Anhaltende Mobilfunkstörung
vor 43 Minuten
Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.
Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.
Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.
Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:
- Wann ist voraussichtlich mit einer vollständigen Behebung der Störung zu rechnen?
- Welche konkreten Maßnahmen werden derzeit zur Entstörung durchgeführt?
- Wie kann ich meinen Anspruch aufgrund des mehrtägigen Ausfalls geltend machen?
- Welche Form der Entschädigung oder Gutschrift wird mir für die entstandenen Einschränkungen angeboten?
Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.
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vor 38 Minuten
Telekom- LTE -Netz laufen,
Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.
Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.
Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.
Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:
Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.
Es gibt nur ein Telekom Netz, das 2G(GSM), 4G ( LTE ) und 5G (NR) unterstützt.
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
Vielleicht sehen sie was los ist.
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vor 38 Minuten
Störungen werden immer schnellstmöglich behoben, wenn du so stark darauf angewiesen bist wegen Homeoffice würde ich dir dazu raten eine Backup-Lösung parrat zu haben, wenn dort keine kabelgebundene Variante geht (DSL , Glas , Coax) dann wäre immer noch Starlink oder ein weiterer Mobilfunkanbieter im anderen Netz möglich
Wie kann ich meinen Anspruch aufgrund des mehrtägigen Ausfalls geltend machen?
Sehr geehrtes Telekom-Team,
vor knapp zwei Jahren bin ich aus voller Überzeugung zur Telekom gewechselt und war bislang stets sehr zufrieden mit Ihren Leistungen. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Situation.
Seit mittlerweile vier Tagen kommt es an meinem Wohnort zu erheblichen Störungen im Mobilfunknetz. Da wir über keinen Festnetz-Internetanschluss verfügen und sowohl unser privater Internetzugang als auch die mobile Kommunikation vollständig über das Telekom- LTE -Netz laufen, sind wir von dieser Störung besonders stark betroffen.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und bin auf eine stabile Mobilfunk- und Internetverbindung angewiesen. Aufgrund der anhaltenden Netzprobleme kann ich seit vier Tagen weder zuverlässig arbeiten noch Telefonate führen oder das Internet nutzen. Zusätzlich ist auch mein Arbeitgeber Kunde der Telekom im Business-Bereich, sodass die Auswirkungen der Störung für mich besonders gravierend sind.
Bereits mehrfach habe ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und zusätzlich einen Telekom-Shop aufgesucht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Störung bis Dienstag behoben sein sollte. Leider besteht das Problem weiterhin unverändert.
Daher bitte ich Sie um eine verbindliche Auskunft zu folgenden Punkten:
Ich habe grundsätzlich großes Vertrauen in die Telekom und die Qualität Ihres Netzes. Allerdings halte ich einen derart langen Ausfall eines wesentlichen Vertragsbestandteils für nicht akzeptabel, insbesondere da die Telekom mit einer hervorragenden Netzqualität wirbt.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung des Problems.
Garnicht da es keinen Anspruch für 100%ige Verfügbarkeit gibt
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