Solved
Angebot der Kündenrückgewinnung "verschwunden"
9 years ago
Ich bekam vor 3 Tagen einen Anruf von einer (eigentlich) netten Damen der Kundenrückgewinnung, da ich meinen Vertrag zum Ende des Jahres gekündigt habe. Nach 2 Telefonaten von insgesamt 20 Minuten, hat sie mir dann ein gutes Angebot gemacht, welches ich angenommen habe (wohl per Aufzeichnung dokumentiert). Nun habe ich immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten und beim Anruf bei der Hotline sagte man mir, dass nichts dokumentiert oder gebucht sei! Das kann doch nicht sein. Warum werde ich 20 Minuten bequatscht, stimme der Änderung zu, lasse die Zusammenfassung aufzeichnen und nichts wird gebucht? Der Herr an der Hotline ging sogar so weit zu sagen, dass sie mir dieses Angebot hätte gar nicht buchen dürfen, da das Budget für solche Angebote bereits aufgebraucht sei. Ist doch ein Witz
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Accepted Solution
accepted by
9 years ago
Danke für die Antworten. Es hat sich glücklicherweise gerade alles gelöst. Aber erstmal zu hajo:
Wann habe ich geschrieben, dass ich gekündigt habe, UM zurückgerufen zu werden? Kann ich nicht sehen, denn
1. war das meine erste Kündigung bei der Telekom (Kunde seit 20 Jahren) und mein erster Kontakt mit der Kundenrückgewinnung. Ohne das Angebot besteht meine Kündigung natürlich weiter.
2. Mir wurde ein Angebot gemacht (ich habe nicht gefeilscht oder gebettelt), welches ich angenommen habe.
3. Ein Vertrag wird immer durch ANGEBOT und Annahme geschlossen. Google doch mal Bindungswirkung, denn aufgrund der Konkretisierung hierbei hat es sich eindeutig nicht um eine Invitatio ad offerendum gehandelt. Und bevor ich jetzt noch was zum Thema Vertretung, Vollmacht bei Firmen und deren Angstellten etc. ausführe, danke ich allen, die mir tatsächlich helfen wolllte und nicht einfach nur "trollen"
Ich habe gerade die Kundenrückgewinnung erreicht und mein Auftrag ist gebucht! Nur die Bestätigung war noch nicht raus.
Und für Andere (wirklich interessierte) zum Thema Kundenrückgewinnung: ich habe die Telefonnummer angerufen, von der ich auch angerufen wurde und da wurde mir nochmals mein gebuchter Auftrag bestätigt. Und wie man mir ebenfalls mitteilte, kann das die "normale" Hotline nicht einsehen.
Und noch ein Gedanke, direkt an hajo777. Ich kann mich natürlich irren, aber ich meine beim Anruf eben im Hintergrund Musik gehört zu haben. Schön zum mitsummen. So richtig schöne orientalische! Und nach Zimt und weiteren Gewürzen hat es auch irgendwie geduftet. Wahrscheinlich absolut abwegig, aber vielleicht hat die freie Marktwirtschaft doch auch grundsätzliche Deckungspunkte mit dem Bazar (s.o. Angebot & Annahme)......
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