Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte für meinen MagentaMobil-Prepaid-Anschluss die netzseitige Sperre anonymer Anrufe (Anonymous Call Rejection, ACR) aktivieren lassen.
Ich habe mich bereits an die telefonische Hotline gewandt. Dort wurde ich auf den Selfservice verwiesen.
Anschließend habe ich den Kundenservice über den MeinMagenta-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass er die netzseitige ACR-Sperre im Chat nicht aktivieren könne und dies nur über die Hotline möglich sei.
Ich habe außerdem bereits auf einen bestätigten Prepaid-Fall in dieser Community hingewiesen.
Könnte sich bitte ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams darum kümmern und prüfen, ob ACR für meine Rufnummer netzseitig aktiviert werden kann? Zusätzlich möchte ich die Anrufinfo per SMS deaktivieren lassen.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @Werchojansk,
erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community. 🌞 Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Beide Optionen können wir gerne wie gewünscht für dich umsetzen. Vorher müssen wir zwecks Legitimation allerdings einmal kurz telefonieren.
Wann bekommen wir dich am besten an den Hörer? 😊📞
Freundliche Grüße
Finn
2
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen Finn,
vielen Dank für die freundliche Rückmeldung und die Unterstützung! 😊
Heute Vormittag wäre ich telefonisch gut erreichbar.
Viele Grüße
von
vor 2 Tagen
Hey @Werchojansk,
auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat. 📞😊
Wie besprochen, habe ich die Anonymous Call Rejection jetzt für dich aktiviert und die Anrufinfo per SMS deaktiviert. Starte dein Endgerät bitte noch einmal neu, damit alles funktioniert. 🫱🏻🫲🏻
Mir ist noch aufgefallen, dass du unsere MeinMagenta App noch gar nicht nutzt. Ich habe die mal einen Deeplink für die App per SMS zukommen lassen. In der App kannst du super viele Sachen selber verwalten und es gibt tolle Aktionen für Bestandskunden. 🤩📱 Das ist wirklich eine klasse Sache, schau da gerne mal vorbei.
Falls nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, sind wir natürlich jederzeit für dich da.
Freundliche Grüße
Finn
Uneingeloggter Nutzer
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