Angebot vom 19.03.: Rückruf durch Telekom blieb aus - bitte um Einlösung der Konditionen
3 days ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Umsetzung eines Angebots vom 19.03.2026 (Vertragszusammenfassung
liegt vor).
Der Sachverhalt:
Am 19.03. wurde mir ein Angebot für den Tarif MagentaMobil M Young mit dem iPhone 17 Pro (256 GB) erstellt und per E-Mail als Vertragszusammenfassung geschickt. Da mein alter Vertrag auslief und ich meine Rufnummer unter keinen Umständen verlieren wollte, habe ich diese sicherheitshalber kurzfristig zu Klarmobil portiert („geparkt“). Der erste Mitarbeiter am Telefon hat mir ausdrücklich zugesichert, dass die Rückholung dieser Nummer auf das neue Angebot gar kein Problem sei.
Das Problem:
Es war ein Rückruf durch die Telekom für den 24.03. vereinbart, um den Vertrag (MagentaMobil M Young mit iPhone 17
Pro) final zu buchen. Dieser Rückruf fand jedoch nie statt.
Als ich mich nun selbst meldete, behauptete ein anderer Mitarbeiter, die Konditionen aus der Vertragszusammenfassung seien so nicht möglich und die Rufnummer könne man bei einer VVL technisch nicht zurückholen.
Da der Fehler beim nicht erfolgten Rückruf lag und mir die Portierung zugesichert wurde, bitte ich darum, dass das Angebot vom 19.03. nun wie dokumentiert umgesetzt wird.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Die Vertragszusammenfassung lasse ich euch gerne per Privatnachricht zukommen. Ich freue mich auf eure Hilfe!
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3 days ago
@ManjaXmm
die Teamies werden sich entsprechend melden.
Wie lange war / ist das Dir vorliegende Angebot denn gültig?
Gruß
Waage1969
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3 days ago
Da der Fehler beim nicht erfolgten Rückruf lag und mir die Portierung zugesichert wurde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Umsetzung eines Angebots vom 19.03.2026 (Vertragszusammenfassung
liegt vor).
Der Sachverhalt:
Am 19.03. wurde mir ein Angebot für den Tarif MagentaMobil M Young mit dem iPhone 17 Pro (256 GB) erstellt und per E-Mail als Vertragszusammenfassung geschickt. Da mein alter Vertrag auslief und ich meine Rufnummer unter keinen Umständen verlieren wollte, habe ich diese sicherheitshalber kurzfristig zu Klarmobil portiert („geparkt“). Der erste Mitarbeiter am Telefon hat mir ausdrücklich zugesichert, dass die Rückholung dieser Nummer auf das neue Angebot gar kein Problem sei.
Das Problem:
Es war ein Rückruf durch die Telekom für den 24.03. vereinbart, um den Vertrag (MagentaMobil M Young mit iPhone 17
Pro) final zu buchen. Dieser Rückruf fand jedoch nie statt.
Als ich mich nun selbst meldete, behauptete ein anderer Mitarbeiter, die Konditionen aus der Vertragszusammenfassung seien so nicht möglich und die Rufnummer könne man bei einer VVL technisch nicht zurückholen.
Da der Fehler beim nicht erfolgten Rückruf lag und mir die Portierung zugesichert wurde, bitte ich darum, dass das Angebot vom 19.03. nun wie dokumentiert umgesetzt wird.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Die Vertragszusammenfassung lasse ich euch gerne per Privatnachricht zukommen. Ich freue mich auf eure Hilfe!
Eine Portierung geht nur mit einem neuen Vertrag, nicht auf einen bestehenden Vertrag.
Du sprichst von einer VVL was ja die Vertragsverlängerung eines bestehende Vertrages ist.
Wie genau ist das jetzt zu verstehen?
Die Nummer ist bei Klarmobil und du hast weiterhin einen Vertrag bei der Telekom mit einer anderen Rufnummer? Wenn ja geht das nicht, egal was man dir da irgendwie gesagt hat.
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3 days ago
und per E-Mail als Vertragszusammenfassung geschickt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Umsetzung eines Angebots vom 19.03.2026 (Vertragszusammenfassung
liegt vor).
Der Sachverhalt:
Am 19.03. wurde mir ein Angebot für den Tarif MagentaMobil M Young mit dem iPhone 17 Pro (256 GB) erstellt und per E-Mail als Vertragszusammenfassung geschickt. Da mein alter Vertrag auslief und ich meine Rufnummer unter keinen Umständen verlieren wollte, habe ich diese sicherheitshalber kurzfristig zu Klarmobil portiert („geparkt“). Der erste Mitarbeiter am Telefon hat mir ausdrücklich zugesichert, dass die Rückholung dieser Nummer auf das neue Angebot gar kein Problem sei.
