Liebe Community,

liebes Telekom hilft Team,

ich wende mich an euch, da es bei meinem Handy-Ankauf zu einer für mich nicht nachvollziehbaren Bewertung gekommen ist.

Sachverhalt: Mein Altgerät „Huawei P30 Lite 128GB“wurde im Vorfeld online mit einem Restwert von 3,00 € bewertet. Da das Gerät voll funktionsfähig ist und alle erforderlichen Kriterien erfüllte, ging ich fest davon aus, dass der Mindestwert von 1 € für den Erhalt des versprochenen Ankaufsbonus in Höhe von 150,00 € erreicht wird.

Nun erhielt ich die Rückmeldung vom Partner Assurant, dass der Ankaufswert auf 0,00 € gesetzt wurde. Damit entfällt laut System auch der gesamte Bonus. Die Antwort scheint zudem pauschalisiert und automatisiert zu sein:

„Wir haben Ihr Gerät erhalten und nach durchgeführter Überprüfung festgestellt, dass es in einem anderen Zustand ist als erwartet. Daher erhalten Sie von uns aus folgenden Gründen ein neues Ankaufsangebot:

• Ihr Gerät weist erhebliche Schäden auf oder hat einen Wasserschaden

• Das empfangene Gerät ist ein Anderes als erwartet“

Das Gerät weist keinerlei Schäden auf und hatte auch garantiert niemals einen Wasserschaden, ebenfalls ist es exakt das Gerät, welches ich vorab angemeldet habe.

Meine Einwände:

• Das Gerät wurde vor dem Versand geprüft und befand sich in einem Zustand, der eine Bewertung von mindestens 1 € rechtfertigt.

• Die Abwertung auf exakt 0 € wirkt in Anbetracht der Bonus-Bedingungen (Mindestwert 1 €) sehr willkürlich.

• Ich habe das Gerät ordnungsgemäß zurückgesetzt und alle Sperren (Find My iPhone / Google-Konto) entfernt.

Ich bin über diese Herabstufung auf exakt 0,00 Euro zutiefst enttäuscht, da dies für mich den Anschein erweckt, als solle hier lediglich die Auszahlung des versprochenen Bonus durch eine Formsache umgangen werden.

Ich bitte euch daher um eine manuelle Prüfung des Vorgangs. Es kann nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit sein, dass ein Bonus wegen einer minimalen - und für mich fragwürdigen - Differenz von einem Euro beim Restwert komplett gestrichen wird.

Ich freue mich auf eine kulante Lösung.

Mit der Bitte um eine faire Klärung und besten Grüßen aus Rheinbach,

Fabian