Hallo Telekom-hilft-Team,
ich nutze den Tarif MagentaMobil Special. In meiner MeinMagenta App wird unter den Optionen das „Datendepot Special 100GB 5G “ als „Aktiv“ gelistet. Meine regulären Daten haben die 80 % erreicht, allerdings wird das 100-GB-Depot auf pass.telekom.de überhaupt nicht angezeigt. Es besteht die Gefahr, dass mein Datenvolumen bald gesperrt wird, da das System den Übergang ins Depot scheinbar ignoriert. Könnte sich ein Mod das bitte in meinen Kundendaten anschauen und das Depot im System einmal "anstupsen" bzw. manuell freischalten? Vielen Dank!
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vor 23 Stunden
Guten Morgen @Paul1973
Die Teamies können dich dabei unterstützen. Hab das Team informiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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von
vor 17 Stunden
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch @knhawaii. 😊 Jetzt bist du wieder mit Datenvolumen versorgt und kannst das Wetter genießen. 🍉☀️🍧 Viele Grüße Jasmin
von
vor 17 Stunden
Liebe Jasmin. Ich bin begeistert, dass es nun doch so schnell geklappt hat. Vielen Dank.
Ich hatte bereits vorher um Rückruf gebeten und einen Rückruftermin für Montag 15:15 Uhr vereinbart. Könnt ihr den vielleicht stornieren? Benötige ich ja nun nicht mehr.
Schönes Wochenende ☀️
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von
vor 16 Stunden
Total gerne - freut mich sehr! 😊 Danke dir.
Den Rückruf stornieren können wir zwar nicht aber ich habe eine Notiz hinterlassen, dass schon alles erledigt ist. Die ist auch für das Rückruf-Team zu sehen.
Schönes Wochenende und viele Grüße
Jasmin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Hallo @Paul1973,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 🙂
Ich freue mich sehr, dass ich dein Anliegen direkt lösen konnte.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende. ☀️
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von