Das Problem:
Es war ein Rückruf durch die Telekom für den 24.03. vereinbart, um den Vertrag (MagentaMobil M Young mit iPhone 17
Pro) final zu buchen. Dieser Rückruf fand jedoch nie statt.
Als ich mich nun selbst meldete, behauptete ein anderer Mitarbeiter, die Konditionen aus der Vertragszusammenfassung seien so nicht möglich und die Rufnummer könne man bei einer VVL technisch nicht zurückholen.
Da der Fehler beim nicht erfolgten Rückruf lag und mir die Portierung zugesichert wurde, bitte ich darum, dass das Angebot vom 19.03. nun wie dokumentiert umgesetzt wird.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Die Vertragszusammenfassung lasse ich euch gerne per Privatnachricht zukommen. Ich freue mich auf eure Hilfe!
Das Ding gibts nur, wenn ein Vertrag gebucht wurde.
Also ist der doch schon drin?
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from
3 days ago
Das Ding gibts nur, wenn ein Vertrag gebucht wurde.
und per E-Mail als Vertragszusammenfassung geschickt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Umsetzung eines Angebots vom 19.03.2026 (Vertragszusammenfassung
liegt vor).
Der Sachverhalt:
Am 19.03. wurde mir ein Angebot für den Tarif MagentaMobil M Young mit dem iPhone 17 Pro (256 GB) erstellt und per E-Mail als Vertragszusammenfassung geschickt. Da mein alter Vertrag auslief und ich meine Rufnummer unter keinen Umständen verlieren wollte, habe ich diese sicherheitshalber kurzfristig zu Klarmobil portiert („geparkt“). Der erste Mitarbeiter am Telefon hat mir ausdrücklich zugesichert, dass die Rückholung dieser Nummer auf das neue Angebot gar kein Problem sei.
Das Problem:
Es war ein Rückruf durch die Telekom für den 24.03. vereinbart, um den Vertrag (MagentaMobil M Young mit iPhone 17
Pro) final zu buchen. Dieser Rückruf fand jedoch nie statt.
Als ich mich nun selbst meldete, behauptete ein anderer Mitarbeiter, die Konditionen aus der Vertragszusammenfassung seien so nicht möglich und die Rufnummer könne man bei einer VVL technisch nicht zurückholen.
Da der Fehler beim nicht erfolgten Rückruf lag und mir die Portierung zugesichert wurde, bitte ich darum, dass das Angebot vom 19.03. nun wie dokumentiert umgesetzt wird.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Die Vertragszusammenfassung lasse ich euch gerne per Privatnachricht zukommen. Ich freue mich auf eure Hilfe!
Das Ding gibts nur, wenn ein Vertrag gebucht wurde.
Also ist der doch schon drin?
Nein, so was kann und wird auch oft schon VOR Auftragsabschluss verschickt.
Ich geh davon aus dass mit Vertragszusammenfassung die vorvertragliche Information gemeint ist.
Unlogged in user
from
3 days ago
Hi @ManjaXmm,
ich schaue mir gern alles einmal im Detail an. Auf der Rufnummer, die du in deinem Community-Profil hinterlegt hast, konnte ich dich grade jedoch nicht erreichen. Du kannst die Vertragszusammenfassung gerne per Privatnachricht senden und dann auch ein gut passendes Zeitfenster für einen Rückruf mit angeben.
Viele Grüße
Jasmin
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from
3 days ago
@ManjaXmm
alternativ gibt es auch das hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
0
from
3 days ago
Ich habs grad über die erste Alternative versucht per PN an @Telekom hilft Team, danke für den Tipp :D
from
3 days ago
@ManjaXmm : Alles klar. Wir kümmern uns schnellstmöglich.
Viele Grüße Marco
Unlogged in user
from
3 days ago
Ein Vertrag läuft nicht so einfach aus… also geht es hier wohl um einen Vertrag, der gekündigt wurde in der Hoffnung auf ein gutes Rückgewinnungsangebot. Ein solches hast Du dann in einem Gespräch am 19.03. anscheinend nicht angenommen und die Telekom dachte sich wiederum sie hakt da nicht weiter nach. 🤷♂️ Das erklärt immer noch nicht warum Du dann die Rufnummer woanders „parkst“, denn auch nach Vertragsende kann sie noch portiert werden. Die bekommst Du nicht mehr in Deinen auslaufenden Vertrag hinein. 🤦♂️
Am Ende bleibt Dir falls Dir die eine Rufnummer wichtig ist nur einen neuen Vertrag mit Rufnummernmitnahme abzuschließen. Konditionen können abweichend sein.
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