Sehr geehrtes Telekom-Team,

vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.

Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.

Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.

Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.

Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:

• Wann ist voraussichtlich mit einer vollständigen Behebung der Störung zu rechnen?
• Welche konkreten Maßnahmen werden derzeit zur Entstörung durchgeführt?
• Wie kann ich meinen Anspruch aufgrund des mehrtägigen Ausfalls geltend machen?
• Welche Form der Entschädigung oder Gutschrift wird mir für die entstandenen Einschränkungen angeboten?

Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.