Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige dringend Unterstützung bei der Umsetzung eines Angebots vom 19.03.2026 (Vertragszusammenfassung

liegt vor).

Der Sachverhalt:

Am 19.03. wurde mir ein Angebot für den Tarif MagentaMobil M Young mit dem iPhone 17 Pro (256 GB) erstellt und per E-Mail als Vertragszusammenfassung geschickt. Da mein alter Vertrag auslief und ich meine Rufnummer unter keinen Umständen verlieren wollte, habe ich diese sicherheitshalber kurzfristig zu Klarmobil portiert („geparkt“). Der erste Mitarbeiter am Telefon hat mir ausdrücklich zugesichert, dass die Rückholung dieser Nummer auf das neue Angebot gar kein Problem sei.

Das Problem:

Es war ein Rückruf durch die Telekom für den 24.03. vereinbart, um den Vertrag (MagentaMobil M Young mit iPhone 17

Pro) final zu buchen. Dieser Rückruf fand jedoch nie statt.

Als ich mich nun selbst meldete, behauptete ein anderer Mitarbeiter, die Konditionen aus der Vertragszusammenfassung seien so nicht möglich und die Rufnummer könne man bei einer VVL technisch nicht zurückholen. 

Da der Fehler beim nicht erfolgten Rückruf lag und mir die Portierung zugesichert wurde, bitte ich darum, dass das Angebot vom 19.03. nun wie dokumentiert umgesetzt wird.

Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Die Vertragszusammenfassung lasse ich euch gerne per Privatnachricht zukommen. Ich freue mich auf eure Hilfe!