Hallo Sarah,

ja, ich habe die IMEI nochmals überprüft - es hat sich kein Zahlendreher eingeschlichen.

Mit einem anderen Browser hatter ich leider auch kein Glück.

Was nun?

LG Julia

Hallo @esser-mannheim ,

 

danke für die Rückmeldung.

 

Bitte einmal prüfen, ob die richtige IMEI eingetragen wurde. Im Gerät sind ja zwei vorhanden.

 

 

Viele Grüße

Natascha

Ich geh mal von aus, das du copy & Paste als auch Einzeln tippen schon durch hast. 

Schau dir mal bitte dein Lieferschein an, falls du den noch Hast & orientiere dich daran welche IMEI als erster drauf steht. 

Probier bitte mal die IMEI Nummern auf der Apple Webseite oder vielleicht bei Samsung oder ähnlichem aus ob sie dort erkannt werden. 

Was du noch versuchen könntest: 

den Cursor ( | ) beachten?

Weil der Cursor kann auch als Zeichen gelesen werden. 

bsp: _0123456789. Der unterstrich markiert dein cursor, du müsstest also nach der Eingabe / dem copy & Paste der IMEI einmal zurück und den „Platzhalter / unterstrich “ des Cursor löschen, sprich deine Eingabe - die IMEI - würde bei Platz 0 beginnen statt bei 1.

Evtl. hast Du diesen „Phänomen“ auch am Ende deiner Eingabe, helfen könnte da „… 9_ „ wenn du den Platzhalter & die letzte Zahl löschst und - hier im bsp: die 9 - neu schreibst. 

Klingt Dämlich, wäre aber denkbar, hab ich selbst schon im Second-Level-Support erlebt als ich beim Kunden mich drauf geschaltet hatte. 

Drücke dir Daumen.

vG