in der Mein Magenta App wieder beides gemeinsam angezeigt.
Beste Grüße
Mario Sa.
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von
vor 5 Tagen
Das hat vor einem Monat Dank @Mario Sa. alles gut geklappt.
Heute kam leider wieder die gleiche e-Mail mit ich soll einen eigenen Login für Mobilfunk anlegen. Was stimmt diesmal nicht?
Oder hat wer die alten Daten wieder eingespielt?
PS:
falls relevant, ich hatte den Mobilfunkvertrag gekündigt, dann aber mit einem besseren Angebot doch verlängert. Das sollte ja aber an den Stammdaten nichts geändert haben. Für eine Karte gibt's seitdem allerdings auch nicht mehr den richtigen Datenbonus, aber das ist vielleicht besser ein eigenes Thema.
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von
vor 5 Tagen
Hallo @Uwe!!,
die Vertragsverlängerung sollte da nichts durcheinander gebracht haben, aber ich schaue mir gerne an, was bei dem Vertrag Sache ist. Wann bist du denn gut telefonisch erreichbar?
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
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