Hallo liebe Telekom-Hilft-Community / Team,
ich habe am 13. Oktober 2026 meinen neuen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L Young mit iPhone 18 Pro) erfolgreich abgeschlossen. Die eSIM hat am Anfang einwandfrei funktioniert, doch plötzlich geht gar nichts mehr.
Der Support an der Hotline meinte nun, es sei angeblich kein Vertrag im Bestand angelegt und ich solle einen neuen machen. Das kann jedoch nicht sein, da ich die offizielle Aktivierungsbestätigung und den eSIM-QR-Code schwarz auf weiß vorliegen habe (Kundennummer: 95509***, Rufnummer: 0179**********, ICCID: 8949020**********).
Da meine eSIM komplett tot ist, kann ich aktuell nicht mal telefonieren und drehe mich im Kreis. Bitte helft mir, diesen Systemfehler im Bestand zu bereinigen und meine Karte bzw. den Vertrag wieder korrekt zu aktivieren, statt mir einen Neuvertrag aufzuschwatzen.
Vielen Dank im Voraus!
Grüße
Eduard Nowak
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vor 3 Minuten
Das Team wird sich melden @Eduard Nowak
Hast Du im Profil eine alternative Rufnummer zum Abgleich der Daten angegeben?
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vor weniger als einer Minute
Leider nicht. Mich kann derzeit keiner anrufen, weil ja die eSim deaktiviert ist...
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